身边的商业：从会员生日想到的
商家为了提现对用户的关怀，往往会在会员生日当天发送祝福短信，用户前几2、3次收到短信时会非常开心，但是后面再收到类似短信就已经麻木了。
这时候要求我们改进自身的打法，比如是否可以送一张商家的优惠券，可以通过短信或者微信发送电子优惠券。需要牢记的是细节打动用户，优惠券也好体现细节，比如：优惠券定制化、内容情感化，让用户不仅感受到关怀，更有情感上的共鸣。亦或冬日里的一杯暖茶礼券，让人感到温暖。
现在许多零售商通过与运营商合作，在用户或会员进入商场、店铺后，发送促销信息。我一次朋友有次去逛商场，一进入卖场，就收到短信说过几天就是她的生日，商场提前祝她生日考虑，并奉送一份小礼物请前往服务台领取。她将信将疑到前台询问时，果真得到一份礼物：一个精致的杯子。这个礼物虽然价格便宜，但因为以一种用户意想不到的方式奉送，给了用户一份惊喜。比起在用户购物时送一个杯子，效果是截然不同的。
处处打磨细节，守正出奇超越用户预期，用很小的成本提升用户忠诚度。
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