没有信任就谈不上友谊，没有诚实也就谈不上信任。
——塞缪尔.约翰逊
个人独立不代表真正的成功，圆满人生还须追求公众的成功。群体的互赖关系须以个人真正的独立为先决条件，想要抄近路是办不到的。良好人际关系的基础是自制与自知之明，人贵知己，了解自我才懂得分寸，也才能真正爱护自己；独立是互赖的基础，维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性；修身是公众成功的基础，良好的互赖关系可以使人享有深厚丰富的情感交流，不断跃进的成长以及为社会服务奉献的机会。
情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一分“安全感”。能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会降低情感账户的余额，到最后甚至透支。建立并维持人际关系是一种长期的投资行为。
作者介绍了七种主要的投资方式：理解他人，注意小节，信守承诺，明确期望，正直诚信，勇于致歉，无条件的爱。
这七种方式可以让我在建立良好的人际关系中不断前行，并且在挫折面前越挫越勇。
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本文标题：3.1 人际关系的本质
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