所谓情感账户，存储的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。能够增加情感账户的存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。
群体的互赖关系须以个人真正的独立为先决条件。
“良好人际关系”的基础是：自制与自知之明。
情感账户
情感账户就像银行账户一样：把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。
情感账户里储蓄的是：人际关系中不可缺少的信任，人与人相处时的那份安全感。
能够增加情感账户存款的是：礼貌、成熟、仁慈、信用。
情感账户的七种主要的投资方式
1、理解他人
理解他人是一切感情的基础。
2、主意小节
一些看似无关紧要的小节，如忽视礼貌，不经意的失言，最能消耗情感账户的存款。人际关系中，最重要的正是这些小事。
3、信守承诺
守信：是一大笔储蓄，背信：则是庞大支出
4、明确期望
目标期望不明确也会损害交流与信任。
人际关系障碍都源于：对“角色”和“目标”的期望不明或者意见不一致。
5、正直诚信
正直诚信能够产生信任，也是其它感情投资的基础。
诚信还意味着不欺骗，不使诈和不冒犯。
6、勇于致歉
真诚的道歉是一种感情投资，但是一再道歉就显得不真诚，会消耗你的情感账户，最终会通过“人际关系质量”反映出来。
7、无条件的爱
无条件的爱可以给人“安全感”与“自信心”，鼓励个人肯定自我，追求成长。但是依然有原则、有限度、有是非观念。
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