今天老实的看到了第30页，真的要用啃来看这本书了，因为字太小，进度太慢了。但是不得不说，其中的案例还是挺有意思的，不少还是很有启发的。
比如看Amazon的，就会发现淘宝真的有越来越像，比如一站式购物体验，比如相关内容推荐，比如VIP会员制度。营销融入了科技的成分，变得求如此的强大，让人叹服，电商发展到一定的极致就是一个高科技公司。还想起来当年其实淘宝还搞了AI的，比如让3D小假人来试穿衣服看效果什么的，最后是没有成功，但是至少是一种尝试和创新了。
想到未来人工智能可以用到生活的方方面面就背后一阵清凉，连客户关系管理和市场营销都不能脱了干系。
想分享的一个案例是沃尔玛和Pedigree的案例。客户在Pedigree的宠物包装上可以扫QR Code，该公司会直接给宠物庇护所捐一碗食品。想想我们平时很烦这种扫一扫，但是能为小动物做些小事还是很心甘情愿的，大部分人还是很善良的。然后这部分链接会诱导你登陆Walmart的网站，其实这个时候你的信息已经被大数据贴好了标签了。虽然扫这个QR Code的人未必都是宠物主人，但是至少是爱护动物的人士，实际上已经对于客户群体进行了一个切分，找到了Target的客户群体。你至少是不方案接受宠物有关信息的人，如果你是宠物主人，那么最好，你可以直接消费。如果你不是，你可能是一个潜在的客户，因为可能某一天你心血来潮，也就领养了一个小宠物了。Walmart对这些标签客户进行了宠物食品的折扣推送，除此以外为了维护客户的好感，还提供了增值服务，比如宠物护理信息，沃尔玛内的宠物训练活动等。想想宠物护理信息，其实投入的成本并不多，但是对于宠物主人来说，好感确是倍增的。常常说的市场营销，其实就是在维护客户的关系，满足客户的需求的同时让自己有利可图。不像牺牲比较多的利润，这个倒是一个不错的手法。
给我的启示：市场营销做到最后，还是对于人性的把握，我为什么一定要选择你的产品，差异化一定是我考虑的重点。在我营销预算有限的情况下，如果来大幅度提高客户的满意度，这个还是要动一番脑子的。对于信息安全的意识越来越强的情况下，如何才能让客户心甘情愿的分享他们的信息，也是一个难题。
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