银行网点辅导1--2

没有清晰目标和计划的日子，就是没有掌控的日子；你不掌控自己，就会被他人他事所掌控。

银行网点辅导1--2

一、成就在于：

1、对大厅的布局做了重新调整；

2、对柜台内部的电脑位置、摆位等进行了调整。

3、对部分柜员、大堂经理服务进行了辅导。

4、晚会对全体人员进行了姿态基本功、服务标准再演练的环节。

二、不足在于：

1、全天效率比预想的慢；原计划上午完成环境布置的调整及定位，但一天都没有完成；

2、 与科技部关于电脑主机调整的沟通，出现不愉快。彼此沟通前有误会（都从各自的角度以为对方会去做），再加上我有点强势，导致不愉快。

3、请小孙在群中发图片及文字的要求，欠考虑，对方是银行方代表，要分清边界。

4、自己整天的计划性和目标性还不够强，所以本人对当日整体完成效率不是很满意。

5、考虑到大家一天的辛苦程度，晚上的培训强度不够。

6、整体一天维修、停电等，导致乱乱的。

三、明日的计划：

1、早上的晨会：整体状态、手势练习、标准用语；

2、辅导每一位当班员工，能够按标准服务；

3、与网点主任就3.0标准进行打分和提炼问题项；

4、完成6S定位；

5、落实要求：查询被评分星级的网点；出台服务之星评选方案、查询青年文明岗、雷锋示范岗等称号，一并纳入评选范畴。六标杆?

6、建立：大堂经理日志记录、客户投诉流程的完善

7、晚上培训内容：晨会的强化和细化；标准用语的练习、服务姿态的练习、服务文化的讨论