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互联网产品的用户引导 (Onboarding)

互联网产品的用户引导 (Onboarding)

作者: toldo | 来源:发表于2016-06-27 17:42 被阅读4028次

很难找出一个比较准确的中文词汇替代 Onboarding 。这个词原本多用在公司雇佣新员工的时候。但是在产品领域,用户引导或者用户激活,应该相对确切。

User Onboarding 是用户增长的重中之重

User Onboarding 过程的效果之间影响 Retention ,决定用户是否会再次使用这个产品,以及会使用这个产品多久。并且在这个 过程中,可以引导用户帮助产品进行病毒式传播。

正因为 User Onboarding 如此重要。几乎所有成功的产品,都非常重视 User Onboarding:Whatsapp、Uber、Square、Dropbox。他们都抓住第一时间的机会引导用户。

Onboarding 的主要任务

介绍关键功能

理解产品的核心价值

形成用户对产品的认识。

一句话总结则是:帮助用户更好的理解和使用产品,形成第一印象。

一个词总结则是:激活用户的 AHA moment, must have experience。

Onboarding 的时间段明显

用户刚刚开始使用产品的一段时间。这个非常关键,用户对一个产品的认识取决于刚刚开始使用的几天时间,这决定了用户之后的时间是否会重复使用,以及对产品的认识和态度。用户在 Onboarding 时间段内对产品的印象和认识之后则很难改变。

对于产品经理来说,针对自己的产品应该如何做?

用户 Onboarding 的影响因素很多,比如:产品易用性、设计、文案、用户体验。

在 User onboarding 的过程可以完成推销、教育用户、帮助用户开始使用产品的目的。

但是由于互联网产品过多导致用户对每个新产品注意力的降低,注意力成本的提升,要尽量减低 Onboarding 的复杂度。


Onboarding 过程中能做的具体的功能

交互式 Tour 和引导信息

初期定时引导 Email

引导用户分享

引导用户订阅邮件、关注社交账号

引导过程游戏化

激励反馈

预期刺激

引导用户进行病毒传播

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