作者王力，阅读时长：四天。
介绍了电商运营基础知识和开网店的一些实操，主要为淘宝网店。
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首先，什么是电商运营？这本书这样说的：电商运营不是一个人也不是一个部门而应该是一个团队，一个运筹帷幄的统筹适配的系统。
电商运营就是要做好推广，美工，库房以及售前，售后客服等部门的整体协调。
产品和用户是电商运营的两个端点，电商运营是用来解决从上游产品到下游用户之间的流程线的数据分析系统，而要保证这条流程线运转通畅，就要解决前期流量，中期转化，以及后期用户黏性这三个要素方面的问题。
电商运营与经营一样都需要把事情从头至尾做好。优秀的电商运营管理者必须将电商运营的框架和方向制定好，而且要把握住细节，因为框架也是由很多细节构成的，通俗地说，电商运营就是为电商制定战略、布局战术。
02
电商运营的核心包括团队，产品，用户和渠道等几个关键要素。如何处理好这几个关键要素呢？
首先搭建具有统一共识的团队。中小型团队，团队架构应灵活，以不超过十人为宜。客服数量要多，必须倒班，轮岗；人员要定岗定责，运营岗位是核心岗位，需要综合能力过硬的复合型人才，并且还要具备丰富的实战经验，懂得如何规划，擅长营销推广，活动策划，文案撰写等；而推广人员一方面要懂得如何使用电商平台的推广工具，另一方面还要懂得站内、站外的搜索引擎优化(SEO)以及新媒体的推广等技能；对设计师来说，不但需要具备扎实的美学功底，而且还要精通视觉营销，并善于利用视觉营销为营销服务，甚至还能独自完成撰写日常文案的工作。借助关键绩效指标KPI，但它不是万能的，用不好会适得其反，所以对刚开始做电商的企业来说考核条件不要过于严苛，绩效工资占比也不要设置得太高。随着企业业务发展，再对KPI考核的维度和各项权重进行相应的调整即可；建设具有强大的凝聚力和战斗力的团队，思想建设工作很重要，应发挥运营总监的主导作用，定期组织部门内部人员，参加丰富的团队思想建设活动。
然后根据“二八定律”(20%的产品赚80%的钱，80%的产品赚20%的钱)，精细规划能够聚焦品类的产品。按照企业自身的实际情况来制定引流款，利润款，形象款，定制款和备用款的占比，产品风格和受众群体的定位可以从竞争对手那里获得，不能闭门造车。在起步成长阶段用至少一样或一类产品撬动市场或打动消费者，即把产品聚焦，将有限的人力、财力和物力全部投入到一种或者一类产品上，等口碑形成，品牌成型以后再抓住时机去拓展与其关联的品类，比如小米公司。
其次，大数据背景下的电商运营中，用户就代表着流量。引流的最终目的就是要留住客户，只有这样才能赢得消费者和市场的认真正认可。因此，运营人员在强化营销和精准推广下，还要注重打造极致的用户体验，特别是在服务方面下足功夫，以期通过用户的口碑传播逐渐累积到大量的忠实用户，不花一分钱就能保证每天都有比较稳定的流量进入。把用户放到与产品同样重要的位置上，用心规划用户的后续工作。那么我们如何提升用户的体验并增加用户的黏性呢？
1、服务体系的设计必须要以服务为中心
电商企业要以自身产品为基础，设计一套独特细致的服务标准和流程，以做好售前、售中和售后的高效服务，让用户把不同的“接触点”变成不同程度的“惊叫点”。让用户体验到：购买之前非常期待，交易过程十分愉悦，交易之后特别留恋。力争让每一个环节的体验都能够通过产品和服务给用户留下非常深刻的印象。
2、搭建客户关系管理CRM系统
以广义的方式来理解CRM系统，除了专业的企业资源计划ERP系统或者是CRM软件以外，很多微信公众号和电商平台自带的用户管理功能也属于CRM系统的范畴。运用好这些工具，设定用户策略，例如如何划分用户等级，如何设计不同等级用户的不同专属特权等等。围绕着客户运营，主要有两个目标，那就是提升用户的活跃度和复购率。要做到这两点，我们可以举办有针对性的活动来提升用户的参与积极性。例如，在老顾客的回馈日，他们会收到店铺的优惠券或者购买指定产品给予五折优惠。这样坚持下去，老顾客就会自动进店了解一些当期活动的具体情况，这样就能够让用户的消费行为最终成为一种习惯。在具体的操作过程中，我们还要不断整合活动的创意并设定能够让用户参与进来的活动，这样才能真正的让用户参与分享并收获活动带给他们的实惠。
最后合理布局渠道，实现价值最大化。渠道的布局要特别讲究策略和方法，尤其是在垂直电商及区域电商领域，总会有一些新面孔加入。对此，我们应该从渠道的选择，渠道的拓展，以及渠道的维护三个方面来合理布局渠道。渠道的选择要考虑两个因素，首先是品类的契合度，然后是平台的潜力和规模，即成交的规模和用户的规模；应重点选择品类与目标人群十分相符而且有一定用户基数或者成交规模的平台。渠道的拓展就需要考虑双方是否能够共赢，此时应看重平台商或者经销商的流量，而平台和经销商应该考虑我们的产品能否带来更多的利润和用户群体，考虑到双方的利益才能在双方的共同利益点上进行合理选择。当渠道拓展成功以后，需要积极维护渠道，要求我们对各级经销商与平台商进行科学的管理，并支持、协助平台或经销商策划一些活动；而对一些优质的平台或者优质的经销商，品牌方还应给予其更多的支持。例如，提供平台专供款和新品推广费用的补贴等。
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总结：对电商运营有了一定的认识，但还是不清楚运营和电商运营的区别，以及运营该词的“前世今生”。运营和统筹又有什么区别呢？还是不明白运营的具体工作是什么，总感觉运营好像是个什么都要管，都要操心的工作。
认识：运营是产品和用户之间的桥。(这样想来似乎很简单，点跟点，一条线，但是难就难在产品不是单一的，用户也是各种各样的。)
流量就是钱。
应用：对网店不了解，也没有开过；更没有这方面的经验。这本书对我似乎没有很大的应用价值。
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