Foodie-IOS版本用户反馈分析

产品名称：Foodie

产品版本：V2.6.6

收集渠道：酷传

收集时间：2018.12.03-2019.03.02

收集条数：49条

背景

假如你是「foodie」新入职的产品助理，现在上司让你去收集最近90天的用户反馈(ios版)，你需要在下一次内部会议上进行做汇报。作为你的入职第一战，是时候给大家展现你的能力了~

简述产品是什么？

foodie是一款美食相机，它针对不同的食物在线推荐不同种滤镜，让相片完美呈现食物的无限美味，纪录生活的不一样精彩瞬间。

版本纪录

目标（2019-3-2）

整理【foodie】各大应用商店的用户反馈
1.>=30条用户的有效信息
2.进行分类，简要分析
3.根据分析结论，总结相应的行动计划建议

IOS评论汇总

首先，收集了49条有效反馈，如下：

用户反馈整理

其次，评论进行了分类

近三个月foodie的用户反馈情况

由此可见，近三个月来该应用用户反馈的内容有是BUG问题、优化建议、好评支持、新功能四点，其中bug问题反应最为频繁，接下来就具体问题提出相应行动计划。

行动计划

BUG

1.闪退/卡顿
用户反馈明显，大概率是产品存在bug或手机不兼容的问题。尽快联系用户还原问题，总结反馈详情提交技术部门，并持续跟进。优先级高

2.iPhonexs/屏幕抖动/无法录制视频
用户反馈较多。联系用户了解用户使用的机型，用相同的机型进行测试，将测试结果总结，并回馈给技术部解决。优先级高

3.弹框/无法保存/图片不显示
反馈1次。建议先与用户沟通还原问题和自己bug复现实现为主。优先级低

新功能

1.拍照视频按钮分开
反馈1次，反馈的版本是2.6.5。先检验2.6.6版本拍照视频按钮是否已分开，根据不同型号、屏幕大小的设备进行拍照和视频切换的测试体验，总结是否有用户反馈的精彩误触的现象。优先级低

2.收藏功能/添加滤镜
反馈1次。添加收藏功能和增添滤镜都是为了提升体验，但是由于反馈数量少，属于小众需求。可先增加到产品需求库中，作为未来可能的机会点。优先级低。

优化

1.旧滤镜没了
反馈4次。根据评论可以看出问题的原因是，老用户想要版本更新之前被删除的旧滤镜。还原旧滤镜可以提高老用户之后使用的积极性，对于留存有很大作用。建议和用户沟通找到需要还原的旧滤镜，写明分析原因并给技术团队。优先级高

2.ipad pro/新年滤镜好看/保存图片不高清
反馈1-2次。ipad pro：首先自己验证问题是否存在，之后搜集ipadpro用户数量，来判定优先级；新年滤镜好看：春节已过，春节主题滤镜后续用的人不多，属于小众需求。不过后续妇女节、劳动节、儿童节、教师节等节日主题滤镜可进一步开发，加入需求库未，作为未来可能的机会；保存图片不高清：作为美食相机app，照片的清晰度很重要，不过反馈数量只有1次，建议先自体验保存照片的锐化，联系用户沟通具体情况，总结反馈详情提交技术部门。优先级中

2不自动生成图片
反馈1次。个别需求，加入产品需求库，作为未来可能的机会点。优先级低。

好评

1.感谢优质用户
反馈一次。优质用户，在摄影科帮忙宣传了产品。建议联系用户了解一下实际情况，表示感谢，并进行一次深度访谈。在下一次内部会议提出申请，看看要不给他一个小称号，或者小奖励。优先级中

2.认可赞美
反馈3次。用户认可的调色好看、打开无广告，这些优点继续保持，并记录到产品亮点汇总表里。用户提出的要求，打开快一点、保持专注不要大杂烩记录到需求库里面，作为未来可能的机会点。
（ps:脑洞）用户提出的要保持专注，不要功能太多变为大杂烩，给我的启发。就是随着未来功能逐渐增多，可增加多种模式如：1.简洁版；2.专业版。就如同切换手机相机的专业拍照和普通拍照的模式一样，这样就可以解决-用户方嫌弃功能多变成大杂烩，和-公司方不加功能怎么能迭代创新的矛盾。添加到产品需求库，作为未来可能的机会点。优先级低

优先级排列

用四象限看重要和紧急：

1(优先级高）>2(优先级中）>3（优先级中下）>4（优先级低）

最后，建议的行动优先级：

优先级高：闪退/卡顿、iPhonexs/屏幕抖动/无法录制视频、还原旧滤镜

优先级中：ipad pro/新年滤镜好看/保存图片不高清、感谢优质用户

优先级中下：弹框/无法保存/图片不显示、收藏功能/添加滤镜、拍照视频按钮分开

优先级低：不自动生成图片、认可赞同