《从零开始做运营》读后感

可丽尔项目虽然流产了，但书还是坚持读完吧，毕竟技多不压身。这场疫情对于传统行业而言是一个暂停键，但对于新媒体行业，却是一个快进键。不管是借助新媒体打造个人IP，还是产品的品宣推广，都需要运营技巧。作为一个运营小白，这本《从零开始做运营》光听书名就很适合我了。

运营通常分为：内容运营、活动运营、用户运营。

关于内容运营：

内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户黏着、活跃产生一定促进作用的内容。内容的文案能力很重要，而提高文案能力的方法就是多看多写多练，没有捷径。最近我刻意多发朋友圈就是为了练手，包括读后感。好的文案一定是考虑受众的心理感受的，当然，前提是弄清楚受众是谁。

让我有所反思的是“二八法则”，即一个社区里通常是由20%的内容生产者贡献了80%有价值的内容，而在内容社区里可能会放大到1:9，甚至是1:999。想想自己，属于那999分之一的内容消费者，不管将来是否从事新媒体运营行业，打造个人IP还是需要的，所以我决定要慢慢转化成一个内容生产者，不管是朋友圈还是微博、小红书、抖音、知乎平台。先不用去考虑变现，也不用去担心别人的点评，至少生产内容的过程也是把自己梳理成有趣的人的过程，至少先看起来是个有趣的人吧。

关于活动运营：

活动运营是通过组织活动在短期内快速提升相关指标的运营手段。所以活动运营最重要的是：目标明确、目标清晰。说到这里，我想到了举办的减肥沙龙，似乎没弄明白自己的目标是什么，所以一场沙龙过去，什么都没有留下。另外一个非常重要的是活动规则的设计准则：流程简单少思考，文案清晰无歧义。最近下载了一个肯德基APP，当时店里一冲动办了张10元下午茶的大神卡，其实也没弄明白具体他家的王炸卡、宅神卡有啥区别，就稀里糊涂花了90元办了张卡，回来后研究app半天没搞明白怎么买这个下午茶，气呼呼的说要退卡，我爱人是个电子发烧友，他看我这样，连忙拿过去研究，结果也没搞明白，于是我直接冲到店里，想退卡，店员说退不了，算了，先别让他们店员教我一下，店员居然换了好几个人也没搞明白，让我打电话联系客服，我也是懒得打电话了，算了，不较劲了，只是默默发了誓：此生不再使用肯德基app，不办他家的卡。你看，这就是活动运营把流程搞得太复杂。类似这样的还有支付宝，第一年我记得双11就没搞明白怎么玩，干脆放弃了，后来流程简化了，但app上还是会有一些通过游戏集币之类的功能让我云里雾里干脆放弃了。活动种类很多，大致分为：抽奖类活动、红包类活动、收集类活动、返利类活动、竞猜类活动。以前特别不理解的就是几乎所有的app都有一个“签到”活动，现在明白了，周期性的活动是为了培养用户习惯，养成习惯的用户到了时间节点会主动参与活动，通过用户主动参与的行为，运营人员可以了解用户的偏好，对之后的活动运营的改进大有裨益。换个角度想，我之前研究星座，每天就等着固定时间看“同道大叔”的公众号更新，时间久了养成了习惯慢慢也被转化了。

关于用户运营：

用户运营是指以产品的用户活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至运营机制。有一个规律在用户运营中被无数次验证：即获取一个新用户的成本比维护一个老用户的成本高得多。而另一个规律是：如果用户流失了，再次唤醒他们会非常困难。总而言之：给客户他想要的。不管有多少种办法引入用户，至少要有一种办法来留住用户，这才是运营的关键。用户运营里最重要的两端，一端是引入用户，一端是避免流失，而中间最健壮的躯干就是“激励留存”，激励的手段：头衔、等级、勋章、成就、排名竞争、积分等等。作者有一个特别重要的观点：一个产品，最难做的不是加法而是减法，最难的不是改变，而是坚持。这句话不仅仅是针对产品运营，对我个人也是如此。什么都想干，反而什么都干不好，选定一个行业，专注地干下去才是最难的。

除了对运营的基本常识有了一些系统的认知，还弄明白了之前开会时假装听懂的“PV/UV/SEO”等专业小词儿，总的来说，这本书还是挺适合运营小白阅读的。