高效沟通，不能只靠“说”和“听”

作为一个行动导向和结果导向的人，在沟通中我喜欢直入主题，一二三四把事情讲清楚，然后去干活。之前在一线做的时候，这种方式看似很高效，结果也很好。

过去两年换了工作环境，工作内容比较务虚，不直接对结果负责。这种沟通让我比较受挫。收到一些反馈关于如何提高沟通效率，如何有效聆听的。自己也进行了反思，参加了一些学习。总结起来，很关键的一点就是：高效沟通不能只靠“说”和“听”。

之前有研究表明，我们在沟通中通过语言传递的信息只占20%多一点，绝大部分的信息是通过非语言方式传递的，比如我们的面部表情，我们的肢体动作等等。所以我们如果只是通过“说”和“听”来沟通，只能获取和传递20%的信息，如何谈得上高效沟通。

要充分地获取信息就需要我们把其他的感官系统用上。

首先是看/视觉：在一场会议中，不仅要问自己听到了什么？还要问自己看到了什么？现在由于疫情原因，很多会议转到线上，这时候看也一样重要。那看什么呢？

一看大家的面部表情。中国人说“相由心生”。如果是第一次认识某人，通过仔细观察面部表情，可以大概猜出她/他是一个什么性格的人。在会议过程中，通过观察面部表情也可以知道大家对会议内容的反馈。

二看大家的肢体动作。肢体动作是更真实的内心表达。观察肢体动作可以知道他人的真实情绪。

三看一些细节：服装，发型，饰品都能透露很多信息。疫情期间线上开会，通过摄像头看他人的房间背景等比较私人的空间状况也能对他人有更多的了解。

四看互动。从会议的互动中，可以观察出与会人员之间的关系。

其次是摸/触觉。通过握手，拥抱等肢体接触也传递信息的同时也获取信息。

第三是闻/嗅觉：咋一听，好像很奇怪。我们什么时候靠嗅觉去沟通了？实际上嗅觉上的沟通在很多地方都有应用。比如我自己个人比较喜欢去星巴克工作，其中一个很重要的原因就是星巴克里面咖啡的香味。这种咖啡味也是星巴克打造“第三空间”的武器之一。

第四是第六感。这是一种综合感觉。比如在有的团队会议中，我们莫名地感觉到压抑，开会觉得很累，这种团队通常合作都不怎样。

除了“说/听“之外，我们还有其他的感官系统可以帮助我们获取更多的信息。充分运用这些感官系统才是我们取得高效沟通的利器