设计的作用：弥合人类和科技之间的缺口。
设计的定义：理解用户的期望，需求情绪和动机；理解商业技术等限制条件及机会。
数字产品速度更快，功能更强大，价格更便宜，但是并没有让用户很开心，主要体现在：
言语的粗鲁让用户沮丧；
让人们像计算机或专业人员一样思考；
经常出错或bug；
给用户带来大量的操作任务。
造成以上结果的原因是：
产品管理和开发团队重点错置；（比如：营销人员给出的功能需求列表，并不是用户真正需求和期望；开发人员只关注技术难题和如何让代码写的优雅）
无视产品的真实用户；（描述的仅仅是一些人口统计学的信息，比如这个人的年龄，工作等等。并没有对用户的期望，行为，动机，目标进行描述）
利益冲突；（开发人员的目标与产品并不一样。开发人员的目标是让代码运行效率高，而产品的目标是让产品好用）
流程缺失。（很多公司在没有流程的时候会把用户拉入设计的流程中，但是这种做法并不可取，因为行业知识≠设计知识。所以不能把用户的话语当成真正的需求）
数字产品可用性差的解决方案：
用目标导向设计的方法来规法并设计产品行为。交互设计师要关注并识别用户的目标。
然而有意识的引入设计也标志着现代产品开发三原则的形成。
现代产品设计三原则：
功能性（capability）：我们创造什么？（技术人员关注，产品的功能性。【代表公司：Novell】）
可行性（viability）：产品如何做出来？如何长久的持续发展下去？（管理层关注，可持续的商业模式。【代表公司：微软】）
称许性（desirability）：人们需要什么？（设计师关注，用户的满意度。【代表公司：苹果】）
现代产品设计三原则
传统行业更关注产品的审美和品牌，对产品的称许性不大。
计算机时代交互行为复杂，数字产品的设计更关注用户的行为。行为设计需要设计师了解用户在使用中与产品的关系，以及用户的目标，使用场景，以及用产品做什么。
怎么规划并设计？
分清用户的个人目标和公司商业目标之间的关系；辨别产品的性质属于2B还是2C领域。
关注目标，任务，技术；（要关注用户的的目标是什么？用户为什么要做这些任务，是否有更好的方案？关注现有技术是否能实现设计目标。并且有关设计和用户的问题，要在刚开始做完。）
在目标，任务和活动中以用户目标来进行设计；（目标VS任务和活动； ①：活动是由一个一个的任务组成的。以任务为中心时，容易忽略掉用户的目标，忽略用户为什么要这样做。②：目标不会随着时间的变化有显著的变化。活动是一种具体的实现方式，所以活动会随着环境，时间，技术等一些因素而变化，所以以任务做设计会有一定的风险。）
关注设计目标与情境的关系。（①：通用的设计目标都是对的【比如提高效率，易于学习】②：在不同的情境里面，设计目标都是不一样的，情境也决定了设计目标的优先级。【利用故事版，将任务还原到实际的情境当中。从情境中更能看清用户的目标是什么，利用目标做设计，将其还原到任务和活动上。】）
总结：
造成数据产品可用性差的原因有很多，我们在设计过程中要尽可能的避免。利用现代产品设计三原则（技术性，可行性，称许性）做出满足用户期望，行为，动机，目标的设计。
数字产品设计与传统产品设计关注的点不一样。
传统设计关注产品的品牌与审美。而数字产品的设计关注用户的目标，以目标来推导出用户的行为并进行设计行为。
设计过程中要关注产品的所在领域是B端还是C端；区分出用户的目标和任务；关注用户所在的情境，情境不同，设计目标和设计目标的优先级都是不一样的。
数字产品槽糕体验的原因
应对数字槽糕体验的解决方案
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