传统点评模式的弊端
点评是头马演讲俱乐部学习的关键一环。好的点评就像镜子，可以帮助演讲者更好的看清自己的优势和不足。在头马中，我们经常使用的是三明治点评法。我想问一个问题，你觉得自己的点评对于演讲人有效吗？
或者，换位思考一下，你作为演讲人，你觉得别人给你的点评有效吗？
有多少次，当别人夸你的时候，你感到被激励了？还是慢慢变成了麻木，甚至有时觉得只是一种浮夸？
有多少次，别人给你提的建议，你欣然接受了？还是一笑了之？
有多少次，你因为对方的点评而做出了改变？
这样的点评模式，有多少次，你运用到了工作和生活中？你会经常真心地赞美同事取得的成就吗？你敢于指出同事的不足而给别人提建议吗？有多少次，你好心指出别人的问题而遭遇别人的不理解，甚至反击？
三明治的反馈模式比较直接，高效。但是必须是非常信任的人才能使用。或者是那种闻过则喜，虚幻若谷的君子。我曾经见过一个世界冠军，每次演讲完毕，在和观众聊天时都会携带一个小本子，记录大家对于演讲的看法。着实令人敬佩！
但对于大多数凡人来说，很难做到这一点。大多数普通人只会改变他们认为需要改变的。
如果你的点评不奏效，很可能是因为你可能不了解对方的需求和自身实际。
如果对方目前信心不足，而你却告诉她的演讲主题不清，结构混乱，可能她下次再也不敢上台了；
如果对方希望改进，而你却只是一个劲地恭维，她反而认为你可能不过如此，提不出什么见解而转身离去。
如果对方是个新会员，你却告诉她要像冠军一样举手投足，挥洒自如，妙语连珠，她估计也只能对你笑笑，默默在心里说：臣妾做不到啊！
如果对方是个工程师，你却极力劝他要学习幽默，搞点Drama，他可能对你嗤之以鼻：我要以内容取胜，哗众取宠不是我的风格。
怎么才能了解对方的需求呢？
有人说，我又不是他肚里的蛔虫，我怎么知道？
问！
对了！答案就是学会发问。
这里我就给大家介绍一种通过发问来进行反馈的方法 - 教练式反馈。
教练式反馈简介
对比我们熟悉的三明治点评法，教练式反馈有一个简单的口诀：一步变三步，教练来帮助。
教练式点评框架
首先，以前我们只会在俱乐部会议上，根据演讲给出点评，只有一步。教练式反馈则建议在会前，会上，会后三个阶段，都和演讲者进行对话，以全面掌握对方需求，并给出精准的点评。这就是所谓的一步变三步。
其次，传统的点评模式以告知为主，演讲者只是被动接收。而教练式反馈则结合教练GROW反馈模型，通过和演讲者对话，提升对方的自我觉察，让她自己意识到个人的优势和不足，激发自身动能，并找出自己的改变需求，从而做出改变。
这里我们先引入一个概念，教练。
什么是教练呢？
按照《高绩效教练》的定义，教练将人们的潜能释放出来，帮助他们达到最佳状态。教练目标是提升自我觉察和责任感。
为什么自我觉察这么重要呢？
觉察意味着一个人通过观察和诠释他看到、听到、感觉到的事物时的觉醒，从而拥有对于某件事物的知识，等等。自我觉察则是对于自身状态，情况的全面清楚认知，随着对某些事情的觉察（比如自己的演讲状态）的产生，我们内在的自然学习能力就会得到激活。
自我觉察是改变的第一步。当我第一次演讲的时候，一位观众会后告诉我，我的手在发抖，但我在演讲时根本没有意识到。我只知道我很紧张。所以我无法控制手发抖。当我觉察到手发抖这个事情之后，我才发现如果我把手固定在某个地方，比如像演讲手册建议的，放在两腿边，发抖就比较明显。所以我就慢慢地做一些调整，比如让手自然的摆动，或者在演讲中做一些有力量的手势，从而可以控制无规律地抖动。
《高绩效教练》里有一句话：“我只能掌控我觉察到的一切。我觉察不到的东西掌控着我。觉察给予我力量。”
教练利器—开放性问题提升自我觉察和责任感
教练的主要工具就是提问。强有力的提问是教练的利器。作为有经验的演讲者，我们都知道在演讲中运用提问的技术，可以引发观众思考，并集中他们的注意力在你身上。所以问题的力量是巨大的。
我用以下例子说明我们传统的点评和教练式发问的不同。
传统点评：你的演讲结构很清晰。
教练式发问：
Q1: 你觉得今天的演讲哪部分最好？
Q2: 如果你再做一遍，你可以做哪些不一样的事？
你可以假想自己是演讲者，当你听到这两种表述时有什么不同的感觉？
