有一个方案

今天接到另一个部门的方案，这是另一个部门跟客户沟通后的需求，需要写解决方案。我看了一下，两版方案，在项目背景方面倒是很下功夫，洋洋洒洒占了三分之一篇幅，但是对于怎么做却草草了事，我还以为他们是没搞清楚客户需求，然后对方又特意发过来跟客户沟通的录音，听写现场言谈甚欢，而且还把客户的需求复述的很清楚呀，怎么落到书面上就不一样了呢。而且销售在接电话的时候没有 任何的回应，我指的是专业方面的说明。就是全盘接收，完全是录音机一样。我希望自己能把这个事情说清楚。

以一个岗位序列为例，做能力模型，还要有专业能力说明，而且要梳理出学习地图，也就是一次访谈需要收集充分信息，不仅要问到能力要求，还要问针对这项能力你是怎么提升的，你有什么资源，你认为什么方式最合适来提升。所以可以找两批人来访谈，出来能力模型后再让另一批人确认。从内容到形式收集内部资源信息。整合形成学习地图。或者能力模型不弄那么多访谈，就是卡片建模的方式，但是在此之前还是访谈高层。再工作坊中收集详细信息，作为行为描述内容。我还真没做过工作坊来直接建模，可以尝试一下。