这本书主要介绍了当下职场12个职场基本能力对于未来的重要性!
分别是:乐观力、目标发现力、亲和力、反应力、持续学习力、语境理解力、专业构筑力、人脉开拓力、委任力、商谈力、传授力、协调力。
其中最让我感到特别受启发的是亲和力和语境理解力!
语境理解力,按照作者的话说就是“也就是说,“传达”不是一字不差的简单转述,而是要正确理解语境,经过适当的“翻译”后,再告知对方。这种能力称为“语境理解力”。A和B的成长环境及所属公司完全不同,讲话风格和用语措辞可能也存在差别。要想在二者之间做好协调工作,就必须理解不同世界、不同年龄的人的语境,再转换成合适的说法。这样的能力是不可或缺的。”
要提升这种能力,就要跟不同社会经历,不同年龄、专业领域的人交流;同时想象对方的发言背景,要思考对方“为什么说”,而不仅是“说了什么”。
比如营业员接待客户,思考一下顾客所属行业的经营环境如何?顾客面临的经营课题是什么?顾客有着怎样的公司风气和价值观?这些问题都需要仔细思考,探究顾客隐藏在表面语言背后的心情和需求。如果可能的话,应该事先作好准备,想象“这位顾客现在肯定想这样做”“谈到这个程度应该差不多了吧”,等等,即使顾客不直接说出类似的话,也要若无其事地尝试打探。这样一来,就能得到“这是个明白人,可以信赖”的评价。
若想提高语境理解力,另一个推荐的方法是制作“论点整理单”。
养成开会前归纳出一张简单备忘录的习惯。例如,会议的论点是什么?每个人希望得出怎样的结论?能设想出哪些提问?等等。
在上一次开会时,记下不同意见的要点、各人的核心主张及提问等内容,再将本次会议的资料与其对照,预想会议的进展。只要事先做好设想,有所准备,遇到问题就能冷静、恰当地作出回应。
本来,只要事先整理出会议的论点,开会时就不会纠缠于琐碎的讨论,而能够进行触及问题本质的讨论,但如果参加会议的人都不擅长讨论,就会迅速跑题。所以,你可以制作论点整理单分发给其他人,或者拿在自己手里主持讨论。
所谓亲和力,就是指通过柔和的表情和诙谐的笑容吸引人的能力!
有亲和力的人,哪怕初次见面,也能开心地打招呼说“你好”;乘电梯时偶然遇见熟人,能笑着说声“最近怎么样”“最近真努力啊”。只靠一声寒暄,就能迅速拉近两个人之间的距离。
通过各年龄段的人对“接电话”“待人接物”“上下班时的寒暄”等礼仪的重视程度,能看出各年龄段的人之间的差距。
不会寒暄的人,人际关系恐怕不会太好!
有哪些方法可以锻炼亲和力呢?
第一,照镜子比对。艺人和播音员会在镜子前做出各种各样的表情,仔细查看这些表情会给别人留下什么样的印象。就算不是艺人,也应该对自己的笑容负责,这一点对于锻炼亲和力来说是很重要的。
第二,模仿自己身边有亲和力的人的说话方式和行为举止,每次觉得模仿得不错时,就把相应的信息记在心里,这样就能找到对方时刻散发出清爽气息的线索。
如此有意识地不断重复,渐渐就能变成自发行为。
还有一个能力是反应力,是建立在为了问而听的能力,有时候甚至要夸大自己的反应询问,真的吗,哇,太棒了,从而刺激对方说出更多的内容!
正视双眼也很重要的!显示你正在认真倾听!适当的询问重复对方所说的话,也很重要!
锻炼反应力的关键是要有自觉的意识。除了一对一的交流场合,在开会、上课、演讲等集体场合,也会有人关注自己的反应,所以不能像在家里看电视、打游戏时的状态一样。要时刻养成习惯,留意周围的人,客观把握这些人对自己有何期待。
比如假设领导会向你提问:这个项目怎么样了,大体情况如何?项目有哪些关键的问题还没有解决?有哪些处理的意见?哪些项目还不错,哪些不够好?建议问答这些问题的时候能够在10秒钟之内回答清楚!
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