豪尔批评说，有太多的公司把压力、恐惧和沮丧施加给了自己的员工，员工每天晚上把这种感受带回家里，这会引起家庭问题；第二天一早，员工又会把这些家庭问题带到工作岗位上。这种恶性循环非常典型，也非常可怕。
1974年，当豪尔加入公司的时候，他发现在“顾客至上”的旗帜下，公司几乎把所有精力都集中在顾客身上而很少关注自己的员工。公司管理层的工作全部围绕顾客展开，他们甚至忘记了是谁在为顾客服务。
豪尔认为，从长期来看，不愉快的人提供的只能是不愉快的服务。最高级别的服务是发自内心的。因此，能够到达员工内心深处的公司就能提供最优质的服务，这也是管理者能为顾客所做的最好的事情。豪尔认为，当公司把员工放在第一位的时候，员工就会把顾客放在第一位。同样，当学校把教师放在第一位的时候，教师也会把学生放在第一位。
一位教师，当他的家庭问题、待遇问题、被社会认可的问题等都不成问题时，他自然就会把所有精力都放在学生身上。“学生主体”“学生中心”是靠教师去实现的。对校长来说，教师就是实现其教育理想的天使，只有当教师从自身出发，觉得应该把学生放在首位的时候，他才会发自内心地这样做。
想一想我们现在的学校，给教师更多的是压力。不错，压力就是动力，但我们也不能忘了另一句话——“没有压力不行，仅有压力不够”。对一个教师来说，他从事的职业是塑造人的，如果他的动力不是来自热爱，而仅仅是来自压力，这样的塑造，其结果肯定是十分可怕的。
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