晚上有个顾客跟我反馈花的问题，我本能的就很重视很想处理好，也导致自己很紧张。
遇到问题我的第一反应经常是情绪紧张，甚至有的时候会紧张到脑子不能思考，关注点只能停留在自己的紧张情绪上。
对于买花，我为什么会这么紧张呢？
1.因为我希望我的顾客收到的都是好的花，好的体验，即使因为快递使花受损让他们有不好的体验，那也尽量给他们把理赔做到位；
2.对于花受损理赔的界定，我不能完全把握确定，我担心自己对花的问题判定偏颇，这样自己没做到位，顾客可能也会有不好的感受；
3.我担心自己做的业绩太差，浪费了代理老大花费时间培训我给我指导。
总的来说还是担心自己做不好。但是从自己的初心考虑呢，其实刚开始赚钱不是最主要目的，既然赚钱都不是最主要目的，那别的那些希望提升的东西自然就可以慢慢来来日方长。为什么还这么着急紧张呢。
因为我把外界看的太重了，但其实我自己的感受才是最重要的。
1.对于第一点，顾客没有在规定的12小时内找我理赔，或者没有留好买花时就叮嘱过的理赔需要提供的东西，这是他们自己的选择，或者是顾客自己的问题。我为什么要这么紧张呢，为什么这种情况还非要希望自己能给他们好一点的体验呢？甚至自己贴钱给他们理赔。是不是太傻了。可能因为担心失去这个顾客吧，希望他们能真心感受到我对他们的真诚，因为卖花真的不赚钱，而我提供这么多服务本身就很亏本了，因为时间就是宝贵的金钱。但是我确实想把这件事做好，做好的同时自然也希望他们下次再来买我的花。可能也是希望树立自己的口碑吧，口碑才能助力自己做的长远。
2.对于花受损的界定，其实最近看了这么多，也是有些掌握了，那我也不用这么紧张啊，顶多多赔一点少赔一点，也没有太大损失，那我就踏踏实实的根据自己现有的知识做判定，该是啥就是啥，不用太担心自己判定错了。因为判定错的后果也只是自己多赔点钱，或者没有赔付到位去补足就好了。所以，这一点也不要那么紧张。
3.有多大的能力做多大的事，担心别人对自己的映像看法是多余的。别人可能也不是那么在意你。做出真实的自己，放轻松些。其实最主要是自己的感受，问心无愧尽力了就好。
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