R·阅读原文片段《关键对话》
尽管我们很难把人际互动中诸多事件的特定顺序描述得像关键对话那样清晰流畅，但有一点我们是确定无疑的，即对话高手总是能做到从“心”开始。换句话说，在展开高风险对话时，他们总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。他们对目标的关注表现在两个方面。首先，他们非常清楚自己希望通过对话获得什么。在对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，他们依然能坚守自己的目标。其次，对话高手从来不做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白式的选择）。和那些错误地认为只能“逃避或对抗”的问题解决者不同，对话高手认为，无论出现多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。
I·拆书家讲解引导
1、原文片段适用的场景是人际互动中的高风险对话，高风险对话是指双方有利益相关，需要进行沟通的谈话。高风险对话的目的是达成共识。
2、高风险对话分为二步：前期准备，从“心”开始；过程中关注目标。
前期的准备，分析双方需要和期待，明确目的和动机，思考的谈话的预案等，坚持目的不动摇。
对话过程中关注目标，一是对话获得的结果是什么；二是始终围绕着对话的结果来选择方案。
3、通过高风险对话达成共识，是解决棘手问题的可行选择。
【A1】描述自己的相关经验
年底考研季，部分学生习惯通过朗读记忆知识点。某大学图书馆，虽然专门给学生划定了专门的朗读区，但仍有学生在不允许的区域轻声朗读，影响了馆内的秩序，图书馆安排馆员对此现象进行整治。我曾目睹了二位馆员的做法。
馆员A：同学，这个地方不允许朗读，别读了。朗读的学生停止。等馆员离开，又开始。
馆员B：小姑娘，请到XXX区域去朗读。在这里读，会影响到图书馆安静的秩序。学生：老师，就我一个人，我小点声音，不会有太大影响的。馆员B：如果在这朗读的人越来越多，整个图书馆会很嘈杂，我相信那样的图书馆你也不会喜欢。学生：好的，老师，XXX区在哪？馆员B：在XXX，你怎么怎么怎么走，现在就去吧。随即学生离开。
学生和馆员在朗读这件事上，是有利益冲突的。A给了一个傻瓜式的选择，不许读，最后也没能达到目的。而B却围绕着让学生去规定的区域朗读的目的对话，目标得到实现。从对话过程猜测，B比A可能有更充分的事前准备。
所以，达成共识的高风险对话的方法：1事前分析双方需求，清澄谈话目的，思考达成共识的预案。2过程中始终坚持要达成的结果选择方案。
【A2】规划今后的该怎么应用
楼上邻居在家里办了一个乐器培训班，每到周末，从早到晚，各类乐器练习的声音齐鸣，休息时间也不例外，影响到我。拟就这件事跟他做一次高风险的谈话，我的做法：
1、谈话前准备。
需求：我，在家里听不到乐器练习的声音；邻居，学生可以练习乐器。
方案：最好是邻居家安装消音设备。预案:约定在休息时间段没有乐器练习的声音。
谈话的目的，就双方需求达成共识，有和睦的邻里关系。
分析邻居性格，准备对话话术。
2、过程中，围绕结果选择方案。先提出安装消音设备。对方提出困难的话，可考虑适当承担一部分工作或费用，但在XXX之内。如果这样还达不成共识，就启用预案，约定在休息时间段没有乐器练习的声音，把午休息时间告诉邻居，方便他调整。
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