读了《创京东》

刘强东说，民营的公司一定是独裁的，民主的公司基本上都要完蛋。如今的京东和BAT等互联网巨头齐名，骨子里还流着在中关村柜台卖光盘的血。在京东，刘强东握有绝对的话语权，一比五的超级股权十分霸气。他演讲里称京东员工为兄弟们，颇有些草莽英雄的豪气。

每个时代的到来都必出英雄，但英雄出现的太早就容易成为先烈。8848创始人对于互联网三座大山的定义非常清晰：用户规模，物流配送，支付及信任。中国电子商务经济发展到现在这么成熟，归根结底还是在推翻这三座大山。然而看到问题存在并不意味着处在解决问题的正确时机。即使有雄厚资本力量的推动，面对尚处蛮荒时代的中国互联网环境，8848同样曲高和寡，只能被一堆泡沫推向高处，然后轰然倒塌。相信当时还在做中国黄页的马云，鼓捣qicq的马化腾也有同样的感受。

 互联网是不是种伪需求，现在看来当然不是。技术是解决问题而出现的，但在上世纪末的中国，互联网技术作为一种超前的力量，还没找到合适的附身，或者说作为一支新兴的宗教，自身的架构体系还没搭建好，信徒还不多，自然还没到普渡众生的地步。那接下来要怎么做呢？追着美国的步子来，美国有eBay，中国对应有了阿里巴巴，易趣。美国有门户网站雅虎，中国新浪，网易，搜狐应运而生。美国有亚马逊，中国自然也有了当当。再新型的商业模式也是在传统商业土壤上生长出来，要么出现新需求，要么解决当下的问题。没有商机，想尽办法创造商机。竞价排名搜索搞出来的时候，百度自己的销售人员都理解不了。这些后来的互联网大佬们当年也是费尽唇舌向那些中小商家们，投资人们介绍互联网，呼唤着新时代的到来。

这时的刘强东也刚刚经历了创业的失败，背着20万债在中关村卖起了光盘。在假货泛滥的中关村，他坚持卖正品，逐渐树立起品牌，成为当时国内最大的光磁产品销售商。互联网的概念离他还太遥远。电子商务经济经过21世纪初的泡沫破碎陷入低迷，马云苦心经营的阿里巴巴当时也是举步维艰。马化腾也一度坚持不下去想把qicq卖掉。刘强东的日子过得比他们要好很多。

公众没有网购的需求，更没有网上社交的需求。笔者小学五年级的时候，音乐老师说他电话订购了件东西，东西到了，他担心是假货，终究还是没敢拆开，原封不动退了回去。中国人对骗子的恐惧，对陌生人恶意的揣测使得互联网难以在中国快速生长。

 03年的非典就像史前的大洪水，将中国社会冲成一片汪洋，商户，个体，企业，一下子都漂浮在了海上，惊慌失措。于是互联网成了诺亚方舟，将一大批思想前卫，观念开放的中国人选上或者说逼上船。马云的淘宝乘势而起，开始了与易趣为期三年的精彩大战。刘强东是典型被逼上船的，非典疫情严重，公司业务下滑。原先不做网上生意的他也只能依靠论坛来销售订单。需求增长，网站收的服务费水涨船高，他理所当然去建立自己的网络平台。之后的网站升级改版，也都是顺势而为，并没有体现出他眼光独到的一面。真正展现他雄才大略的是三个决定，砍掉线下门店，全品类经营和自建物流。拿到投资，他不满足独占一个领域，想要一统江湖。秦王扫六合，虎视何雄哉！出击新蛋网，出击当当网，向国美，苏宁宣战！京东凭着正品的口碑，以己之弱，攻彼之强，一次次主动挑起战火，和对手争夺用户和流量。我不光正品，我还永远比你便宜！正品是牌A，价格就是王炸，这一手牌，攻守皆宜。事实证明，只精耕细作自家业务的互联网公司，很多都难免被巨头收购的命运。

 京东的增长速度惊人，与此同时，技术研发，采购仓储，物流配送，客服售后等各个部门开始迅速膨胀，职能必须细化，分工必须明确。团队规模的迅速扩大，管理难题也就随之而来。这时候管理团队，不能像早年刘强东举着酒杯，喊声兄弟们一起干，大家就抛头颅，洒热血，这个时代已经过去了。职业经理人的引入，势在必行。刘强东陆陆续续引入18个副总裁，同时开始着手建立管培生制度，培养企业内部的管理人才。并且确定下来公司的企业文化。

企业文化本质上是公司氛围。公司像细胞不断进行分裂扩张，职能分化，要想公司的初创精神传承下去，只能将其用文字具体描述，反复渲染。公司的规章制度相当于细胞壁，规范限定公司各部门的职责行为。公司的企业文化就像细胞核，保证公司在发展中不忘初心。京东说，客户为先。现在大大小小的互联网产品都注重提升用户体验，顾客其实不是上帝，顾客作为广泛群体的定义，更像是个挑剔尖刻的市井小人。逐利，挑剔，抱怨，推诿，恐吓，你赚他们一分钱，就得矮他们一大截。公司要想赢得用户，留住用户，只能摸清用户心理规律，反其道而行之。激情，团队精神是京东企业文化的一部分。刘强东自己说，企业文化就是企业创始人的文化。刘强东说话直爽，敢拼敢干，所以京东上传下达，执行力很强。企业本身的零售性质也决定了公司要想在竞争激烈，险象环生的市场竞争中生存下来必须拥有强大的执行力。以快为尊，唯快不破。快速决策，快速执行。正确与否留给市场来反馈。效率是生存的根本，美只是生活的附属品。这一定程度决定了京东是家人力驱动的企业。庞大的仓储采购，物流配送，售后服务团队占据了京东的主体，支撑着这个商业帝国。可以想见，绝大部分从业人员的收入水平高于其学历。这意味着公司的创新能力非常有限。创新要么是自上而下，像苹果乔布斯，腾讯张小龙深谙用户心理和习惯，创造出惊艳的产品，然后不断打磨更迭，俘获大量用户，这需要相当长久的积累和突破。对于京东而言，满足用户购买需求是最根本的，以此为基，大量投入人力，物力，去扩大服务完善体系。战略上的创新从上向下传达，服务和管理上的创新则更多由下而上。高效和创新不能同时并存，尤其在公司做大以后，整体的创新能力也会面临退化的窘境。刘强东自然意识到这一点，个人去美国留学进修，创办京东大学，为员工提供培训。将学习，追求卓越也融进企业文化中。同时加大了技术研发投入，利用大数据进行销售预测，效果营销，筹建京东用户体验室。无论是国家，还是企业，人才和科技永远是主生产力。

选择自建物流仓储，就意味着负重前行。京东连年亏损，刘强东四处奔走，一次次京东为找到投资，注入鲜血。如今京东已经超越苏宁，国美，和腾讯强强联手，与阿里巴巴对峙。两个商业神话的角逐，结局不得而知，但无论是马云，刘强东，他们都未曾辜负这个时代。