碎语

作者: RexsonXie | 来源:发表于2017-03-19 23:00 被阅读0次

发现自己的自控力还是挺差的,这里就以今天一件事为例。大概是中午时间,一位客人进店发消息问我某一产品的价格,我问清楚具体哪款以及数量后,得知是拿一套,我就报了一个通常的价格给他。结果得到的反馈是:你不诚信!顿时我就有点怒了,我想我怎么就不诚信了?当时就比较气愤,不过后面想想也没必要的,而自己当时就是莫名的气愤。为什么会气愤呢?第一,我当时想象的场景就是,我很老实巴交的,结果被人说不诚信,不老实,这种巨大的反差导致我很气愤,一时不能接受这样的反馈;第二,没站在客人的角度去想,因为有可能客人误以为我上面标注的价格就是一套的价格;第三,也许客人只是使用的一个小技巧而已,要我给个优惠价;第四,客人用词错误,因为过往有客人这种情况会说我不够诚意而不是诚信;第五,就是客人就是来抬杠的。

后面类似的情况需要分析清楚再回答,而不是被客人带到沟里去,因为如果处理的好,有可能能成为客户的。

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