前面的五节课，我们分别分享了什么是爱，爱的五种表达方式。 以及发生冲突时候的五种的冲突方式。男女两性之间的差异对亲密关系中的影响。原生家庭对亲密关系的影响。
这套课程是每个人通过学习了解自己，自我反省的课程。在以往的分享过程中，有很多人私信我关于家庭关系的问题。比如孩子的问题，夫妻关系的问题等。能觉察到问题，并且有一颗想要学习改变的心。就已经非常棒了。我们的课程才进行到一半。跟着继续学习，或许能够解答您目前的问题。
不管种族或者是年龄，我们每一个人所要的是两件东西：一个是幸福快乐的人生，一个是有意义的人生。
所以我们每个人都要发展出两种生命的技能，一种是专业技能，简称为IQ范畴，如职业方面。有些人有极高度的专业技能，IQ150，已经是快要顶尖了，却替那些IQ只有100的人打工，另外一种生命的技能就是情感智慧，也就是EQ。
情感智慧：就是那种能够完全了解自己内在的情绪感受，能够疏导和掌控自己内在的情感状态，同时可以正确地去了解别人心中的想法和感受。
人生中最困难的事情就是去了解别人和了解自己。我们每一个人都以为了解自己了，或者说了解别人了。如果我们真正了解了，我们人际关系不会出现那么多的问题，很多时候我们以为了解别人，其实这叫投射。
你一个微笑，我就把你解释为有恶意，这是个投射，我自己不安全的时候，你讲了一句话，我就认为你是故意讲这句话来伤害我。因为人有很多这种情感上的需求，跟心理上没有解决的这些问题，所以我们经常把别人的行为解释错，那情感智商就是要帮助我们正确的去解读自己的情绪。解读别人的情绪，正确的去了解别人，虚心去探索别人跟自己的内在的经验世界才可以减少心理投射，避免误解跟冲突。
当一个人想要能够疏导他自己和别人的情绪之前，他必须深切地了解自己内在的情感世界。如果一个人不能够深切的了解自己的内在情绪状态，他就没有办法与别人建立深刻的心连心的有意义的关系。
人的情感有时候会是一种更高层的思想与智慧。因为情感里面包含了很多很多的咨讯在里面，非常的复杂。我常说，情感是一个人的DNA ，一个人的认同。如果我跟你交往，但是我不知道你对某些事情情绪的反应的时候，我可以说我对你这个人毫无所知，你必须要了解别人对不同事情的反应的时候，你才有办法对那个人有比较深刻的了解。
一个人如果不了解自己内在的情感状态，自己内在的情感世界，也不了解别人内在的情感世界的话，就没有办法产生心连心这样的联系。
情绪是不能被压抑的，只能被了解，标明与疏导。
为什么这样说呢，我们可以从战争里头学到很多功课，有一个心理学上看到的现象，叫PTSD灾难后遗症。
PTSD，第一次世界大战以后就有了。在前线作战的这些军人，在出去作战之前，他们的人际关系，与家人的关系还可以相当的好，作战之后，产生灾难后遗症之后，回到自己的原来的生活之中，跟自己的朋友，特别是跟自己的亲人他们之间那个心连心的感觉受到很大的损伤。不但小小的事情容易挑起暴怒，连太高兴的事情他们也承受不了。晚上睡觉的时候会突然做恶梦，会惊叫，听到直升机的声音飞过，整个人就象疯了一样跳起来，没有办法忍受太强烈的情绪，没有办法忍受太喜悦，太悲伤的情绪，他们那个情绪反应的范畴可以变得非常的窄，为什么会有这样的现象呢？特别是美国在越战之后，他们非常重视这方面的事情，原来很多时候，当一个人在作战时，前一秒钟你身边的战友还在身边，下一秒钟他被射的血肉模糊。那个情绪上受到非常大的惊吓，同时要存活，你必须要赶快射回去，你要保命，你没有时间去思考那些泛滥的情绪，因为这些情绪可能是非常痛苦的，当我们刻意的去隔绝痛苦，我们不太愿意面对的情绪的时候，这些情绪不是不见了，那些被压抑下去的情绪经验，不是不见了，而是变成一种“内隐的”记忆，是没有办法被控制的，游离性的记忆。
另外一种叫法不外显的记忆。大禹治水的故事，衮治水是用筑堤的方式，没有成功，而禹是用疏导的方式，水能载舟，也能覆舟，疏导之后可以变成能量，可以为人所用。
情绪本身并不可怕，重要的是我们知不知道如何去疏导他。当一个人刻意的隔绝自己的情绪与思考时，这些情绪不是不见了，这些情绪很可能在你最意想不到的时刻，用你最意想不到的强度，会爆发出来，那我们如何来疏导这些情绪，就是非常重要的事情了。整理自己的情绪，举两个例子，一，任何一个好的老师，他知道，他以为自己懂得一个观念，但是除非他有办法把这个观念用话语教给他学生，教到一个地步，他的学生都懂，在这之前，这个教授对这个观念还不见得有完全的了解。
