1 控诉
"你家的油烟，直接灌进我的厕所里了！"
我接到了出租屋邻居的投诉，耳膜里充满了上海老阿姨的愤怒，似乎隔着电话都能感觉到唾沫星子的潮湿。
没有反抗的余地，我只能在电话里好声好气，不敢激怒了阿姨，她会拆了我的厨房的。
哪怕这个问题很莫名，厨房的油烟进了人家的厕所……
怎么进去的？为什么会进去？房客做了什么？
问题好多。
2 问题
"那老阿姨说要来堵油烟管了，饭都不让做了，这还怎么住？！
……房东你是不是油烟机没装好？"
房客直接把问题退还给我，我无语了，好像也有点道理。
赶紧去现场看了看，做了一下检查，油烟管道直筒筒的朝着窗户外排放，没有漏气，没有漏油，跟邻居厕所更是隔了好几十米远……
我一脸懵，这是怎么回事？
那么问题到底是什么？
3 差距
问题，是理想状态与现实状态之间的差距。
书上是这么说的，要找到问题，要先确定谁遇到了问题，问题的本质是什么？
- 关联方：我
- 理想：房客安心住着，乖乖交房租；老阿姨别来找我，别去搞油烟管…
- 现实：房客饭都没法煮，住不下去了；老阿姨打电话投诉我…
- 关联方：房客
- 理想：好好做饭，安心生活，没有老阿姨来烦
- 现实：老阿姨要堵油烟机，堵了以后油烟都跑进房间了，没法做饭
- 关联方：邻家老阿姨
- 理想：我也好难懂老阿姨有什么理想，难道是厕所不要闻到任何油烟
- 现实：厕所闻到油烟了
理想和现实总有差距，三个关联方各有想法。
但有进步的是，我们三个人都"穿上了对方的皮鞋"，每个人都很关心这个问题，
这个问题的解决迫在眉睫，必须解决！
我们三个人都"穿上了对方的皮鞋"
4 幻象
在这个例子中，我们可以把够不够暖和的问题归结为一种幻象问题
这个问题中你的不适感主要来自你对外界的感知幻象问题是真实存在的
这也是书上说的。
幻象问题，比较好理解。我还挺认同的，因为书上也出了一些解决方案示例。
比如，员工下楼梯速度太快，容易在拐角处闪到腰，这是个问题，怎么办？可以在拐角处安装上镜子，臭美的员工看到镜子，就会慢下来照镜子，于是就比较不容易闪到腰了。这是个还算舒服的方案，或许电梯里使用镜子做墙面，也是出于这样的考虑，人总是爱美的嘛，男女老少通吃。
再比如，为了让社会少一些暴力、多一些友爱，我们生活中处处可见「Loading……」这样表示加载中的界面，比如网页上、ATM机器、取票机等等，这也算是人机交互中的一个基础解决方案了。
幻象问题
那么回到我的问题，我该怎么弄？
我总不能给房东的厕所外面装上镜子吧？好像跟镜子也么有关系……
给房东的厕所装上一个空气过滤器？买个小米的？好像也不是太靠谱……
把油烟管再偏离个几米？有点难，墙上的洞已经打好了，不好移动了……
让房客别做饭了？？？……
(⊙x⊙;)
5 忽略
我去现场看过一次油烟机，
打过两个电话请教维修师傅，
在大脑里纠结过几次这个问题……
一恍惚，一周过去了，半个月过去了，一个月过去了……
房东没有真的去堵油烟管，房客也没有再吵着说要搬走，每天还照常做法生活
似乎问题都已经不成问题了。
房东好像降低了对油烟的敏感度，也可能是油烟也不再迷恋她家厕所了，从此绕着走
房东消停了，房客应该也就没事了，小日子好好的过起来了
他们安好，我便晴天。
好书诚不欺我，忽略问题，是一种古老但有效的方法，但前提是大家都降低了敏感度。当敏感度降低到一定程度的时候，理想与现实之间的差距就缩小了，缩小到一定能容忍的程度时。问题也就不存在了。
让问题飞一会儿~
后记：
文章里的故事是真是发生过的，房东、老阿姨还有我都是真实的，「爱上厕所的油烟」或许是阿姨幻想出来的，但最后的解决方案也是真实的。拖了一阵子之后，问题没有再冒出来，似乎就算是解决了吧。
前天收到秋叶读书会的《你的灯还亮着吗》，在地铁上看了前三章，想起前阵子的这个事情，就刚好拿来做素材了。一方面结合书里面的内容，另一方面也尝试一下另一种风格。
2019年6月22日
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