作者 XU特步大学
编者按
老板给员工发书，是企业推动学习型组织建设的常见做法，但往往收效甚微。
特步从2014开始从批发向零售转型，现在进入“深水区”。从前管很多供应商，现在则要直接面对客户。为此，历来重视学习的特步决定向民营企业标杆学习。《以客户为中心》辑录了任正非先生在华为内部的历年讲话，特步可借鉴而不能照搬。如何激发特步高管们的学习与反思？特步大学邀请了拆书帮创始人赵周老师带领两位资深拆书家李真老师、洪旻老师，引导公司近百位高管一同把《以客户为中心》拆为己用。
这篇文章是特步大学记录的学习快报，蒙允转载。
企业存在的本质为消费者提供有价值的产品和服务，我们存在的本质为企业创造价值。以客户为中心是特步持续改进和发展的根本。践行以客户为中心，为特步变革赋能。
5月12日下午，特步大学举办特步大讲堂“思享汇”主题学习第一期活动《以客户为中心》拆书会，此次百余名中高层管理者出席了本次活动，活动精彩纷呈。
再学习，再出发
人力资源中心高级总监&特步大学执行校长肖总为本次活动进行致辞，强调此次活动对于个人和组织学习的重要意义，运用全新的学习方式拆书，向优秀企业同行学习以客户为中心，再学习再出发，实现个人和组织的进化。
读书有渔，学以致用
此次，国内著名的拆书法创始人赵周老师从成人学习的三大问题出发，为我们重新定义了学习能力：内化和应用知识的能力。介绍了一种全新的学习方式： 拆书。拆是拆为己用的拆，是转化，把书中的知识转化为自己的能力，为自己创造价值。
渔己以鱼，拆为己用
下午短短的两个小时，紧张又让人兴奋。三个班级的学员在三位拆书家的带领下，运用拆书教学方法基于《以客户为中心》主题的学习讨论，输出小组成果进行PK。
小组跨部门间的有效沟通，联系上下游客户的工作实际案例，进一步加深了大家对以客户为中心内涵的理解和具体应用。
知行合一，特步精“拆”
教会别人是最好的学习。一切不改变行为的学习，都是极大的浪费。吸收华为的精髓，转化为特步的实践是关键。
三个班级里的优胜小组代表及组内分享嘉宾为在场所有学员进行了集体研讨成果的精彩分享和汇报。现场阐述了对《以客户为中心》系列主题的理解，联结特步真实的案例，启发全场特步人对该思想的深度思考和应用。
从以规模为中心，转向有效益的增长
销售系统副总裁文新总为我们回顾了特步转型发展的历程和特点，认为特步的案例也非常匹配任正非的理念，强调了特步不同发展阶段需要不同的策略。特步零售转型实质也是从规模增长到效益增长的转变，提升终端的盈利能力，也是在提升特步可持续增长的核心竞争力。
朱鼎总在分享中也启发了大家课后思考，所在的部门KPI设计是如何平衡短中长期的效益。同时希望带给大家深度的启发，结合实际做出转向有效益增长的行动计划。
满足需求与引领需求
鞋产品系统Cissy强调品牌做大要满足，品牌强大要引领的理念。并结合某次订货会客户特别配色需求的案例，启发大家基于长远需求的牵引做好现实需求规划的重要性。同时，也带给大家在组货策略上是否有更好的方案上的思考。
公司的一切行为都是以客户的满意度作为评价依据
战略管理中心流程管理部裴总强调以客户为中心不是简单的服务于客户，而是从流程、组织、干部培养上体系化服务好客户，落实于每个职能，综合提升客户满意度。
财务系统林总和行政管理中心郑总，也分别运用各自在财务共享服务大厅的设立和高管餐厅食材安全性管理工作的实践，阐述他们在实际工作中如何真正围绕以客户为中心做出的调整和改变。从中也引发了大家对以客户为中心内核的思考和持续改进的应用。
行动墙铸就特步心能量
最后，大家在赵周老师的共促下，纷纷写下此次学习的行动计划，形成了一道亮丽又充满强执行力的行动墙。
肖总最后对此次活动进行了总结，回归我们此次学习的初衷，围绕我们的组织变革，深刻意识到零售转型给我们带来核心价值观共识的要求和以消费者为中心的思维转变。通过这次学习，希望大家借鉴华为精华思想，把问题想得更明白，能够在特步实践中厚积薄发，真正做到以客户为中心。
此次的主题学习活动强化了中高层管理以客户为中心的理解和应用，同时也收到了来自学员的积极反馈和收获分享的喜悦，希望能够多开展类似的学习活动。
下一步，希望各位参训学员持续改进自己的行动，在自己管理的部门中深化以客户为中心的思想，自上而下为更多特步人带来启发和影响，广泛深度运用到工作实践中，释放特步人特有的能量，为特步变革赋能，实现个人与组织的联盟共赢。
特步大学将帮助各系统、中心事业部培养一批内部拆书家，让这种帮助员工学以致用，实现知行合一的学习方法，能够在内部管理和团队建设中实现更大的作用，推进学习型组织的打造。
转载声明：本文转载自「XU特步大学」。
拆书帮企业合作联系人：郭彦超；电话：18516993086；微信：同电话。
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