第五章读书笔记教师遇到问题怎么处理（上）

第五章读书笔记教师遇到问题怎么处理

遇到问题，就是需求没有得到满足。如果我们自己遇到问题，我们如何处理呢？比如学生上课说话影响你讲课。一般有三个方面可以考虑：改变对方 改变环境 改变自己。本章主要讲改变对方，也就是学生。

典型的无效面质

在本课程里，面质指告诉对方他的行为侵犯了你的权利。这是一种积极的姿态。我们需要面质，否则就忍气吞声。

但很多人不会面质，采取了无效的面质。

三种典型的无效面质是：

1解决方案式信息

2贬抑式信息

3迂回式信息

下面逐个分析。

解决方案式信息往往让人感到不安。包括五种：

1命令控制。比如老师说：“不许说话”或者“给我安静”。

而

2警告威胁。比如“再这样我就叫你家长来。”

3说教。“你应该做得更好。”

4讲道理。

5建议。

这是我们司空见惯的。因为我们就是在这样的沟通方式下长大的。我们甚至不假思索地就说出这样的话。我们回想我们作为学生时听到这样的话是什么感受？大多数时候是不舒服的。

贬抑式信息更加糟糕，它羞辱对方，伤害自尊。可以分为六类：

1评判。“惹麻烦的总是你”

2分析。“你就是为了引起关注。”

3谩骂。“你真不要脸。”

4赞扬。

5同情。

6质问。

这些信息暗示着学生是麻烦制造者，应该为此承担责任。很多学生自我认可度低，所以他们会觉得自己很差。只有少数坚定自信的学生会忽视这些信息。

迂回式信息包括开玩笑、讽刺、转移注意等。“你真是太活跃了。”“我还没有见过像你这样优秀的学生。”

教师采取这种方式主要是因为他们认为前两种方式不可能奏效或者代价太高。但学生会听出老师话里有话。并且认为老师不值得信赖。频繁的迂回式信息，几乎丧失影响力。

这些无效的面质信息与十二种沟通绊脚石其实是一样的。当对方遇到问题，我们这样回应是无效的，当我们自己遇到问题，我们这样回应也是无效的。他们都属于不接纳信息。

你信息与我信息

通过多年的实践，我们发现把面质信息分为两类，这样更加能够说明问题。我们发现，上述的无效面质信息以及十二种沟通绊脚石都属于你信息。

“你马上安静。”

“你像个小孩。”

“你真活波。”

“你为什么那么吵？”

你信息全部聚焦在对方身上，认定对方要为此负责。我信息则关注自身。完整的我信息包括三方面：客观陈述事实、说出对你的影响、说出自己的感受。影响是至关重要的。如果没有对你造成不良影响，那么可能不存在问题。

比如“小明，你在那里不停说话，我无法继续讲课，我感到很郁闷。”