有个朋友他是企业的老板，早上去公司上班，看见保洁阿姨正在搞卫生，便随口跟阿姨说，让她帮忙给公司窗边的几盆植物浇些水。其实盆边已经贴了“保持泥土湿润”的字条。但是保洁阿姨却说……你猜保洁阿姨说什么？大家投票56%的人选择，“搞完卫生就去浇花”。32%的人选择，“没啥好说的，立刻去浇水。”是的，不论大多数人选其中哪一个，都是要去浇水的。这些答案是对工作职责的评估，或者还有一些小心思吧。然而阿姨的却回复是，“浇花不是保洁工作，你们自己浇一下吧。”换你在现场作何感受？朋友没空继续沟通，阿姨却接着说到，“反正我明天也不做了，今天是最后一天。”因为，她之前被公司投诉了。
正巧昨天读了一篇文章，标题就是《你的人格完善程度决定着你的发展高度》其中有句话是这样说的，“一个人的价值，并不是由他的知识和能力存量决定的，而是要看他能不能定义问题，并想尽办法将他解决掉。”比所有表面因素更重要的关键与核心是：你到底是个怎样的人。
在一航班上有位旅客吐得很厉害，在未打开马桶盖之前，他就直接吐在了马桶盖上，这是第一次。没多久6号乘务员一小姑娘就把洗手间打扫的干干净净了，完全不知刚才发生了什么。又过了半个小时，第二次那位客人又吐了，还和之前的情况一样，怎么办？这个洗手间能不能锁？或许，大多数人瞧不起空乘们简单重复的工作，总认为她们只是长得好看的小姑娘而已。是的，那个小姑娘再一次把洗手间打扫的干干净净，她完全可以把洗手间锁起来等着地面人员来清理，但她没有这么做。
看似都是简单的工作，面对的问题的态度不一样。很多事就是举手之劳，但是做与不做却能反应出很多。在这个世界上难度大的工作，服务业应该能算的上。人是最复杂的，面对形形色色的人，我们要察言观色、多倾听、多理解、多换位思考，既要有处事原则与方法，又要具备人文关怀。或许我们不都能达到一个高度，但生活会给我们意外的惊喜。
入职场多年，现在明白最好用的东西，不是某个工具，而是情商。最后也问自己：到底什么才是职场标配的情商？我想，除去职责外，就是一颗善良、主动的心。
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