人类面临的问题,可以分为三类:
1、简单问题:如简单的算术和蛋糕烘焙
2、复杂问题:如手术、开飞机、发射火箭
3、极端复杂问题:如抚养子女
处理其中的复杂问题和极端复杂问题时,清单的作用尤为明显。
清单,即检查清单——Checklist,是一种列出工作流程、要点、注意事项的工具,使用清单帮助检查流程、细节。
清单也有好坏之分,制作清单也需要技巧:
1、设定检查点:根据节点执行检查程序
2、操作确认或边读边做:二者取其一即可
3、不要太长:项目数量在5~9项之间
4、用于准确:使用术语、避免含糊其辞
5、注重办事:简单、明了,主次分明
6、现实检验:必须接受检验,不断修订
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