读书第一站 《全世界公认的服务之神—加贺屋的百年感动》

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想着给自己一个提高就定下了一周一书的目标，不过我都是那种不重视开始的人，第一本书也没有特别选择，结果选了这本。目前感觉薄了一点，别说一周了，前两天就读完了。

这本书讲的是日本有名的加贺屋旅馆。号称是日本服务第一的旅馆。好的服务只是表，对于我们来说还是更想明白服务背后的里。

1，好的服务催生好的服务人员。加贺屋的成果离不开员工的高素质，加贺屋的房屋管理员类似于家庭管家的身份，当你来旅店的时候就要通过和客户交流尽快的知道客户旅行的目的，喜好等等，总会给人出其不意的感动。

“能做到让对方感动，又不侵扰到对方的隐私，就是一门学问”

加贺屋的房屋管理员就是又这种神奇的魔力，这和我们服务业一样，对待客户，要第一时间理解他说出的话，和没有说出话。想想现在我们一直提到的大数据，书中没有说这些，但是我想，永远是意识优于技术，在什么时代都是这个道理。

2，员工的后勤保障和职业培养

加贺屋对员工的培养和员工的关怀确实很不错，不过也不奇怪，一个标榜服务第一的企业，虽然业务上会很严苛，但是对人的凝聚应该都不会差。比如说员工以女性为主，所以会有专门的袋鼠屋，为员工解决上班时小孩无人照看的问题。（应该不会有红黄蓝的问题吧）

3，企业的管理。

其实我之前说了，这本书很薄，可能是因为这本书宣传意味大于研究意味，文字上尽量节俭，内容也多以案例为主，配图也多以旅店特色照片为主为主

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可是我还是有一些疑惑在里面，书里面说了一些企业管理的，但是都太表象，主要议题还是它正于至善的企业文化。但是我想知道的是他的企业管理，财务管理是怎么实现的，众多案例，都显示出了旅店在对待客户的特殊型，私人化定制上，包括一些食物，住房的升等，包括为了满足客户期待，不和客户说no，不惜成本的投入。这其中除了需要企业管理者，包括部门管理者在长久营业过程中的经验掌控，充分备案，还需要如何正确的定价，如何给予员工现场决断权，这是个系统的，制度上的问题。可惜本书限于篇幅，没有给我们解答。