交互设计课程

交互设计不满意的改进方案

1. 细致探讨沟通业务需求，形成观点；不要没有根据地提出方案；
2. 仔细分析用户需求，依据需求改进用户界面；
3. 对用户体验的路径进行详细分析，以更优化的方式引导用户使用；

业务需求

分为两部分：业务需求 = 业务目的 + 业务目标

业务目的：业务开展的动机和原因
业务目标：实现的结果

用户需求

用户需求 = 目标用户（特征和经验） + 场景 + 行为 + 体验目标

即谁，在什么时候，有什么样的行为，要实现什么样的目的。

不能一上来就进行设计，而是需要对用户需求的这四要素进行详细分析才能进行后续的设计。

用户体验的路径

用户在使用前、使用中、使用后的各个接触点，确保设计方案能够形成闭环。

在设计中，需要站在战略层面进行思考。

设计之前需要考虑的内容

1. 为什么要做这个功能？（业务目的）
2. 产品期望得到什么样的成果（业务目标）
3. 谁来使用这个功能？（目标用户）
4. 他们为什么要使用这个功能？（用户需求）
5. 如何让他们都来使用这个功能？（讲业务目标转化为用户行为）

在设计之前，要深究问题。养成深究问题的习惯。

如何区分业务需求、业务目的、业务目标？
举例：

1. 业务需求：注册
2. 业务目的：通过登记用户信息，方便产品进行用户管理。
3. 业务目标：提高页面注册转化率。
4. 用户行为：点击注册按钮。

设计需求分析

设计用户行为之前，先要了解目标用户是谁，用户经验，比如熟悉性。
还要了解用户使用该产品的场景。
设计时，需要为创造其动机、排除担忧和解决障碍。
通过访谈调查的方法，将注册过程中，用户的损失率降到最低。
在解决计划部分的问题后，才可以进行界面设计。

交互设计工作的闭环

1. 计划：

   1. 分析业务需求（业务目的、目标）

   2. **业务需求（目标用户、用户体验目标）

   3. **关键因素（用户动机、担忧、障碍）

   4. **归纳设计需求，明确设计策略

   要权衡好用户体验目标和业务目标，并且需要交互设计师和产品经理一起讨论。
   关键技巧：将业务目标转化为用户行为，即通过引导用户使用来帮助产品实现目标。
   交互设计师需要从设计用户的行为到设计用户界面。用户行为决定了设计什么样的交互界面，什么样的交互界面也决定了用户产生的行为。
   关键的是分析用户需求。

2. 执行

3. 检查

4. 回顾

计划阶段

第一步：分析业务需求

1. 什么是业务需求？

常见的业务需求：
优化购买流程：
这个问题转化为：目前的购买流程有什么问题，怎么样才是比较优化的？最终要回归到对业务目标和业务目的的追问上来。目的是终极的价值追求，是实现目标的真正动机，目标是具体的，是某一行为的阶段性成果。
了解问题比提供解决方案更加重要。
制定目标需要符合smart原则：具体、可衡量、可实现、有关联、有时限。

2. 没有目标会如何？

   1. 讨论发散；
   2. 评估缺少评判标准；
   3. 效果无法衡量。

3. 确定业务目标和目的后，该做什么？ 业务目标转化为用户行为。

步骤：分析业务目标和业务目的

例如：

1. 业务需求：做一个内容招募页面；
2. 业务目的：获得更多的精品课程；
3. 业务目标：有更多专业人士和机构到云课堂开课；
   但是还是不够具体，与设计相关性不够

改进：
GSM

1. 目标：有更多专业人士和机构到云课堂开课；
2. 信号：让用户点击申请按钮；
3. 衡量指标：申请按钮的点击率；
   目标和设计有高度关联。

将业务目标转化为用户的具体行为。

1. 目标：有更多专业人士和机构到云课堂开课；
2. 行为：点击申请按钮；

第二步：分析用户需求

用户需求是用户体验的核心。
一个产品的失败，多数是对用户需求的失败而导致的。
涉及产品开发的人员，都需要关注用户需求。

1. 明确目标用户；
2. 分析用户需求；

人物角色：某一群体的典型用户。
目标用户是产品和服务的直接接触对象。
分析目标用户：

1. 目标用户；
2. 特征；
3. 经验；

用户说出来的需求未必是其真实需求。
用户体验目标，也就是用户在真实使用一款产品时，期望得到的最终结果，才是内在的原因和动机。

福特公司高级顾问：如果问人们需要什么，他们肯定会说“一匹更快的马”；

描述目标用户的真实需求的公式：

用户需求 = 目标用户（特征和经验） + 场景 + 行为 + 体验目标

例如：

1. 作为：一个会骑马的人（目标用户

2. 每当：想要出远门时（用户场景

3. 想要：骑更快的马（用户行为

4. 就能：更快到达目的地（用户体验目标

5. 作为：一个专业人士（目标用户

6. 每当：来到云课堂首页（用户场景

7. 想要：申请在云课堂开课（用户行为

8. 就能：快速完成在线表单的填写，更快得得到审核结果，并获得后续的帮助（用户体验目标

好的用户体验，必须是超越用户期望的体验。

分析关键因素

业务视角-- 用户视角

1. 动机
   1. 人性：贪婪、虚荣、懒惰、窥视、从众、傲慢；
2. 担忧
3. 阻碍：例如新手指引；
   分析的时候，将用户的动机、担忧、阻碍和解决方式都列出来；

使用前：业务目标-- 用户意愿分析-- 解决动机和担忧；
使用中：用户体验目标-- 用户行为分析-- 障碍；

PET：关注用户使用前的交互设计；
说服、情感、信任；

可用性：关注用户使用中的交互设计；

归纳交互设计

表格分析方法：

1. 用户需求；
2. 用户体验目标；
3. 衡量指标；
4. 关键因素分解；
5. 对应解决方案；

分析结束后，讨论结果，并执行。

考虑用户能不能在一个完整的路径上满足他。

路径和情感分析
纵轴：情感（不高兴、一般般、惊喜）
横轴：路径的步骤；

整理各个接触点的问题和惊喜；
判断各个节点的情感高低；

和竞品比较，找到优势和缺陷并改进。

产品的开发

工作内容：

1. 产品管理；
2. 项目管理；
3. 交互设计；
4. UI设计；
5. 技术开发；

吸引力：打动人的细节，超出期望的设计；

分析技巧：
可视化分析结果

产品设计开发流程

1. 确定目标，需求挖掘；
2. 定义产品，输出树状图；
3. UI设计，交互设计；
4. 产品开发；
5. 测试优化；
6. 正式发布；

反复迭代版本

交互设计师在团队中的职责

1. 产品经理：需求讨论 用户调研
2. 交互设计师：功能流程 界面原型 和产品经理一起做需求分析
   审核UI设计师的视觉稿，有没有完成交互原型中的内容；
   交互走查，同QA一起和前端工程师进行交流；

用户体验的方方面面

1. 比如插座；
2. 衣服；
3. 吃饭；
4. 住房；
5. 出行；

用户体验的定义：

ISO 9241-210；

用户对于使用或期望使用的产品、系统或者服务的感受和反应。

影响用户体验的因素

1. 系统；
2. 用户；
3. 环境；

优秀的交互设计来自生活。

用自然友好的交互方式。

Garrett提出的五个用户体验层次；

1. 表现层；
2. 框架层；
3. 结构层；
4. 范围层；
5. 战略层；

交互设计主要关注：框架层和结构层；

1. 框架层：结构的布局；

优秀的流程设计应该是不干扰用户的条件下，完成公司的业务。