传统点评模式的弊端
点评是头马演讲俱乐部学习的关键一环。好的点评就像镜子,可以帮助演讲者更好的看清自己的优势和不足。在头马中,我们经常使用的是三明治点评法。我想问一个问题,你觉得自己的点评对于演讲人有效吗?
或者,换位思考一下,你作为演讲人,你觉得别人给你的点评有效吗?
有多少次,当别人夸你的时候,你感到被激励了?还是慢慢变成了麻木,甚至有时觉得只是一种浮夸?
有多少次,别人给你提的建议,你欣然接受了?还是一笑了之?
有多少次,你因为对方的点评而做出了改变?
这样的点评模式,有多少次,你运用到了工作和生活中?你会经常真心地赞美同事取得的成就吗?你敢于指出同事的不足而给别人提建议吗?有多少次,你好心指出别人的问题而遭遇别人的不理解,甚至反击?
三明治的反馈模式比较直接,高效。但是必须是非常信任的人才能使用。或者是那种闻过则喜,虚幻若谷的君子。我曾经见过一个世界冠军,每次演讲完毕,在和观众聊天时都会携带一个小本子,记录大家对于演讲的看法。着实令人敬佩!
但对于大多数凡人来说,很难做到这一点。大多数普通人只会改变他们认为需要改变的。
如果你的点评不奏效,很可能是因为你可能不了解对方的需求和自身实际。
如果对方目前信心不足,而你却告诉她的演讲主题不清,结构混乱,可能她下次再也不敢上台了;
如果对方希望改进,而你却只是一个劲地恭维,她反而认为你可能不过如此,提不出什么见解而转身离去。
如果对方是个新会员,你却告诉她要像冠军一样举手投足,挥洒自如,妙语连珠,她估计也只能对你笑笑,默默在心里说:臣妾做不到啊!
如果对方是个工程师,你却极力劝他要学习幽默,搞点Drama,他可能对你嗤之以鼻:我要以内容取胜,哗众取宠不是我的风格。
怎么才能了解对方的需求呢?
有人说,我又不是他肚里的蛔虫,我怎么知道?
问!
对了!答案就是学会发问。
这里我就给大家介绍一种通过发问来进行反馈的方法 - 教练式反馈。
教练式反馈简介
对比我们熟悉的三明治点评法,教练式反馈有一个简单的口诀:一步变三步,教练来帮助。
教练式点评框架首先,以前我们只会在俱乐部会议上,根据演讲给出点评,只有一步。教练式反馈则建议在会前,会上,会后三个阶段,都和演讲者进行对话,以全面掌握对方需求,并给出精准的点评。这就是所谓的一步变三步。
其次,传统的点评模式以告知为主,演讲者只是被动接收。而教练式反馈则结合教练GROW反馈模型,通过和演讲者对话,提升对方的自我觉察,让她自己意识到个人的优势和不足,激发自身动能,并找出自己的改变需求,从而做出改变。
这里我们先引入一个概念,教练。
什么是教练呢?
按照《高绩效教练》的定义,教练将人们的潜能释放出来,帮助他们达到最佳状态。教练目标是提升自我觉察和责任感。
为什么自我觉察这么重要呢?
觉察意味着一个人通过观察和诠释他看到、听到、感觉到的事物时的觉醒,从而拥有对于某件事物的知识,等等。自我觉察则是对于自身状态,情况的全面清楚认知,随着对某些事情的觉察(比如自己的演讲状态)的产生,我们内在的自然学习能力就会得到激活。
自我觉察是改变的第一步。当我第一次演讲的时候,一位观众会后告诉我,我的手在发抖,但我在演讲时根本没有意识到。我只知道我很紧张。所以我无法控制手发抖。当我觉察到手发抖这个事情之后,我才发现如果我把手固定在某个地方,比如像演讲手册建议的,放在两腿边,发抖就比较明显。所以我就慢慢地做一些调整,比如让手自然的摆动,或者在演讲中做一些有力量的手势,从而可以控制无规律地抖动。
《高绩效教练》里有一句话:“我只能掌控我觉察到的一切。我觉察不到的东西掌控着我。觉察给予我力量。”
教练利器—开放性问题提升自我觉察和责任感
教练的主要工具就是提问。强有力的提问是教练的利器。作为有经验的演讲者,我们都知道在演讲中运用提问的技术,可以引发观众思考,并集中他们的注意力在你身上。所以问题的力量是巨大的。
我用以下例子说明我们传统的点评和教练式发问的不同。
传统点评:你的演讲结构很清晰。
教练式发问:
Q1: 你觉得今天的演讲哪部分最好?
