如果对于某样东西的理解，我们总是停留在最初的定义上，那么它必定是止步不前的。打破框架去思考，才是最好的出路，CRM便是如此。移动互联网时代，用户数据是核心，也是最难在同一时间海量获取的。然而，不少的销售企业对数据的获取都是非常的被动，需要根据企业公开的网络资料才能获取有效信息。用过CRM的人都知道，录入数据是个苦逼的活，除了要记录常规的跟踪情况外，还要查询记录客户可能合作基本线索，如：企业属性，购买能力，产品及服务需求等，对客户的购买行为进行分析、判断，核实，记录才能完成一个客户完整的跟踪维护全部过程。那么，让我们想象一下大数据时代，移动CRM可能拥有的强大功能——如何挖掘企业大数据。
从根本上解决数据来源
大数据时代，用户数据获取更便捷，当然这不是取决于网络速度快与否，而是通过某种工具，如：CRM系统、云计算等，更便捷的进行专业数据处理，不但能为每个业务员提供客户企业的基本线索，查询基于的地理位置客户信息，提供合适的客户来源，极大的节省了查询数据的时间。同时还能记录每个业务员每天跟进的客户情况，并且能对每个业务的业务电话，拜访行为进行智能化记录，能更一目了然业务员日常工作。
传统的CRM系统仅仅只是记录客户跟进的数据及客户签单属性之类。依赖于业务员录入的数据应用，业务员需要自己查询记录客户线索，企业无法给予业务帮助。那么，通过大数据+云计算的应用，新一代的CRM将基于业务需求主动帮助业务员寻找的对应客户，而不是一昧的等待业务员录入数据。移动CRM使用，能让业务员随时随地查看客户数据，走到哪谈到哪，业务做得更轻松。大数据时代CRM的立足点是业务员的客户数据挖掘及手机app智能记录日常工作内容，方便企业老板对业务员及客户动向把握，及时发现销售问题与客户需求动态，从而直接帮助企业提高销售业绩。
大数据下CRM的便捷应用
提供销售员需要的客户线索及跟踪记录：相对其他企业的岗位，业务员的职位流动性非常大，通常有一半的销售员会因为找不客户而淘汰；太多的业务员因为没有足够的业务线索导致业务无从下手，正因如此，大数据下的CRM目标客户自动推荐功能就成了线索利器，有好的业务渠道就等于成功了一半。优秀的业务员基本都会有上百甚至上千个密切联系的客户，为了不断的获取新的业务签单。新的用户需要开发，老用户需要不定期与沟通，这样一来业务员就多了许多跟进的内容。他们甚至还会记不住，那么不用担心，CRM都会记录下来。当业务接到一个客户来电，关于这个客户所有的过往交流信息都显示在屏幕上，这样一接电话就能与客户衔接上上次的沟通内容。同时，通过CRM业务员还能将自己的日常工作琐碎自动保存下来。
提供老板想要的业务行为及客户数据：CRM的大数据应用让更多的业务员解决了客户数据来源，每个业务员将有更多的时间去开发新用户。这样，整个销售过程也从源头到结果清晰可见，从而，实现真正的过程管理。再也不会出现传统CRM中，销售录多少，企业看多少的囧境。通过CRM记录每个业务员每天的点滴行为，才是对业务员的有效考核。同时，移动CRM系统会把每个业务员每天的电话数据自动保存，拜访详情快速记录，形成一份工作报表让老板一目了然——所有业务员每天的工作内容。你还怕勤快、默默付出的你，老板全然不知道吗？有了业务行为再结合客户跟进的动态数据，对每个客户签单的情况都了如指掌。老板，还有哪个客户是你不知道的？
移动端CRM的功能定位
传统PC端CRM系统的同质化及单纯的数据记录已不满足业务员及企业的数据需求，从移动端进行数据整合是行业的迫切需求。近年来，各种移动端CRM软件的不断兴起，然而，各自的数据处理，却有不同的功能定位。
一些属于功能复杂型的软件，需要培训才更容易上手，因此很多用户会感觉APP不错，包含很多管理思维且功能也很强大，但过于复杂不便于操作。一个需要培训才可使用的产品，一定是保留了很多PC管理软件的影子。而简易、上手快才是符合一个app的用户需求。因此，功能强大的CRM管理软件在APP上也会基于PC管理软件做减法，使APP变得简单、好操作且保留核心功能。对于使用者尤其是公司的销售来说，操作流程比较简单且容易理解，能节约寻找客户的时间，快速获取客户来源。总之，对于使用者来说，APP的体验与功能同样重要。
在众多的CRM管理软件中，一款真正能帮助企业做好销售、实现企业价值最大化才是真的具有竞争性的APP软件。大数据时代，CRM的强大应用想象层层出不穷，市场上又将掀起APP的变革新风。到底有没有APP软件能对CRM系统进行如上的功能实现呢？让我们试目以待。
（作者: 刘旷）
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