本篇为《如何从日常沟通中改善关系》的第5篇，前面的文章，我们已经谈过怎么明确表达自己的需求了。可是，如果对方不是一个擅长表达感受和需求的人，我们该怎么做，怎么理解对方呢？这一篇，我们主要来探讨这个问题。
1
枫叶飘落，李可在枫树下静坐着，看着此时此境发呆。
王楠走了过来，说：嘿，发什么呆呢？
李可说：你看，这枫树多美！勾起很多回忆呢。
说着李可有点感伤。
王楠：花开花落，是这样的啦。别想太多了。做人要开心点。
李可：啧啧啧，你根本就不懂。
王楠：安慰你你还不爽啦！
李可：唉，跟你说也没用，走开，你扰乱我忧郁的气场了。
……
许多女生都会吐槽，男生很不会聊天，总把天聊死。
实际上，不只是男女朋友之间的聊天。
家里，职场，校园，这种现象都挺普遍。
因为，从小开始，我们的价值观就教育我们，要做一个“有用”的人，敢于“付出”。
可是，【给】的东西也得是被人想【要】的东西，这样才是有效的付出，才真正有用。
然而，这方面的教育，却是少得很。
所以我们总是不断地听到：别人要的是香蕉，你总是给苹果，最后还怪别人没良心的故事......
所以，总说要我听，到底是要我听什么！
2
如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议。
那么，这个人就有可能觉得不太舒服。
比如说：
一天，女儿在照镜子，边看着镜子里的自己边说：“唉，我丑得就像一只猪。”
妈妈说：“怎么会，你是世界上最美丽的女孩。”
女儿没理会妈妈，一声不哼就出门了。
显然，妈妈的安慰并不合时宜。
也许妈妈这样说会更好：
“宝贝女儿，你对今天的形象感到不满意是吗？”
因为很可能当下女儿只是希望妈妈留意她的感受。
所以，在安慰他人或提建议前，先想想那是否是别人想要的。
我们太希望自己变得“有用”了。
在理解他人的处境时，特别是他人遭遇痛苦的时候，我们一般都容易犯以下的错误。
倾听怎么那么难，是因为我们总是不经意地这样回应别人：
建议：“我想你应该这么做......”
比较：“这有什么的，你听听我的经历......”
说教：“如果你这样做的话，你将会获得......的好处”
安慰：“这不是你的错，你已经尽最大努力了”
回忆：“你这番话让我想起......”
否定：“高兴一点。不要这么难过。”
同情：“哦，你好可怜.....”
询问：“这种情况是什么时候开始的呢？”
辩解：“我原想早点打电话给你的，不过......”
纠正：“不，事情的经过是这样的......”
在非暴力沟通中，倾听他人意味着——放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。
因为，分析本身妨碍了倾听。
试图分析问题妨碍了我们与他人的联系。
如果我们只关心别人说了什么，并考虑他的情况符合哪种情况的话，那我们只是在诊断人——我们并没有倾听他们。
花开花落都很美，无需急着做什么，欣赏即可。
3
如果能够做到很好地倾听别人，有什么益处呢？
下面这个实际例子，简洁有力地回答了这个问题。
一对夫妻平时总是吵架。
来到咨询室，他们是这么开始的：
太太：你从不好好听我说话。
先生：我怎么没有。
太太：你就是没有。
两人互相指责，吵了起来......
咨询师扮演了丈夫的角色，跟妻子沟通：
太太：你从不好好听我说话。
咨询师：听起来，你很失望。你希望有人听你说话，理解你，是吗？
太太：是的。我那个......
太太说着自己的感受和经历，说着说着流下了热泪。
她终于感觉到自己得到了别人的理解。
咨询师跟先生说：
我相信，这就是她的需要——她需要倾听和理解。
先生十分惊讶，她想要的只是这个？
他很难相信，一句简单的话能对他太太有这么大的影响。
非暴力沟通，已经应用到许多领域。
可以用来发展友谊，促进家庭和睦，改善校园或职场的交流，甚至推动政治和解。更多的例子可以翻书查看哦。
4
倾听，具体是要怎么做呢？
非暴力沟通的倾听模式：
无论别人以何种方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的 观察-感受-需求-请求。
之后，我们主动表达我们的理解，反馈给对方。
我们的反馈帮助对方意识到我们准确地领会了对方的意思。
还能有助于对方体会自己的状况，深入了解他们自己。
事不宜迟，我们来练习一下吧。
A
“我又误点了，我真是个混蛋！”
B
“没有人是十全十美的，不要太严格要求自己”
可以看出，乙在安慰甲。
如果用心体会甲的感受和需要并给予反馈，可以这么说：
感觉你很失望，你希望自己能够遵守时间，如期赴约，对吗？
A
“你从不把我当回事，要不是我帮你，你以为你一个人能处理这么多事情吗？”
B
“你怎么能这样想，我一直都很尊重你！”
可以看出，乙在否定甲。
乙也许可以这么说：
感觉你很失落，你希望自己的付出能得到欣赏和肯定，对吗？
A
"想到我先生，我就有些生气，我需要他的时候，他总是不在我身边。"
B
"你是希望他多陪陪你？"
这里乙已经正确地把甲的想法反馈给甲了，但如果反馈感受和需要，还可以做得更好：
听起来，你有些失落，你希望得到先生的支持和关心，对吗？
最后总结一下，倾听的3个步骤。
●
非暴力沟通倾听模式
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STEP1
空杯子心态。
最重要也是贯穿全程的基本心态。
放下自己已有的想法和判断去听，不急于提建议，安慰，或表达自己的态度和感受。
STEP2
从对方的话语中，去体会他们的【观察-感受-需要-请求】
STEP3
主动表达理解，并给予反馈。
到这里，《如何从日常沟通中改善关系》系列暂时告一段落啦。通过《非暴力沟通》这本书，我们学习了简单的一些心法和技巧。想要了解更多的童鞋，可以去翻翻原著哦。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
希望这一系列文章能带给大家一些启发，运用到日常的生活中去，祝福大家！
往期回顾：
「如何从日常沟通中改善关系」
第1篇：沟通篇1|不容错过，全球500强企业都在学的倾听之道
第3篇：沟通篇3|嫁给你就像嫁给一面墙！
第4篇：沟通篇4|不好的基因可以去掉，不好的情绪可以去掉吗？
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