从原始社会以来,人类对稳定和安全的追求就没有停止过。
而在漫长的选择过程中,复杂多变是本身的状态,在这些状态中,“确定性”显得难能可贵,提供确定性也就意味着减少了选择判断和对大脑能量的消耗。
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确定性是一种产品感,也是服务的关键竞争力。
9点以后下班,公司欢行会给大家提供两种打车服务,一个是滴滴,另外一个是曹操专车。不知道大家有没有这样的倾向,宁可等久一点,也愿意坐曹操。同样的,在日常的出行里面,基本上也会愿意选择曹操多一点,哪怕贵几块钱。
因为曹操专车给了一种确定性。稳定的吉利车型,彬彬有礼的专车司机,确定的导航路线,以及干净无异味的车厢环境。反而滴滴经常会派到一些五菱宏观一类的车,要不就是快散架的低级电动能源车。
曹操专车正是这种在体验和服务上的确定性,让用户作出了选择。
再举个例子,对于婚恋平台来说,其实最大的竞争力也可以是确定性。如果平台上面的男女信息能够保证可信,准确,能够提供更加全面的信息,那么平台的竞争力一定会增强。而如果一个平台提供的服务是不确定的,甚至出现骗婚的案例,那就会大大损坏用户对平台的认可和信任。同样的道理,对于二手房屋买卖、家政服务等具有服务性质的平台,都是如此。确定的服务标准,确定的流程都是俘获用户的关键竞争力。
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一种服务需要确定性,同样的,在一个具体的业务流程,平台体系也需要确定性。
这段时间在成都做项目验收,就是在做一个确定性业务链路的整合。
大型公司内部会有多样的业务形态,同时也会有纵横交错的业务流程。有的业务是一个基础业务,比如沟通平台、流程平台,而有的业务,则是随着市场形态不断变动的。作为基础支撑的平台来说,面临的是大量不同业务域的通用诉求。
此时,就需要在这种类型平台的构建上做一个确定性的流程设计。平台的使用方可以不做过多的理解和考虑,就能快速的完成自己领域的业务。这种接入是标准的,无需做过多判断的,同时最好还是极简的。即使存在多种业务模式,也可以在平台内部内聚掉这种复杂度,而给外部呈现更加确定的选项。
带来的好处是:
降低公司成本:人的理解成本、过程中的沟通成本、接入传输字段的成本等,都可以节约一笔不小的开支;
减少重复造轮子:如果一个平台足够稳定和标准,就会有各种业务进来接入,同时迁移的可能性和由于平台不好而再次建设的可能性就会降低。比如说沟通平台,大家都知道,所有消息发送相关的,都在这个平台上进行处理。
降低业务链路干扰:由于平台的确定性或者说确定的扩展性,在上下游链路里面的影响是可预判的,扩展是标准的,可理解的。就会减少由于这个环节的变动带来的上下游业务影响。
在平台产品的设计中,对“确定性”的重视是衡量一个产品经理能力的关键点。
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这几天,在科技圈还有一个大新闻,就是Amazon 的创始人贝佐斯和结婚25年的妻子离婚。
消息公布的瞬间,即成为国内外资讯平台的头条和热搜。
为什么大家会觉得吃惊?因为在世人眼中,这是一对模范夫妻,大家对对于他们婚姻的确定性是100%认同的,所以在有不同的结果出现时,就会得到快速传播。如果特朗普和这一任夫人离婚,估计也没这么大冲击。但是如果是小扎和他太太离婚就又是一个大新闻。
举这些例子,我想表达的是:关系认同的确定性也是很重要的。
比如你是否在工作中能够给合作伙伴交付一种靠谱、可信任的确定性;在生活中,能够给家人一种可依赖,可共处的确定性;在朋友中,能够给好友一种可支持、可倾诉的确定性。
在关系中的确定性,和产品中的确定性一样,是由具体的事情和感受,过程和结果来带给对方的。试想一下,如果在工作中,答应的事情总是延期,写出的代码BUD频频,长期下来就没有人愿意和你合作了。
因此,想清楚自己在工作生活的方方面面要创造怎样的确定性,也是非常重要的。
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如果将来你去创业,对业务和产品的确定性思考,会带来非常大的竞争优势;
如果你正在恋爱,追求一个心仪的女孩,提供一种确定的感觉,远比偶然的浪漫更打动人心;
如果你的朋友不多,但是每个都很长久。那肯定是你确定性的特质,让他们愿意与你长期共处;
如果你作为领导希望能长期有人追随,如何保持价值体系和决策体系的内在逻辑和确定性,就需要进行思考。
长期交付一种确定性,最终会带来意想不到的回馈。
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