单霁翔，这个自称给北京最老四合院看大门的人，这个诙谐幽默的男人，在他的演讲中隐藏了很多现代管理的理念，跟着他的脚步我们看到了一个焕然一新的故宫，一个大家争相排队也要去的地方。
作为一个管理者是以自己为中心进行管理，还是以服务对象为中心，如果以自己为中心进行管理，就会给服务对象设置很多不方便。所有的管理都是建立在自己多吃苦，客人少受累的基础上的。
刚开始故宫的大门只向外宾开放，普通的观众只能走两侧，有观众想走中间，工作人员还得给人家讲道理：中间那个是皇帝走的，你不能随便做皇帝的嘛！刚开始单霁翔也是想办法劝观众，可是后来他觉得中间的门不开，人们排队进故宫时间太久，进去之后基本就没有什么心情去逛了，所以他把外宾的车队拦在故宫大门外，人们想走哪个门都可以，想做皇帝的走中间，想做大臣的走两边！
在游客参观的时候，单霁翔发现女厕所门口总是在排队，而排队导致的不是一个人的问题，而是一家人，一个妈妈去排队，那么老公孩子都要在旁边等很久，那么等妈妈回来时，孩子和老公的性子就有点不好了，这个也十分不利于后续参观。经过两个月的大数据测算，他们得出，女生厕所是男生厕所数量的2.6倍正好可以满足女生的需求，所以就立即改变策略，增加女厕，解决了女生如厕难问题。
之前故宫因为怕火灾隐患，每个参观的地方都是没有灯光的，所以游客参观完了都是败兴而归，因为基本没有什么看的清楚，这其实就是一种懒政思维，因为怕出现意外就刻意保持无灯光的状态，后来单霁翔就发现可以用冷光源，用测光设备对光线敏感区域进行测试，避免强光对文物的损害，通过一年半的努力使得故宫一片光明。
如此的事情还有很多，听单霁翔院长讲出来我觉得对于管理一家公司也是如此，不能有懒政思维，不能怕改变，要迎接改变，把管理的中心移到客户处，而不能把我们放在客户前面，要学会设身处地，尽自己最大的努力去做，争取改变，这才是服务费真谛！
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