《疯评》是一本关于互联网时代网络评价的书，是站在卖家的视角，讨论如何看待、应对和管理网络评价，出版于2015年，并不算新书，但是其中的一些观点还是值得我们思考和学习。
当前，我们对网络评价都不陌生，而且网购已经渗透到我们的生活的方方面面，我们在网上购物之前都会先去看看产品评价，特别是会关注一下产品的负面评价，因为我们购买产品之前最想知道产品有没有问题，问题出在哪里，是否是我们能够容忍的，然后才是购买与否的决定。而对于线下的产品，比如饭店预订，我们也倾向于先去美团等网站上看看评分和评价然后再决定要不要去就餐。评论产品和产品产品评论已经成为我们日常购物的一部分。
对于网络上的评价，特别是负面评价，卖家或者店家应该正视它而不是忽视或者选择性忽视它的存在。
当网路上出现产品或服务的负面评价时，首先要认真分析评价是恶意评价还是产品和服务真是存在的问题，如果是后者，则需要正视它并和企业的发展规划、发展目标一起分析，以找到合适的解决方法或改善之道，并且应该中肯的给与回应，而不是回避。
如何赢得和处理好评？
想要获得更好的正面评价，则应该在用户没有评价之前，做好自己的服务，赢得客户的赞美，如果能够使自己的服务出乎客户的医疗之外，则获得好评就容易的多。书中给出了一个如何利用正面评价的例子。比如餐厅就餐的顾客，如果对菜品比较喜欢，表示的赞许，你应该立即回复感谢，并真切的表示非常高兴得到对方的认可，而不是跟对方说这到菜品是如何制作的。这时因为，如果你跟顾客解释菜品是如何制造的，则可以导致客户在网上给你写评价时，很可能变成了陈述你菜品的配方和公益。这样没有达到利用好评的目的。
如何处理差评？
当出现差评时，应该如何回应，书中给出了一个处理差评的5个步骤。步骤一：对于您的差评，我们万分感激；步骤二：如果差评五花八门，回复也务必千奇百怪；步骤三：解释为什么会给用户造成糟糕的体验，这是组织回复的简单思路之一，也是化解困境的最佳方式；步骤四：捎带一下你们的经营者宗旨；步骤五：如还需进一步讨论，可以在回复的末尾附上联系方式，如果不想公开自己的联系方式，也可以在回复中说明将把自己的联系方式通过私信的方式给对方以便进一步沟通。
就像刘润老师的观点，“撒硬谎道软歉”不是决绝负面信息的正确方式，应该真诚道歉，特别是出现较大的负面舆情时，应该往死里道歉，让客户不忍心不原谅你。处理负面舆情的方式应该“这锅我背（我承认错误），这错我改，马上去做”。
互评可能是一个制约恶意差评的有效方式
另外，书中还提到，对于评价者设置一定的限制甚至是双方互评，是处理或者减少恶意评价的一个很重要的方式。比如书中提到Uber的司机和乘客可以相互选择，当乘车服务结束后，司机和乘客可以相互评价对方，从而再再次乘车和接单时，决定是否乘坐和是否接单。这样可以有效的遏制恶意评价以及威胁勒索等职业差评师的行为。比如淘宝上，现在一些店铺就明确指出退货率高的客户，将会进行店铺封号，不再与其交易，如果退货率高，淘宝官方也进行提醒、警告、封号，也许职业差评就会减少、当然，还有一些虚假交易的好评需要淘宝去用大数据甄别，对于刷单的遏制，淘宝还任重而道远。
书中还提出了一个饭店对于预定就餐且守约就餐者的统计记录，在我们现实中的餐饮行业，也是可以进行一定的变通应用。特别是对于一些餐桌比较紧俏的饭店，通过好评赢得一些回头客，亦可针对爽约的客户进行有效的评价管理。
网络评价已经渗透到我们的日常生活，平常心对待，并有效利用，做到不害人不被害。
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