道歉和辩解

道歉和辩解--职场心理篇

之前网上看过北大校长读错字后的网评，因而对李克富老师关于道歉和辩解感触颇深，但凡学过心理学或有点公关常识的都知道，当被别人指出错误时要做到一“要”一“不要”：要立马道歉，千万不要辩解。

我如获至宝！虽然还做不到不辩解，立马道歉的意识有了，即使有些时候会在心理打转悠......至少能让我看到自己的不足和性格特征，让习惯于讲道理的我多了些许自察的意识，这也算是一种进步吧。

小李因多次受委屈被误解后感到茫然不知所措，甚至有些逃避退缩的行为。他问我“为什么每次挨批的人都是我？”“我怎么越解释，越觉得解释不清呢”，“清者自清，浊者自浊，你的解释又是为了啥？”我试着打破其思考问题的模式。

我们可以为一个问题寻找N个理由，却很少思考这么做是“为了什么？”这也是我在门诊常会的提问方式，目的是给求助者提供一个新的思考问题的视角。

小李是我一个远房的一个表弟，今年36岁，在一家单位做些技术管理之类的工作，基于工作性质的相似性，我们之间讨论的话题也很随意。

年末岁除，事情总是繁杂。他告诉我说那天他们领导安排部署完工作之后， 他随后去了分管科室做了突击检查事项，然后接下来的时间内思考了很多问题和思路.....忙的不可开交。事后他打电话给我说“我快气死了，为什么反反复复强调的事情，屡教不改......为什么沟通如此费劲？......”。看得出目前困扰他最大的问题是他觉得“不该出现的问题出现了”。“在该与不该之间引发了心理冲突”，“越想越生气，越觉得郁闷 ”。

“心理是脑的机能，心理是对客观现实的反映”“不要管来访者讲了什么，要关注其是怎么讲的？”这种意识提醒我“他描述的“该”与“不该”是对客观事物的反映，而不是客观事物本身。继续听下去便好。

“这次例外”他说“没有一个人辩解”，这是让他感到挫败的地方。对方没有给予反馈让他有些抓狂，让他想到了简直“坏透了”，自我陷入“糟糕至极”状态，无法自拔。

“不辩解！是因为辩解无效。如果认识到了自己的错误，就没必要辩解；而如果认为对方错了，更不能辩解，要知道，人家指出您的错误不是为了您有所提高，而只是证明比您厉害，这时任何的辩解只能招致更为强烈的攻击”“你认为哪种更适合你些？”

“又是你一套心理的说词吧”，随后他笑着说“其实我今天是带有情绪的，一大早看到一堆今天要交差的活儿，心理就有些烦躁，忍者听外领导的部署安排，就想着要去查查看看，就是有些要挑毛病的冲动......”

就如小李一样，其实工作的很多时候，我们是带着情绪工作的，只是我们不自知而已。尤其年底，要交差的事情接二连三，看似忙碌的背后，更多的来自于我们对于一个事件的看法。

就像很多心理工作者都能接受一个常识：“累”是任何人成其为优秀乃至卓越所必然付出的代价——那是一个人在主动选择和担当后所引发的生理反应；“苦”则不然，它是被动忍受的结果，所反应的是内心的纠结、拧巴、冲突；而“忙”就是“心”之“亡”，是对“苦”的进一步压抑，是“苦”的情感隔离状态。

那么你是累？苦？还是忙啊？相信经我这么一解释，您是更明白了还是更糊涂了呢？

当一个人的情绪出了问题的时候，常常有三种表达方式：一种是表达诉求，学习用语言表达自己的真实想法和需要；一种是压抑情绪，压抑自己的需要，时间久了对我们的身体会产生影响，心理的问题以躯体形式表达出来，称之为“躯体化表达”；一种是付诸行动，直接争吵，攻击对方，造成两败俱伤。

工作中尝试用语言表达自己的真实想法和需要，是我们应对问题有效交流的方式。即使目前做不到，至少先学会道歉。

“道歉，是一种态度，不是承认自己的错误，而是向攻击者示弱，其目的是实现对对手的控制，因为只有强者才能示弱，而弱能控制强，两强相遇则会两败俱伤的”。

不是所有的人都能学会道歉的，因为道歉来自于你较高的心理健康水平。