消费者的第一个角色：受众
受众的第二特征是遗忘。
你好不容易把消费者从迷茫中唤醒，他转头就把你忘记了，重新陷入了迷茫当中去。怎么让他记住你呢？就要靠重复。知名度永远都不够！把知名度、美誉度、忠诚度称为“品牌三度”，这是一个巨大的伪命题，特别是很多人把这个理解为品牌的三个阶段，对工作造成了极大的误导。
知名度永远都不够。可口可乐知名度是最大的，但它依然是最大的广告主。你无法想象可口可乐有一年不投入巨额的广告费。为什么？因为受众会遗忘！有没有可口可乐，对他而言远远没有你想象的那么重要。宣传的力量来源于重复，这是一切政治宣传家的常识，但却往往被企业品牌营销部门所遗忘。
重复就是投资，是在一个地方持续地投资，换创意则是换地方重新投资，每一年换一个地方投资能成功吗？美誉度不是一个阶段，也不是一个目的，是一个结果。你做什么事，你就是什么形象。无论是国家形象、企业形象、品牌形象、个人形象，都是你所作所为、一言一行给大家留下的印象，而不是你的形象工程、形象广告带来的。
如果说品牌美誉度是伪君子的思维方式，品牌忠诚度则是狂妄自大的态度。
永远不要消费者忠于你，反过来，是你要时刻忠于你的消费者。消费者没有任何义务忠于你，你有全部责任忠于消费者。从忠于消费者的角度出发，你就能收获成功；从如何让消费者忠于你出发，你会徒劳无获。
知名度、美誉度、忠诚度带来的误区，在于人们把知名度当成品牌的一个初级阶段，而不明白知名度是品牌的终极优势。知名度第一，就等于销售优先权。永远要投资于品牌知名度，这是个包赚不赔的生意。品牌价值，就等于价值定位乘以知名度。
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