如今在我们的镇上村上，农资零售店随处可见，但是我们发现，有些店铺的生意红红火火，而有一些店铺的生意冷冷清清，为什么会有这么大的差别呢？不知道我们农资零售店的各位老板们有没有思考过这样一个问题。
作为零售商我们都知道，农资纠纷问题可能我们都有遇到过。我们处理这些问题的方法又是怎样的呢？农户声讨我们的农资产品有问题，效果不好。作为我们零售商有的时候甚至会觉得很委屈，同样的商品不同的用户效果不一样，他就到处扩散传播店铺的负面消息。认真思考下这个纠纷出现在哪个环节，我觉得或许是我们售前售后服务的欠缺或者空白造成的。很多零售商在售前并没有给农户说明具体的使用量使用方法以及一些注意事项，售后也没有及时跟进肥料种子的效果如何，很多农户本身农技知识就很贫乏，往往按照以往自己总结的种田经验进行播种施肥，效果可能很不理想，这就造成了农资纠纷。
其实零售商和农户之间缺少的就是人与人之间的沟通，我们没有设身处地地理解他人的情绪，感同身受感同身受地去明白及体会消费者的处境，站在对方的角度来分析和看待问题，共同分析找出原因，总结经验教训。说到底，这也是缺少人性化服务的表现。
之所以很多零售商的生意能做的红红火火，赢得了广泛的人脉关系，总结他们的营销经验，我觉得在于销售方式与众不同。主要体现在以下三点：
一、售前准备要细心
在销售某种化肥或农药时，他们都能把有效成分含量、适合哪种土壤和作物，什么时候使用、对哪些有抗性的害虫有效等，整理成文字材料，编成顺口溜，通俗易懂地向农户宣传，或者张贴在门店，或者印成小资料在购货时顺便发给农民，所以消费者对这些经销店信得过。
二、售中服务有诀窍
一些基层农资经销门店的生意格外兴隆，当农户购买了化肥或农药以后，聪明的经营者都会登记消费者的姓名、联系电话和农资产品的购买日期。在农户使用这些农资产品期间，有的农资店就按留下的联系电话及时询问。
三、售后服务要周到
有很多善于动脑子的经营者，在农事关键时刻，为他们提供农作物病虫防治、肥水管理、市场行情等信息服务，以短信形式发送给农业科技示范户、种养大户、农村能人、村组干部。这种农业技术短信服务，从购买农资产品开始直到收获，让农民非常感动。有农民反映，到这样的农资店购买农资，等于请回了一个农艺师，因此他们很乐意光顾。
对于经销商零售商来说，提供这种包括售前、售中、售后的人性化服务不是一件容易的事，运用之妙，存乎一心。但这种投资必将得到回报，它不但是经营者对社会、对客户的一种责任，而且是经销商零售商赢得市场竞争的一种重要手段，已经得到广大消费者的认可。为了避免你的客户流失，与他们保持有规律的联系，及时给他们提供信息和技术指导，给他们经常发资料，或多下田头看看，听听他们的呼声，那么，广大客户就会把你的名字、电话号码和你的优质服务牢牢地印在脑子里。
我相信，如果你按照上面的方法做，你就一定能打动客户，增加你的市场份额，增加和凝聚店铺的人气。
（本文完）
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