一定要你有办法用你的话语去标明你自己里面的这些经验，沟通到一个地步，别人可以了解的时候你自已本身才会有一个更深刻的一个了解，这才变成是你的。
另外一个比喻是音乐的比喻。我们听音乐的时候有很多不同的方法，一种是哼曲调的方式，如果一旦有经验把它变成多来咪发少来西，这中间有非常奇妙的事情发生。因为你的脑里头要产生很多新的连线，你才有办法区分多来咪发，这中间的差别，需要经过新的训练，两三年前的诺贝尔奖金得主研究的是一个人的嗅觉，你有没有办法在很多味道中区分这个味道是什么食物出来的。这个是香味，那个是臭味，你要能够区分任何一种经验的时候，你的脑子里要产生新的连线，对我来讲最难是贝多芬的……音乐是这样子，人的情绪也是这样子。
在谈到情感的时候，每一个人对情感的解读的能力不太一样，平均起来，特别是在东方人里头，女性对情感对情绪是比较敏锐的，男性比较惨一点，从小变训练成你要做一个好汉吗？好汉就要当关公，你要把所有的情绪吞下去，压抑下去，平均来讲，男生对情绪不是那么敏感。所以我常常看见在婚姻中间有很多的挣扎，有的妻子是相当的感性的，可是有的先生连一个情绪的字眼都讲不出来，在心理学上有个名词叫：情绪识字率。他没有办法用字眼来标明自己的情绪，如，父亲死了，你有什么感受。答：我头晕晕的，我睡不着觉。我是不是有神经衰弱。还有一些男士，遇到挫折时，你问他有什么感受，他说我想睡觉。我想出去吃顿饭，一个情绪的字眼都没有。
一旦一个人的情感在多发展一点的时候，他会说我觉得好，我觉得不好，这些字眼也是相当的简单，好，坏，行，不行，但是情感智商再继续发展的时候，他就会细致去分各种感受。用言语来表明他的感受。
举例，约朋友吃饭，朋友迟到，学习标明自己的感受。愤怒，焦虑，担心，忧虑并且标明背后的思想，情商高的人可以标明很多情绪，并且可以区分哪一个思想导致哪一个情绪，人的情绪是可以非常复杂的，但我们有没有那个能力去标明每一个情绪，和背后的思想是什么，这是每一个人都需要训练的工作。但我们有没有那个能力去标明每一个情绪，和背后的思想是什么，这是每一个人都需要训练的工作。我们只会用行为。比如说用手打墙，或者酗酒，或者吸毒。或者两个人坐在这里谈话，另外一个人没有办法承受自己的情绪，马上站起来走掉。
我在做群体治疗的时候，有时候会有比较紧张的人际情况，我会事先很好的先打基础，你每次情绪激动的时候，是你最好的机会，你可以从这个机会进入自己的心灵来了解自己。为什么会有这种情绪，他背后的思想是什么，这个思想的证据又是什么，到底是对还是错呢。后来会发现，他以为人家是这个意思，可是后来发现别人并不是这个意思。情感最强烈的时候，是一个人一生中最好的学习时机，如果没有把握那个时机，你就会马上去酗酒，吸毒，性泛滥。人处理自己内在的情感方式非常的多。有的人是猛吃东西，有的人是购物狂。
2、了解，疏导，标明情绪。
我刚才讲的是标明情绪的重要性。当我们没有办法用言语去标明情绪，我们就很难了解他人和自己我的内在情感世界，也不易与人有心连心的情感交流。鼓励大家做情绪日记。
过度激动的反应，不管是过度的高兴，悲伤，生气这都是自我了解的一个很好的机会，你先标明自己的情绪，用情绪的字眼来标明，再找找是什么样的思想导致这个情绪。每当这个情绪发生的时候我习惯性的制约行为是什么。我通常会是逃，还是骂回去呢。还是讨好呢。趁这个机会对自己有更深的了解。你也可以观察你旁边所爱的人，他们受挫折，他们目标被阻挡没有办法得到他需要的时候，他会用什么样的行为来反应，慢慢的我们就发展出看事情的观点和角度，这方面的训练和能力的提升可以帮助我们增进所有的人际关系。
一个人的情感，是一个人关系的DNA。要是我不知道你的情绪反应，我对你这个人毫无所知，情绪不可以被压抑，只可以被疏导，情绪越被压抑，越容易在人意想不到的时刻，以意想不到的强度爆炸出来。
有位女士，受了蛮多的苦，她也比较会控制自己的情绪，有一天开车开到十字路口，一个红灯， 不知道为什么，眼泪就下来了，大哭一场。以前压抑在里面的情绪从来都没有处理过。其实人的眼泪是很有医治性的，如果能够在安全性的人面前让我们能够用话语，来讲自己人生情感上的故事，用话语讲到别人懂，在这个过程中，别人一句话都没有说，你自己已经得到相当好的整理，相当好的医治，倾听就是爱，了解中有医治。当别人讲述他们情感的时候，我们要好好的倾听，当然每个人都会很忙。那个时候要跟对方道歉，我没有办法把自己最好的给你。那我们约个时间，我再好好的来听你。
