训练营第四天作业160321

训练营第四天作业

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【每日一拆】即将崩溃时，如何为自己赢得平复情绪的时间

本片段选自《沟通力》

R·阅读原文片段

我们可以采用一些常用技巧来赢得时间。尽管我们不可能也不应该排除迅速产生的强烈感情，但我们能够控制这些情绪对自己的行为造成影向。在与人打交道时，只有等波动的情绪平静下来，自己能有所控制时，我们才能作出有利于大家的理性大策。下面是一些具体技巧：

稍稍休息一下。要减轻情绪波动所造成的负面影响，最单的办法就是暂停接触，稍作休息。当双方都怒气冲冲或不满情绪高涨时，适当地休息一下能防止双方关系全面恶化。双方都能利用这个机会平静一下，想一想继续交往下去可能会带来的好处并且琢磨出一个既能处理眼前问题，又不至于激怒对方的办法。借这个休息机会，我们还可以在手边的一些琐事上进行合作比如一块儿修咖啡机，打开窗户换换新鲜空气，从而改变一下气氛。在一场激烈的讨论中，置身局外冷静地思考很难。如果可能的话，不妨要求第三方来控制讨论的气氛，适当时候建议双方休息一下。

从一数到十。我们都希望考虑周全了再行动。有时候，情绪上来得很快，还没等我们意识到就已然受其控制，不假思索地于出冒失事儿来。这种贸然举动又会激化对方的情绪；由此形成恶性循环，双方无法进行建设性的沟通。碰到这种情况，不妨从数到十，强迫自己想想究竟是什么原因促使对方说出那样的话，然后想办法使谈话更富成效。每次回应对方之前，都有必要问一问自己：此刻我的目标是什么？

咨询请教。单独行动时，受感性而非理性因素支配的可能性会增大。总的来说，在涉及有关双方问题时，最好先同对方沟通一下。如果当时情绪剑拔弩张，或另有原因双方不能沟通，可以找一位朋友或同事咨询下。我的意见可行吗？不利的方面是什么？是否另有妙计?

I·拆书家讲解引导

什么情况下，我们的情绪会失控？心理学家认为，大脑会最先产生本能反应，所以在遇到触碰你心中痛点的问题时，理性思维短路，于是情绪控制了你，而不是你控制情绪。大约6秒后，大脑变得越来越理性，渐渐可以控制一些低层次的本能反应。

比如说，女朋友闹分手，男朋友暴跳如雷，孤注一掷，比如一走了之或者打骂，表现出丑恶的一面，于事无补，反而使得情况更加恶化。等到冷静下来，他也知道自己的所作所为很不正常。这就是失控。

失控的原因很多，比如自尊受到威胁、儿时就养成的习惯、担心失败、犯错误时为了逃避责任，甚至是故意利用情绪给他人施压。失控通常会导致比较恶劣的结果。当然，利用情绪给他人施压有时会取得一时的成功，但对长期维系一段关系来说显然是不利的。

比如，你预定了酒店房间，到达时却被告知却没有空房，于是你在前台大叫说要找他们经理出来，这样做可能的确有用。因为没有哪家酒店希望在大堂出现一位大喊大叫的客人。但是如果对方是长期合作的伙伴，你利用情绪的做法就会导致合作无法顺利进行，只会制造麻烦而不能解决问题。

所以，很多时候，我们都需要想办法，赶在情绪失控之前做点什么，使得情绪可以得到暂时的平复。用一些方法给自己赢得时间——尽管我们不能控制强烈的情绪，但可以控制情绪对行为的影响，只有等情绪平复下来，我们才能做出理性决策。

具体的做法，片段中给出的建议有：稍微休息一下，冷静一下，也可以让第三方控制节奏和谈话氛围，适时解围，比如夫妻二人陷入争执，可以请朋友帮忙调停；从一数到十，或者每次回应对方前先问问自己：“此刻我的目标是什么？”；咨询请教他人，“如果我打算这样做，你觉得有什么问题？”“还有什么更好的方法吗？”

做到其中一点，就会大大帮助你避免失控。

A·学习者拆为己用

【A1】在避免情绪失控这方面，你有哪些成功或失败经验？

【A2】在哪些情况下，你觉得自己特别要使用本片段提到的方法？列出你能想到的情况，越具体越好，然后写下你要采取哪种方法来应对。比如：老妈打电话逼婚，我先把捂住听筒，从一数到十。

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A1

公司的销售助理曾经和一位外地的销售经理起过冲突，销售助理催交一份文件，由于催的时间比较多次，觉得有点不耐烦了，说话的语气就比较强硬一点，销售经理听起来不舒服了，马上就顶撞了她几句，由于情绪没有控制住，说了一句脏话，这件事情导致销售助理面子上挂不住，心里也不舒服，提出了辞职。这其实就是一个由于情绪失控造成了不良影响的案例。

A2

碰到以上的情况，其实由第三方来协调处理是比较合适的，当时销售助理马上打电话给销售总监提出辞职，我在第二天分别和销售助理和销售经理进行了沟通。

销售助理的情绪是比较激动的，说着说着还哭了起来，执意地要辞职，认为以后没办法和这位销售经理一起共事。我首先安慰她，让她先把情绪平静一下，不要哭了；等她稍微平静一点之后，我就和她表明，首先这件事情上销售助理并没有做错，她在履行工作职责的范围，催交公司要求上交的文件，并且提醒销售经理未及时上交的后果，她点头表示认同。接下来我又说，在你现在负气的情况下提出辞职，是很草率的决定，希望你可以先冷静下来再考虑考虑。

我又和销售经理通了电话，其实经过一个晚上之后，销售经理已经完全意识到自己做得不恰当的地方，检讨了自己做得不够好的地方，并且说过一会就打电话给销售助理道歉。

通过学习了以上片段，我觉得处理这件事情上，我还可以对销售经理再进行劝导，希望他在下次碰到类似的情况，首先要控制住自己的情绪，冷静十秒钟，再想想这段沟通的话语中，他想要达成的目的是什么？失控的情况下是不能进行良好的沟通的，带着目的进行的沟通才是有效的。