听到第一种点评，你是不是仅仅听到一些告知内容，不产生任何思考，并且显得空洞？
而第二种方式则会引发思考。Q1 强迫自己思考到底哪里做的好？哪里可以做的不同？从而强迫自己回顾自己的演讲，并讲出自己的真实想法。这就是自我觉察。
Q2 则更进一步，让你主动选择可以做什么不一样的事？这种选择可以让人产生责任感，从而更愿意主动做出改变。
提问的巨大力量就在这里！当然关于如何更好地提问是一个大话题，我们以后可以讨论。在这里，我们只要知道，提问代替告知是教练的重要工具就可以了。下面我们看看如何使用GROW反馈模型进行点评。
GROW反馈模型
GROW反馈模型涵盖了我们前面提到的三步。在每一步，我们都使用一个或多个主题问句开始，帮助演讲者觉察自己的演讲，从而自己发现自己的优势和不足，并找出愿意前进的行动方向。让我们开始吧。
需要说明的是，GROW是一个非常灵活的框架，这意味每一次对话，可能并不会按照顺序G-R-O-W顺序进行，也不一定会覆盖GROW四个方面。每一次对话都是自然进行的，要跟随被教练者的思路，而不是机械地遵循一个顺序。但是，为了说明和简化，我们还是按照G-R-O-W顺序介绍。
另外，每一次对话并不仅仅是问问题，点评者还需要回应对方的回答，这样才能让对话流畅地进行下去。所以，我们在每一个阶段，也会指出可能合适的回应是什么。你也可以在实践中创造自己觉得合适的回应，让对话更加流畅。
第一步：会前 - 了解目标（Goal）
有可能的话，最好在会议前先了解演讲者本次演讲想达成的目标（Goal）。当然，也可以告诉对方自己（点评者）想要达成的目标。总之，和对方达成一致的目标是对话成功的关键。
Q1: 这次演讲你希望达成什么目标？
Q2：你想从点评中得到什么？这对你有什么帮助？
Q3: 你希望我能帮助你什么？
回应：我想要（说出自己对于点评的要求），最好是以征求意见的方式给出，让对方拥有选择权。
举例：
这次演讲你希望达成什么目标？
我希望我能够做到自然的眼神交流。
非常好。此外，我觉得这次演讲是Pathway L1 Project 2，目标是了解自己的沟通风格。你看是否可以围绕这个主题展开？
好的，我会尽量按照Pathways的要求做的。
祝你此次演讲成功。
第二步：会上 - 关注现状(Reality)，给与反馈
这是GROW中R的部分 - Reality 现状。我们不太会改变目前会议点评的“演讲-点评”模式。所以在会上我们可以集中关注演讲的现状（Reality）。值得注意的是，在点评环节，我们尽量使用反馈而不是评价。多描述我观察到，我听到，我看到的对方的行为，尽量不夹带评判。让自己变成演讲者的镜子。
常见句式：我看到，我听到，我注意到，我感觉到。。。
第三步：会后 - 教练式反馈
会后的反馈是教练式反馈的主要部分，将覆盖GROW中的R,O, W部分。
现状（Reality）—从认可开始
Q1：祝贺你完成了演讲，你最喜欢哪个部分？
Q2：相比以前，你哪里提升了？
回应：我喜欢（及时给与对方肯定，以提升其信心）
在Reality部分，我最喜欢的问题就是你最喜欢哪个部分，在我遇到的演讲者，这个问题让他们更容易敞开心扉，并且他们很容易在谈完最喜欢的部分后，会自然地谈到自己做的不满意的地方，从而把话题自然引入下一个环节 - Option（选择）
选择 （Option）– 提升责任感
Q3：下次再做，你会有什么不同？
Q4：如果你一直未能改变，你觉得阻碍你的是什么？
回应：我可以给你提个建议吗？
记住，在选择（Option）环节是可以给出建议的。但是首先征得对方的同意，给对方以选择权。然后在给出建议。
意愿（Will）—承诺行动才是关键
提问：你学到了什么可以用在下一次演讲？
你将会做哪些不一样的事？
回应：我可以随时支持你。。。
意愿环节是教练式反馈的终极目标，促使对方改变。在对方愿意改变时，我们也要随时表示自己的支持。
这就是GROW反馈模型在头马演讲点评中的一种使用方式。其实每一次小的对话（比如会前，会中，会后）都可以扩展成一个教练对话。希望小伙伴们可以探索出更多的玩法。
网友评论