我们不可能对天下所有的人都这样做，但是我们至少可以对我们亲爱的家人做这样的投资，人在恋爱时，心里会退化到3岁以前，我们希望还没有开口说话之前，你就知道我所需要的是什么。
每一个人在进入爱情关系时，我们都在重复过去孩子童时期所学到的一些人际关系的心理程式，就是一个婴孩在讲不出话来的时候，他要东西，就用哭的方式，我们叫的声音越尖锐，我们处罚父母的就越厉害，父母亲来的就越快。我们每个人或多或少都保留孩童时代的这个情节。当我们进入成人爱情关系的时候，我们很多时候还是用这个方式。好象说我骂你骂够了，折磨你折磨够了，你突然会告诉我说非常谢谢你的批评，都是我的错，让我现在来好好的爱你。这是我们心理上的一些程式。我们要在我们的大脑皮质找到字眼，来标明我们内在的情绪。语言对于疏导情绪，是一个非常重要的工具。你看到一个孩子，他不会说话之前，有情绪时，他会跺脚。一个成人没有办法处理和疏导自己情绪的时候，在关系里痛到一个地步，他会用刀子割自己。借着这些身体上外在的疼痛来疏导来减缓自己心里面的那个痛，有的会用火柴烧自己。强烈到一个地步，他会有自杀的倾向，不是他杀倾向，爱情关系实在是不简单。过去的心灵创伤，容易在人进入爱情或亲子关系时被激发出来。中国教授，很聪明，过目不忘，有名的会控制自己的情绪，无缺点计划，什么事情都掌控的非常好，唯一的问题是在家里头妻子没有办法和他有情感上的联结，当第一个孩子出生时，他无法忍受孩子的哭声，大吼，里面有过度的情绪反应在里面。他自己也不知道是怎么回事。当他看妈妈在爱我一次的时候，整个人泪流成河，爆发出来，一个以控制情绪很好为骄傲的人，他的情绪压抑了那么久，就是在这种亲密关系里爆出来。
原生家庭：父母结婚，母亲娘家非常有钱，有势力，有地位的，两个人是恋爱结婚，结婚之后，过了一两年，特别是孩子出生以后，妈妈对爸爸有些失望，家人也怂恿，半逼半迫就离婚了。这个孩子跟着爸爸，跟着妈妈会变成拖油瓶，就跟爸爸长大，爸爸不太会照顾这个孩子，经常是爸爸的朋友或亲友照顾一下。这个孩子从小就学习我自己要独立，因为没有人会照顾我，学习坚强，学习独立。但是过去没有处理过的心里创伤，在你进入爱情关系，在孩子出生里就爆发出来了，还好，他肯学习。
IQ顶尖，EQ不行，事业成功，可是不开心，不快乐，因为他没有感受到爱。他也不知道什么是爱，你要感受到爱，你要去发展爱，要得到爱，你一定要了解自我的情绪跟别人的情绪，你不了解自己内在的情感，也不了解别人内在的情感世界的话，就没有那个爱的交流。
有一次这位教授在购物，看到有个小孩子在哭，他的妻子很好心的要去安慰他，要去抱他，他又有一个情绪过激的反应，叫他太太说：不要碰他，不要碰他，后来他慢慢去分析，当时为什么会有如此强烈过激的反应，过去他自己在哭，在需要人关心，被抱的时候没有任何人抱他，现在同样的情形出现，他一股无名火就出来了，也不是在他控制之下，他也不愿意这样子，我有提到过654321，1/2的观念。有的人会有情绪过激的反应，有些人一辈子都不知道自己为什么会有这种反应，有些人愿意学习，结果在6年之后，你会突然发现，“啊，原来是这样子”你了解这个情绪缘由，类似情况发生，你5个月就觉醒了，4个星期，3天，2个小时，1分钟，1/2秒，可以在情绪激昂时有办法让自己平复下来，看清楚自己的情绪。
这是一个很重要的训练的过程，很不容易做到，那个在1秒钟之内就意识到到底是怎么回事，是什么样的因素挑起来什么样的情绪，而可以疏解自己情绪的人，是EQ高手。这是我们大家要学习的目标，我们受伤，我们觉得伤，觉得痛，不等于别人故意要伤害我们，刺激和反应，一个刺激，一个反应，经过654321训练以后，一个旧的刺激发生，会有一个新的反应，这是我们每一个人都要学习的过程，就象一个河流改道，不是那么容易的事情，但是你养成一个新的习惯，需要至少21次的重复，这个没有速成。
3、为自己的情绪负责
刚才讲到，人的心灵创伤容易在进入爱情和亲子关系的时候激发出来，EQ高的人懂得为自己的情绪负责。很多人会说，我这个情绪是你惹的，要是你不做这件事情的话，我不会生气我不会发怒，我不会发作，所以你不许做这些让我不开心的事情，这就象刚才我讲的施暴的人一样，不许别人去按他的情绪按钮，但是这样会花太多的工夫，他企图要降低自己内在的心灵上的温度，太热了，受不了，他企图冷却整个地球，然后把自己的房子窗户打开，让冷空气进来，可以疏解自己内在的情感状态。这样不如说：把房子门窗户关起为，打开空调来的方便。哪个方法更容易，更方便呢？
