文｜友谊
前言：也是自己初入职场，来到了上海。工作是「淘宝客服」，下面来谈谈经历了半个月的实习我的所思所想。
01 训练快速打字能力
说到打字，我对电脑的键盘（26键）是十分陌生的。因为在接触电脑前手机上用的输入法都是九键，也是习惯了。所以对26键特别的不熟悉，真的一个字母一个字母的找。上线接待客人会有首平响以及接待量，开始真的特别慌，一下子同时弹出个7,8个客人都急死了，因为回不过来。到现在一下子来40个客人都可以快速回应客人，快捷键熟悉应用以及打字速度提升给我带来的改变。后期自己还是需要去学习盲打，抠字母的打字很多手指没利用上。
成长｜当了半个月淘宝客服，我明白了这些。
02 越慌越难解决问题
客服的目的就是帮助客人解答售前及售后问题，有时候客人很多，很多客人问题没回答完的情况下如果有客人在催促内心就会有点急。急之后就会特别忙乱，因为这个催促你的客人会影响你去回复其他客人的情绪。而且其他客人的问题回复也会受到影响。因此，出现这种情况下自己内心不能慌，一旦慌就会出现问题，需要及时平复自己情绪。一个个的解答客人问题。
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03 工欲善其事，必先利其器。
对这句话感受十分深刻，为什么呢？最开始自己对千牛以及输入法的不熟悉，导致自己一天也就接50个客人。今天已经接待了266个人，当时对快捷键不熟悉。当后面回复客人久了，把特别常用的话术直接添加到搜狗输入法的自定义快捷语中极大的提高效率，例如客人询问起毛问题，设置好以后直接输入拼音qi话术就出来了。相比一个个的打这个客人问题已经解决完了。感受到了工具的便利性，这个互联网时代。要学会善用工具。
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04 学会承担责任
步入职场自己虽然没有承受很大的压力，其实客服也需要承受压力。一方面是来自代练对你的压力，你的接待量、首平响，以及处理客人问题正确率。在这个过程中去询问他也是如此，还记得上回一个同学问了代教问题，带教说说过很多次了，你到底看没看。后来同学回答：“因为当时忘了什么，所以……”。后来代教说不要先借口。这句话感触还是挺深刻的，因为其实结果是自己没有去看导致自己不懂，又想自己不会去推脱。这也是一种不太负责的表现，所以对自己负责就是对自己的人生负责。也是在训练我们的责任感。
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总结：这是来自上海半个月的经历总结，后面的过程中可能会有更多的感触。同时也希望自己能够踏实用心做好，调整好自己心态。以及利用好这段时间去做职业规划，因为实习过后必然会面临职业选择问题。
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