Q2: 如果你再做一遍,你可以做哪些不一样的事?
你可以假想自己是演讲者,当你听到这两种表述时有什么不同的感觉?
听到第一种点评,你是不是仅仅听到一些告知内容,不产生任何思考,并且显得空洞?
而第二种方式则会引发思考。Q1 强迫自己思考到底哪里做的好?哪里可以做的不同?从而强迫自己回顾自己的演讲,并讲出自己的真实想法。这就是自我觉察。
Q2 则更进一步,让你主动选择可以做什么不一样的事?这种选择可以让人产生责任感,从而更愿意主动做出改变。
提问的巨大力量就在这里!当然关于如何更好地提问是一个大话题,我们以后可以讨论。在这里,我们只要知道,提问代替告知是教练的重要工具就可以了。下面我们看看如何使用GROW反馈模型进行点评。
GROW反馈模型
GROW反馈模型涵盖了我们前面提到的三步。在每一步,我们都使用一个或多个主题问句开始,帮助演讲者觉察自己的演讲,从而自己发现自己的优势和不足,并找出愿意前进的行动方向。让我们开始吧。
需要说明的是,GROW是一个非常灵活的框架,这意味每一次对话,可能并不会按照顺序G-R-O-W顺序进行,也不一定会覆盖GROW四个方面。每一次对话都是自然进行的,要跟随被教练者的思路,而不是机械地遵循一个顺序。但是,为了说明和简化,我们还是按照G-R-O-W顺序介绍。
另外,每一次对话并不仅仅是问问题,点评者还需要回应对方的回答,这样才能让对话流畅地进行下去。所以,我们在每一个阶段,也会指出可能合适的回应是什么。你也可以在实践中创造自己觉得合适的回应,让对话更加流畅。
第一步:会前 - 了解目标(Goal)
有可能的话,最好在会议前先了解演讲者本次演讲想达成的目标(Goal)。当然,也可以告诉对方自己(点评者)想要达成的目标。总之,和对方达成一致的目标是对话成功的关键。
Q1: 这次演讲你希望达成什么目标?
Q2:你想从点评中得到什么?这对你有什么帮助?
Q3: 你希望我能帮助你什么?
回应:我想要(说出自己对于点评的要求),最好是以征求意见的方式给出,让对方拥有选择权。
举例:
这次演讲你希望达成什么目标?
我希望我能够做到自然的眼神交流。
非常好。此外,我觉得这次演讲是Pathway L1 Project 2,目标是了解自己的沟通风格。你看是否可以围绕这个主题展开?
好的,我会尽量按照Pathways的要求做的。
祝你此次演讲成功。
第二步:会上 - 关注现状(Reality),给与反馈
这是GROW中R的部分 - Reality 现状。我们不太会改变目前会议点评的“演讲-点评”模式。所以在会上我们可以集中关注演讲的现状(Reality)。值得注意的是,在点评环节,我们尽量使用反馈而不是评价。多描述我观察到,我听到,我看到的对方的行为,尽量不夹带评判。让自己变成演讲者的镜子。
常见句式:我看到,我听到,我注意到,我感觉到。。。
第三步:会后 - 教练式反馈
会后的反馈是教练式反馈的主要部分,将覆盖GROW中的R,O, W部分。
现状(Reality)—从认可开始
Q1:祝贺你完成了演讲,你最喜欢哪个部分?
Q2:相比以前,你哪里提升了?
回应:我喜欢(及时给与对方肯定,以提升其信心)
在Reality部分,我最喜欢的问题就是你最喜欢哪个部分,在我遇到的演讲者,这个问题让他们更容易敞开心扉,并且他们很容易在谈完最喜欢的部分后,会自然地谈到自己做的不满意的地方,从而把话题自然引入下一个环节 - Option(选择)
选择 (Option)– 提升责任感
Q3:下次再做,你会有什么不同?
Q4:如果你一直未能改变,你觉得阻碍你的是什么?
回应:我可以给你提个建议吗?
记住,在选择(Option)环节是可以给出建议的。但是首先征得对方的同意,给对方以选择权。然后在给出建议。
意愿(Will)—承诺行动才是关键
提问:你学到了什么可以用在下一次演讲?
你将会做哪些不一样的事?
回应:我可以随时支持你。。。
意愿环节是教练式反馈的终极目标,促使对方改变。在对方愿意改变时,我们也要随时表示自己的支持。
这就是GROW反馈模型在头马演讲点评中的一种使用方式。其实每一次小的对话(比如会前,会中,会后)都可以扩展成一个教练对话。希望小伙伴们可以探索出更多的玩法。
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