我要睡觉的时候，房间太亮，一个办法是，我把房间所有的窗户都关起来，另外一个办法是自己带个眼罩可以在任何地方舒服的睡眠。我们叫别人不能按我们的按钮容易呢还是学习自己处理内在此情绪比较容易呢？我们学会了处理自己内在的情绪，我们可以在全世界任何一个地方快乐的生活，我们的自由度很大，我们不怕被人家按按钮。因为我心里安全了，我不会被你掌控。所以学习成长，学习成熟是非常重要的事情，会有人说，我天生就是这个样子，我没有办法控制自己的情绪，只要愿意，人是可以控制自己的情绪的，如果我不合作的话，没有人可以让我生气真的没有办法控制自己的情绪吗？
一个先生在对着太太大发雷霆，骂得一踏糊涂的时候，电话响了，电话一拿起来：怒气冲冲：谁？然后听到这位先生的声音慢慢的温柔起来。好好，是是，原来是老板打电话过来了。腰也弯下来了，在情绪高昂的时候，只要你愿意，马上就可以冷静下来。有个实验是：让夫妻在录相机前面大吵一架，然后告诉对方，抱歉，我们的录影机坏了，能不能请你暂停一下，结果呢，那对夫妻马上就安静下来了。等被告知机器修好了，他们再接着吵。可是因为他们中间冷却下来了，结果是解决问题的能力就提升了。只要我们想要，我们是可以控制自己的情绪的。不可以怪罪那些按我们按钮的人。一个游戏：如果在未来5分钟之内，如果你有办法让我生气，我给你1000块人民币，如果你在未来5分钟里让我生气，你给我100块人民币就好。
你可以和任何一个人玩这个游戏，没有人会跟你玩的。因为要是在我潜意掌控状态的时候，没有人可以让我生气。我们没有借口说，都是你按我按钮，都是你惹我生气。不可以说是你惹我，一个成熟的人懂得为自己的情绪负责。EQ高的人懂得别人只能按我们的情绪按钮，但是我们自己却要为我们自己的心理程式来负责。
4、情绪按钮每一个人都有自己独特的心理按钮，心理上特别不安全的这些区域，每个人心中都在追求爱，当他慢慢有机会认识你的时候，会被你溶化。别人按半天没有反应了，就自然不会再按了。人际关系要进步，一定要从自己开始。学习处理自己的内在情绪，而不是忙着改变别人。因为改变别人的用处不大，一定要让自己慢慢的成长。人际关系才会慢慢有所进步。重要的是改变自己内在的心理程式，而不是忙着叫别人不按我们按钮。因为那样做是把太多的权力给别人。有容乃大，无欲则刚。当你对别人有所需求的时候，就等于是你把权利交给别人来掌控你。当你改变思想跟内在心理程式时别人再按你按钮你也不会因冲动的情绪反应而受制于人
5、情感智慧的训练。
请你们仔细的，专注的听一段音乐。我要让你们仔细的想，当我听这段音乐的时候，你内心有什么样的感觉。如果你能找到情绪的字眼来标明你的情绪是最好的。对刚才这段音乐的经验你们有什么感受。精确的字眼，和图象画语言。我想带出来的问题是：当别人有这样的感受时，你能不能说你这种感受是不对的呢？每个人的感受都对，每个人都可以拥有不同的感觉。
7、每个人可以拥有不同的感觉。当你觉得冷的时候，你不可以说我觉得热就不对，当你觉得不饿的时候，我就不能感觉到饿。 这是没有心理疆界的一个现象。我们自己的感觉当标准，以为别人跟我们有一样的感觉。我们企图在感觉上给他加上是非，道德方面的标签，这样人际关系上就会出现很多的问题。我们一定要清楚，每个人都可以拥有他自己不同的感觉。我们不可以说别人的感觉就不对，每个人都是独一无二的。行为可以有好坏之分，思想也可以有是非之别，但每个人的感觉反应本身并没有对与错。这是一个很重要的观念。用是非道德论断去否定别人的感觉会造成心理距离，损坏最值得珍惜的亲密感。讨厌外婆，是感受而不是道德。临床上有两种父母亲，一种是很会压抑孩子情绪的，一种是很懂得帮助孩子抒发他的情绪的，去帮他调节他的情绪，帮助他建立他的情感智商的。
孩子一哭，不许哭，别哭。
不要去压抑别人的情绪，要标明要疏导的。宝宝为什么哭，是生气吗，为什么生气，是妈妈没有陪你吗？生气是因为妈妈不给你吃？是不是觉得委屈，是不是要妈妈疼疼，抱抱，然后妈妈就抱抱。一个人的心理感觉被了解了以后，妈妈得到一个最好的机会，这个时候妈妈才告诉宝宝，这个时候还不能吃这个东西。妈妈是爱你的缘故，你要先吃饭，才可以吃这个东西。 这个时候宝宝就比较容易接受。她用生气这两个字眼帮助一个还没有情感字眼来标明情绪的孩子知道这种感觉可能是生气。这是非常了不起的。不仅是对孩子这样，对成人也是这样子的，没有解决心情的话，事情很难解决。你要先解决心情，然后才能够有效的解决事情。处理冲突时这是一个很重要的原则。狗死了，换一条就好了，哭什么？这样做失去了最好的教育孩子的机会，这是否定孩子情绪的父母。
