18、重新定义公关
诚心正义为社会服务，尽自己的责任，做自己的事情。你做什么事，你就是什么什么企业形象，没有为了提升形象而坐什么事的道理。
19、华与华企业价值之轮
我们一直试图去把握企业的本体和全体，要抓住本质，抓住关键，又不要犯“过度简化”的毛病。假若企业是一颗大树，“五个市场”是它生存的土壤，“三位一体”是它的基因，是它的“本体”，决定它是什么树种，能长多大。虽说“男怕入错行，女怕嫁错郎”，但也是“行行出状元”，还是干一行，爱一行。经营最大的毛病，就是老觉得自己这一行“辛苦”，别人的行业“好发财”，这就啥也干不好。社会顶层的俱乐部，是每一行的人都有一个位置，不是全留给“最赚钱的”一行。
企业的“全体”呢，我用一张图——华与华企业价值之轮，从顾客价值角度，试图来描绘企业的全体。
20、拳头产品
价值之轮的第一轮，是产品价值。说一个企业，我们总是能马上联想到它的产品。如果不能想到产品，这经营就失败了。当然在这些产品上，我们还必须代表先进生产力和先进文化，也代表顾客利益。如果你的拳头产品不明晰，你一定要把它明确出来。好多企业就是企业产品不突出，还老想“打造品牌形象”。什么是品牌？，品牌就是产品的牌子，产品不突出，哪有什么品牌形象可言？品牌形象也是一样，出什么产品，就是什么形象，打造品牌形象，就是打造产品。
21、产品同质化 是个伪命题
这世上从来没有产品同质化这回事，任何行业都没有。
同质化从来就不是问题，同一个公司的产品，做不到同质化才是大问题，这个质，是质量的质，做不到质量稳定的同质化，做不到质量标准的同质化。说“产品同质化”，都是不愿意或没能力在产品上下功夫的。认真做产品的人，他不光不承认他的产品跟别人同质化，他都愿意承认自己有同行，因为耻于那些“同质化”的人为伍。经营的立足点，永远是在产品的质量提升和价值创新上。
22、服务创造附加价值
只有价值是不够的，必须有附加价值，服务就创造附加价值。经营的最佳状态是货真价实，东西好，服务好，能要得上价。最怕的是竞争“性价比”，都搞物美价廉，那是没天理的事，做得美，还价廉，那只是你想得美。
22、体验价值-服务价值＝创造体验的机会
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