换一种表达，说中听的话。
有个村庄的理发师，年纪大了，准备找个接班人，继续为村民服务，于是便收了一个徒弟。这个徒弟很认真，学习了三个月，便接了师傅的班，信心十足地上岗了。
第一位顾客来了，他规规矩矩地接待了，然后认认真真地理完了发。他感觉自己理得还不错，但没有想到的是，顾客照了照镜子，却说:“头发留的太长了。”这句话让小徒弟有些不知所措。
这个时侯，边上的老师傅笑着说道:“头发长，使您看上去更加含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”那位顾客的脸色本来不太好，听了老师傅的话后，顿时笑了起来，高高兴兴地走了。
小徒弟给第二位顾客理完发，心里有点忐忑了。果然，这位顾客照了镜子，说:“头发剪得有些短。”小徒弟有心辩解几句，但又怕引发争执。
这时，边上的师傅又说话了:“头发短，才能显出您有精神，这个形象看起来更朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客转嗔为喜，点头走了。
收拾起沮丧的心情，小徒弟接待了第三位理发客人。这次，顾客没有挑剔，只是最后笑着对他说:“花的时间挺长的。”小徒弟一下子就听出顾客的不满意，心里很委屈:“还不是为了给你煎得好一点儿！”但是这样的话，他不能说出来。
师傅再次开口解围:“为大人物理发，自然要多花点时间。”顾客听罢，大笑而去。
吸取了上一次的教训后，小徒弟为第四位顾客理发的速度加快了。然而，让他没有想到的是，这位顾客一边付款一边说:“动作挺利索，十分钟不到，就解决问题了。”言下之意似乎怀疑小徒弟不够认真。
徒弟无语了。
师傅笑道:“时间就是金钱，如今这个时代，讲求的就是‘速战速决’，我们理发店也要与时俱进，帮助客人赢得时间。”顾客听了，点头赞同，欢笑告辞。
晚上下班，小徒弟不解地问:“师傅，是不是我手艺不还没学到家呀?为什么每次都让顾客不满意?要不是您在边上为我说话，我今天说不定就会和顾客吵起来了。”
师傅笑道:“做我们这一行，顾客就是上帝。遇到挑剔的顾客，也很正常。所以，我们要学会随时解决这些问题，而解决这些问题的关键，就是会说话，会说顾客喜好听的话。每个人都爱听好话，你把话说好了，所有顾客提出的问题，也就迎刃而解了。你的理发技术已经合格，现在你要学习的是说话的技术，你明白吗?”
小徒弟仔细想了想，立刻明白了其中的道理。从此，他学习更加用功了，说话的技术和理发的技艺也越来越精湛。
面对顾客的挑剔，小徒弟总是无言以对，因为在他看来，自己确实没有满足顾客的要求。但是老师傅出马，说几句话而已，便轻描淡写地抹去了顾客的不快，让顾客开怀离开。这就是不会说话和会说话的区别。
其实 这种说话方式，妙处就在于改变思维，把坏事变成好事。我们做事，不仅仅要会干，更要会说。回想一下日常工作和生活中的琐事，我们不难发现，由于说话水平不同，我们所获得的效果和回报也大不相同。
话说得好，让听者高兴，那么办理就更有效率，问题就更容易得到解决，回报就更高；相反，就可能造成麻烦。
仔细想想，如果那个小徒弟没有老师傅在边上解围，很可能就会和顾客争辩，又或者服从顾客的指点去返工，结果陷入吃力不讨好的境地——头发理得太长，重新剪短也就是了，但是头发剪短了，你可没有办法让它当即重新长回去吧?
我们一直强调要去解决问题，有的人就觉得，解决问题非得实干不可，其实这样的观点是片面的。生活中的许多问题，其实都可以通过说话来解决。所以，有人说了:一句恰到好处的话可以解决一个天大的难题，改变一个人的命运；一句不得体的话，可以导致错失一个天大的机遇，毁掉一个人的一生。这话不是夸张，而是实实在在的。
尤其是在今天，在职场上，你每天都要和同事、领导、客户说话，在家庭中，你每天都要和配偶、孩子进行交流。会说话，你说能够和同事友好相处，与领导搞好关系，同客户达成协议；会说话，你就可以消除与配偶的误会，增进彼此的感情，和孩子接近距离。总之，学会说话，说让人开心的话，会为你打开人生的另一扇门。
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