帮助孩子情感发展的父母会说，狗死了，你很伤心是不是，你是不是觉得寂寞。是不是觉得好象失去一个最好的朋友，（语言图象）（伤心是情感字眼）然后把手放在孩子的身上，我知道你好难过，爸爸以前失去我最爱的狗的时候，也是这样难受。短短几句话，孩子的情绪就会得到疏解。他可能就不会去跺脚，撞头。
医治的一个要决，倾听就是爱，了解中有医治。踩脚的故事。去摸别人心里的感觉，去疼惜别人，去了解别人，这是亲密关系的一个秘诀。孩子在这样的父母引导下，他会慢慢明白，情感是不需要怕的，即使是伤痛的感觉，这个感觉也是可以被疏导可以地去的。这样的孩子在进入亲密关系的时候，他有很好的准备，他可以跟人产生心连心的爱的关系。很多的冲突，跟人的观点和角度有关系。心理疆界不清楚的人，才会逼别人跟自己有一样的思想，喜好与感觉。继续学习怎样培养高度的情感智慧，愿意自我成长的人应该学习设身处地去了解别人各种心理感受，你的EQ越高，越能调理心境，增大自己的心理容器去接纳别人负性的情绪。去接纳别人正性的情绪是很容易的事情，但是去接纳别人负性的情绪，你自己本身要够安全，能够做好自己的心理容器，但是能懂得去梳理别人负性的情绪，是让你们关系更上一层楼的最好机会。冲突可以是导致亲密关系更上一层楼的康庄大道。所以不要小看冲突，也不要浪费冲突，因为你越在乎的事情，冲突会越大。关系越亲近的人，越容易跟你有冲突，所以冲突一定要去了解。
8、情感智慧的练习二（感觉词汇的练习）正面的情绪有词汇，负面情绪的词汇有哪些。
已经快迟到了，却碰到大塞车？大家有什么样的感受？好多个例子，大家有没有发现，情绪是跟着思想走的。你想到什么就会产生各式各样的情绪，注意到思想和情绪之间的关系，处理情感智慧中间非常重要的一环是心理学上现在用到的最好的一个学派叫认知治疗法，基本上是教大家了解思想与情感上的关系。学习用成语来表明自己的情绪也是非常棒的发展情感智商的一个方法。你听别的学员分享的时，你当时的感受是什么，这也是一个很好的学习的机会。每一个人对同一件事情有不同的感受，我们要尊重他人不同的感受。这是非常重要的一点。希望大家能够把这个观念传给更多的人，这样能减少很多关系上的伤害误解。没有解决心情的话，事情很难解决。你要先解决心情，然后才能够有效的解决事情。处理冲突时这是一个很重要的原则。冲突可以是导致亲密关系更上一层楼的康庄大道。所以不要小看冲突，也不要浪费冲突，因为你越在乎的事情，冲突会越大。关系越亲近的人，越容易跟你有冲突，所以冲突一定要去了解。
人际关系要进步，一定要从自己开始。学习处理自己的内在情绪，而不是忙着改变别人。因为改变别人的用处不大，一定要让自己慢慢的成长。人际关系才会慢慢有所进步。重要的是改变自己内在的心理程式，而不是忙着叫别人不按我们按钮。因为那样做是把太多的权力给别人。
情感智慧基本上就是一个人能够觉察自己情绪的能力；能够了解他人情绪的能力；能够自我梳理的能力；能够梳理别人，建立良好的人际关系的能力。前面分享了情感智慧，现在继续分享情感智慧包含的几个要素。
01、自我觉察的能力
第一个情感智慧的要素是自我觉察的能力。这包括一个人感知情绪的能力。当情绪发生的时候，你可以感受，可以知道。你知道它发生在身体的哪一个部分，你知道这是一个什么样的情绪，而且你还有感觉的词汇能够把它标明出来。不但如此，你还知道这个情绪是怎样转换成下一个情绪的，它的进程如何。不止如此，你还知道是什么事情、什么样的思想引起了这种情绪。
大家如果还记得的话，我在“亲密之旅”第六课“发展情感智慧”里举过一个例子。比如，你跟朋友约好七点钟在一个有名的餐馆吃饭。到了七点十分他还没有出现，你心中就有一点感觉，你如果能够到大脑皮质去搜寻语言的词汇，这个情绪的形容词是挫折、生气。同时，你也会知道背后到底是什么样的思想引起这样的情绪：哦，每一次都是要我等他，好像我的时间没有他的时间值钱一样。结果又过了十分钟，七点二十分，又一个情绪出现。什么情绪呢？哇，是焦虑！原来是我忘了到底是星期五晚上七点钟，还是星期六晚上七点钟。再过十分钟，还是没来。这时候，有另外一个情绪出现，你还能够标明它，这个情绪是一个无助的情绪，而且还知道背后的思想：哦，原来是没有带他的手机号码，没有办法跟他联络。然后七点四十分，当朋友出现的时候，你突然里面五味杂陈，就发现里面有释放、愉快的情绪、愤怒的情绪，等等
