并不是我写的，看了笑来老师的文章记录的
交流的有效与否往往更取决于听者而非说者，就像走神是与生俱来的，倾听是一种可锻炼的技能
一 倾听的准备工作 1 感官倾听 调动所有感官去感受说者的一切表达，包括眼神 姿态 动作等（眼睛要盯着对方双眉之间的部位，能传达专注和信任感）随时随地去想象说者正在经历的情绪状态，由于听者的专注，说者也将不由自主地进入更深的倾诉状态 2 情绪逻辑的回应 善于沟通的人会有点头或者（嗯，对，是这样的）这样的话或者动作，传达一种哦我了解了或者我在听的状态，最后有一个总结（我是这样理解的你看对不对。。。）在这个过程中，说话的人会更有倾诉的欲望并且发觉自己的疏忽之处，竭尽所能地表达清楚
二 倾听的作用和目的 倾听是为了有效的沟通，在倾听过程中，我们应该用多余的脑力来处理两个方向的信息，以对谈话内容有一个正确的判断和了解
1回顾：回顾说者刚刚都讲了什么 回顾说者表达的要点和要点之间的逻辑性，着重关注事实本身和说者的看法 事实：我们需要思考的是内容真实性和可靠性看法：我们需要思考的是说者看法/意见的根源在哪 2 预期：猜想说者下一步可能会讲什么 这样做的好处是：集中听者注意力，有助于听者正确把握和组织 说者 论述的内容，能让听的人听到更多原本听不到的内容
三 倾听的注意事项 1自传式回应 什么是自传式回应，就是随便一个话头接过来都能谈自己半个小时，或者用自己的价值观对事情的有限认知轻易给建议，自传式回应把自己放在沟通的中心，阻碍了自己听，也阻碍自己理解别人 2过早质疑 说者不可能一下子把一个复杂的说理过程展示出来，尤其是对方还没有展示重要的细节 事实 证据时打断对方的讲述，提出自己的质疑，不仅加大了说者的难度也增加了自己不可能了解事实的几率，并且不自觉的进入排斥状态 3模式拼接 断章取义地理解听取，将别人的话按照之前自己曾经遇到的模式拼接起来，理解成自己想当然的样子
倾听的注意事项是必须要注意的，否则倾听还没有开始就结束了，为了倾听的质量，我们要做好情绪以及思维上的准备工作，全身心的去听去了解，去留心讲者情绪波动或者着重强调的点，思考他所讲事实的可靠性，和他为什么得出这个看法，就事实本身与他人进行探讨，理解别人的想法和原因，考虑逻辑性，之后提出自己的意见，做完这几步，你的意见才有意义，或者说，人家才肯听你的意见
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