所以，当一个人能够从粗变细，而且还能够用言语去标明他的情绪、知道情绪的进程，那就是很好地学习了情感智慧。比如说，一个人跟他的女朋友分手了，他就发现除了伤心的情绪，还有释放的情绪。有一个真实的故事，我知道一位咨客，他辛辛苦苦读一门功课，结果那位教授很喜欢讨好学生们，在他辛苦准备之后，教授告诉全班的学生说：“你们不要紧张，我给你们每一个人全部都是甲上。”这时候，这个学生心里有一种感受：一方面有释放，一方面又有挫折和遗憾的感觉。当一个人能够用言语把这些情绪标明出来的时候，他其实就在做一些疏导的工作。大家都知道我们“亲密之旅”的课程非常强调如何梳理情绪。所以，在台湾，台湾师范大学跟辅仁大学开始对“亲密之旅“做一些跟踪的实证研究。初步的研究结果发现，不断练习“亲密之旅”、操练情感智慧的人比较能够显著性地知道自己情绪背后的思想是什么。而且他们还发现，这些人能够觉察：我所表现出来的情绪，跟我里面真正想要表达的好像不太一样。我觉得一个人能够分辨这些，就已经很不简单了，而他们还能够分辨发现自己可以同时有两个相反的情绪，就像我刚才所说的。换句话说，他们学会了从粗变细。
02、了解他人情绪的能力
第二个情感智慧的要素是怎样了解他人的情绪。包括怎样共情、同理，等等。研究发现，在一个人从小成长的过程中，当他的情绪没有被看见，只有被否定跟被压抑的时候，将来这个孩子对别人的情绪就比较不太敏锐。当他不能够了解自己的情绪，也不能够了解别人情绪的时候，人际关系就比较困难。当然也有人天生情感智慧方面的能力就比较高，最重要的是先天不足的人，后天要好好地学习。学习什么呢？特别是要学习去认知别人的情绪，尤其是从别人的脸上去读情绪。我们知道，在人际沟通过程中，言语大概只占7%，声调方面占38%，而整个其他的肢体语言占55%，所以，能够去从别人的脸上去解读情绪，是一个相当重要的事情。按照研究，全世界不管哪一个种族，通过面部表情来辨认，共有六种基本的情绪，这是我们在学术上不断强调的。这六个情绪感觉上很难背，但是用我下面的这个方法，可能就很容易知道这六种情绪。
第一组有三个情绪：快乐的情绪，跟它相反的悲伤的情绪，所以谈到两个基本情绪了，快乐的情绪跟悲伤的情绪中间，我们给它夹进了一个中性的情绪，就是一种好奇、兴趣、惊讶等等这方面的，这是同一类的情绪，所以第一组是这三个基本情绪。另外一组的三个基本情绪是愤怒的情绪，跟恐惧的情绪。你要知道，愤怒跟恐惧是不会并存的。所以在愤怒跟恐惧这两个相对的情绪中间，给它加上一个叫做Disgust，一个嫌恶的情绪。这样大家对人类的最基本的六个情绪都理解了：快乐、兴趣、悲伤、愤怒、嫌恶、惧怕。所以，能够去认知、感知别人的情绪，知道他的情绪进程，这些都很重要。比如说，你看到一个人皮笑肉不笑，你知道他不是真正的快乐。甚至如果你情感智慧高到一个地步，你可以有办法看到别人眼中闪过一丝伤痛，但很快就用一抹微笑掩盖了。这个时候，你在人际关系中，梳理自己和梳理别人的情绪的能力就会大增。其实整个“亲密之旅”的设计，就是帮助我们去理解：你要觉察到自己的情绪，要知道那个情境是什么，在那个情境之下是什么感受，背后有什么思想，思想后面是什么需求，还有建设性想法跟建设性行动。所以我们要用“亲密之旅”的“情绪调节五大要诀”去了解自己，也去了解别人：他的情感、思路、需求，等等。
03、自我梳理、掌控、表达自己情绪的能力
第三个情感智慧的要素是怎样自我梳理、掌控、表达自己的情绪。要自我梳理一个必备的条件就是：你一定要自我觉察，才有办法梳理。比如说，Harvard Business Review（《哈佛商业评论》）是哈佛大学一个非常有名的商业期刊，它访问了17000个经理。研究发现，在这17000个经理里，在没有足够的自我觉察能力的人中，只有4%的人有办法去掌控跟梳理自己的情绪；而对于那些有办法觉察自己情绪的人中，有49%的人可以掌控和梳理自己的情绪。同一个研究里，我们也发现，平均起来，女性比男性更容易觉察到自己跟他人的情绪，少数民族会比多数民族更加容易觉察自己跟其他人的情绪。为什么呢？因为你要生存，就必须要知己知彼。
所以，要怎样训练知己知彼的能力？我前面基本上谈过，自我觉察跟觉察他人，可以说是我们“亲密之旅”“情绪调节五大要诀”前面的四个步骤：情境、感受、思想、需求，但是进到怎样自我梳理的时候还要加上：建设性的思想和建设性的行动。但是，前面四个步骤是非常必要的，经过前面四步，你才有办法进入“建思建行”。
比如说，有一位“亲密之旅”的学员经常跟她的女儿吵架，她非常爱她的女儿，女儿回到家里来说：“妈，我好累。”这个母亲就怒火填膺，说：“昨天跟你讲了半天，说不睡就不睡，活该！”她后来学了“亲密之旅”，不断地操练五要诀、十步骤，当女儿又说好累的时候，她就懂得先自我抚慰、深呼吸，梳理自己的情绪，然后才告诉女儿说：“啊，很累啊，去休息吧！”然后，过了一阵子，在合适的时间才说：“晚上早点睡吧。”结果，就是这样的自我觉醒，能够做一点点行为上的调整，现在她的女儿就变得很喜欢跟她亲近。
再举另外一个例子，比如说你的孩子开车的时候，把车子撞坏了，这时候你可以非常愤怒，或者你也可以用“五大要诀“，加上”亲密之旅“里面所说的“自认倒霉，接受现实，自求多福，反败为胜”，才能够学到“亲密之旅”里很多的理念。刚才谈到“自认倒霉，接受现实，自求多福，反败为胜”，还有“世界很大我很小，没有什么大不了，能做多少算多少，不要把自己累倒”等等的观念，可以帮助我们自我抚慰、梳理情绪。碰到比如说先生投资，损失了很多钱的时候，不要一下子就大骂：“哇，一下子赔掉了三部Mercedes Benz（奔驰）！”而是说：“唉，钱还是可以再赚的，我可以了解你的挫折。即使碰到这么多的困难，你还有我！”这就是非常棒的一种情感智慧。
其实，我已经在不知不觉中谈到怎样不止梳理自己的情绪，还梳理别人的情绪。因为自我觉察、觉察他人、自我梳理、梳理他人的情绪，这些东西都是分不开的。在谈到怎样梳理别人的情绪之前，我要谈到一个重要的观念，也就是苏必德博士在他们的能力模式里特别提出来的一点，而在戈尔曼的研究里并没有强调东西，这确实是一个相当有意思、相当重要的观念，就是我们也可以用情绪来促进我们的思想，解决问题。举个例子来讲：我们可以创造出一些情绪出来，比如说你去面对一些令你非常恐惧的人，对军人来讲要去打仗之前，生死交关，大家心中有很强惧怕的时候，如果让他听到一些振奋人心的军歌，他改变了情绪之后，就有行动的能力。我们说情绪有促进行动的潜力。（Emotion has action potential.）你一定要有情绪，才会有行动的能力。比如说，有人还让这些军人看敌人非常残忍的镜头，挑起他里面的愤怒，这些愤怒就可以压过惧怕的感受。
不只是这样，生活中很多事情，你可以学习去处理情绪、运用情绪去解决问题。比如说，对一个失眠的人来讲，去录一些烘干机的声音然后不断地放。烘干机是非常单调、固定的声音，我听说我们的“亲密之旅“的家人，有人去录吸尘器的声音，小孩不肯睡觉的时候，就不断地放吸尘器的声音，结果小孩就睡着了。因为这些东西挑起了你，英文叫bored，就是无聊的这种情绪，可以帮助人睡觉。这就是怎么样运用情绪来帮助我们解决一些问题，这是我另外要提出的。
04、梳理别人的情绪、建立良好的人际关系的能力
第四个情感智慧的要素是怎样梳理别人的情绪，建立良好的人际关系。要梳理别人的情绪之前，要知道，能够自我觉察，才能觉察他人；能够梳理自己的情绪，才能够梳理别人的情绪。有些人对周遭的环境是浑然不觉的，需要一些训练。比如说，大家常常有的一个经验，你在拍照的时候，有人在你跟你要拍照的对象中间闯过去，那时候你心里很不舒服，很多时候有些人根本就没有注意到旁边是一个什么样的情况。所以，这是极端不敏锐的人。但是有些人过度敏锐，特别是当你碰到一些权威人士，你看到他没笑的时候，就以为他在生你的气，甚至他笑的时候你可能把他解释成在嘲笑你。这样就是过度的敏锐。
怎样能够正确地去了解别人是怎样感受我们的？我想，情感智慧里面一个非常重要的事情就是，知道我们的一言一行，在别人的经验世界里，是怎样被感受到的，这一点很有意思。比如说，我刚刚到美国，过圣诞节的时候，我在一个犹太人的聚会里，就很自然地说：Merry Christmas圣诞快乐！在那个时候，我们在东方只知道好像西方人都是要说“圣诞快乐”。那个时候不知道，对犹太人来讲他们很不喜欢这句话。还好那群犹太人是很有爱心的，他们知道我不是有心的。这里谈到文化的重要性，我们一定要多跟不同种族、不同人生经验的人接触，才可以减少自己的盲点。在人际关系中，人与人中间的交流都会产生跨文化的问题，即使你是同一个种族、同一个家庭，有很多的差异，文化不同的时候就会产生误解跟冲突。比如说，比较极端一点的例子，我在中东很礼貌地要跟女士握手，后来我发现要非常小心，因为有些女士——中东的那些穆斯林很多时候不能够跟你握手，我们就要尊重他们的习俗。
还有一次，我在一个大楼前面看到一个老人要进去，我好心替他开门，没想到他对我怒目相视。我后来理解到，我替他开门这个善意的行动，在他经历起来是一个完全不同的事情。我这个善意开门的动作，他解释成我看不起他。因为他自己本身年纪老迈，他觉得失去很多的能力，对他来讲证明自己有能力开门是一个非常重要的事情。但是，因为当时我不理解他，我看到他生气的样子，心中会有点受伤。但是，我后来就能够理解，我们要能够设身处地。人生中间最难的就是要分清楚什么是我的责任，什么是别人的责任，什么是我们共同创造出来的。比如说，对这个事情来讲，我不需要太过自责，因为这是他自己本身内在的心理需求，而我已经努力为他好了。能够注意到别人的心理感觉，知道自己的一言一行别人会体验到什么，会有什么感受，这在情感智慧的训练里是非常重要的事情。
比如说，简单的一句话，我们过去听过“屡战屡败”，你如果把它改成“屡败屡战”，同样的四个字给人家的心理感觉就是完全不一样的。如果一般的事情都已经是这样子，碰到人际关系的事情就更不得了了。因为大家可能记得，我几乎每次在演讲的时候，谈到人际的智慧都会提到“也许别人不记得你说了什么话，也不记得你做了什么事，但是别人会永远记得你带给他的心理感觉。”在他受挫折、非常脆弱、最需要支持的时候，你到底是让他感受到恩慈、理解、支持，还是在那个时候让他感到你的厌烦，让他感觉到被羞辱？这种感觉可以持续到永远。也许别人不记得你说了什么话，也不记得你做了什么事，但是别人会永远记得你带给他的心理感觉。
所以，情商高的人，会很了解自己给别人造成的心理感觉，学习从粗变细。我想历史上我们所知道的这些成功的人士中间，情商或是情感智慧最高的之一大概是美国的克林顿总统。苏必德曾经提过，他有一次被邀请到白宫去见克林顿总统，在停车场，他的车子不小心插到总统坐的车子前面，安全人员就来赶他。这时候，克林顿总统竟然出来，告诉安全人员说：“这是我邀请来的贵宾，是我要去见这个苏必德的。”苏必德心中在想说：其实是我要来拜见美国总统。一位美国总统，有一国之尊，居然能够这样子地来体贴别人，难怪虽然克林顿在人生中间有一些缺憾，但是美国人对他还是相当地饶恕，相当地喜欢他。他的名声很好，是因为他最有名的一句话是“I feel your pain.（我可以感受到你的痛苦）”他让所有跟他接触的人都觉得被尊重，觉得他们是可爱的，是有用的。这样的人是非常非常成功的。
谈到梳理别人的情绪的时候，我在“亲密之旅”里，特别强调亲子关系中怎样梳理孩子的情绪。我在课程里提到有一个孩子跟母亲去见外婆，第一天过得好好的。第二天孩子哭丧着脸来找妈妈，说：“我好讨厌外婆，好讨厌外婆。”
情感否定型的父母
如果是一个“情感否定型的父母”，比较缺乏情感智慧的父母，就会告诉孩子说：“你怎么可以这样没大没小？怎么可以讨厌外婆？！赶快去跟外婆道歉，说你很爱她！”像这样的方式，没有办法疏导别人的情绪。你逼的结果孩子还是不可能爱外婆的。
情感教导型的父母
但是对于“情感教导型的父母”来讲，就完全不一样了。情感教导型的母亲会抱着这个孩子说：“孩子啊，怎么了？”孩子说：“外婆说我的头发像猴子，嗯哼嗯哼。”她在哭的时候，母亲会用情感的词汇来帮孩子标明她还说不出来的情绪。就说：“哇，好可怜哦，是不是觉得好委屈啊？是不是觉得好生气？”她帮孩子把说不出来的感受用言语标明的时候，就好像大禹治水，不是用围堵的方式，而是用疏导的方式。疏导之后，情绪就会变得比较好，然后再问孩子是不是要妈妈抱抱疼疼？孩子点点头，你抱抱她疼疼她，先解决心情再解决事情。妈妈告诉孩子说：“你记不记得昨天外婆冒着雨去帮你买你最爱的小熊熊的。你爱不爱小熊熊啊？”“爱。”“那你爱不爱外婆？”“爱。”这样就彻底帮助孩子疏导情绪。
05、建立一些人格特质
第五个情感智慧的要素是怎样建立一些人格特质。让你有办法延缓满足，在受到挫折的时候自我激励。
有一个有名的研究，研究者给一群小孩一颗棉花糖，告诉他们说：如果你能够忍耐一阵子不吃，等我再进来的时候我再给你两颗。那其中有一些小孩忍不住就把棉花糖吃掉了。另外一些小孩呢，有各式各样的策略。有一个小孩把眼睛闭起来，自己哼歌，眼睛不看棉花糖，等大人进来的时候他就得到多一倍的棉花糖。临床实证上发现那些懂得延缓满足、自我激励的人，特别是小孩子，后来SAT标准测验的成绩跟将来人生的成就，就比另外一群小孩显著地高了很多。
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