时间已经在不知不觉的过程中,跨入了21世纪的第二个十年,人类历史上,信息传播的速度,从来没有像今天这样多元化、迅速和广泛,这样的变化,改变了很多行业的生存方式,粉丝经济、共享经济的诞生以及移动互联网时代向大数据时代的转变,让社会财富的分配方式也发生了令人瞠目结舌的变化。
在信息交流不对称的时代,谁掌握销售渠道,谁就掌握了财富分配的主动权,比如,国美电器、苏宁电器建立的财富神话,就像《财富第五波》的作者,保罗·皮尔哲写的一样,今天多数零售产品的配销费用约占成本的七至八成,正足以说明,为什么自1970到1990年间世界级的富翁,都是掌握配销渠道,而不是制造产品的人。
销售渠道分配财富的经典方式有两种,一种以“投资大收益大”为代表的传统经销通路模式,这种经营方式往往要求经营者要拥有极强的个人能力、雄厚的资本实力、专业的营销能力等条件,是典型的“以大搏大”。而另一种是名义上的“投资小收益大”的直销(含微商模式)模式(美国原文为“Mulit Lever Marketing*”),听上去多层次直销采用了消费者直接向产品的生产厂家直接购买产品,并因此节省了中间环节,降低了产品的售价,也就应该降低消费者的采购支出,但是多层级直销的层次很微妙,不同级别之间的差异,其实是用人代替了传统层级经销商渠道中的地域层级关系,比如,参与者会根据销售额的不同在分配利润时存在高达30%的差价,并且当差价利润拿到最高的时候,根据直销商的层级关系,开始获得不同种类、不同比例的以销售额为计算标准的其他奖金,这种关系,其实是大直销商相当于全国代理、小直销商相当于省、市、县等传统渠道的代理等级,相互之间的利润分配方式相对于传统层级经销商的渠道而言,不仅没有任何缩减,反而有大幅度的增加,这也就造成了直销公司的产品品质相较于市售品牌还不错,但是,往往价格昂贵的原因,也因此造成了消费者回头率低的问题,目前,在中国已经逐步演变为没有(或很少)消费者而是参加者自己不断“投资”来维持高业绩以获得收入的方式。
对于多层次直销而言,传统的多层次经销模式在上个世纪70年代末期,开始受到挑战,以“双轨制”为代表的模式开始出现,这种双轨制模式相对于传统的多层次直销公司而言,更加不关注是否有真实的
消费者,而是参加者之间的“资金平衡游戏”,先参加者以后参加者的投资为收入来源,在需要的时候,无论先后参加的人,都需要不断注资以达成业绩考核要求来换取可能获得的收益。所以说,多层级直销的本意,是降低投资门槛,并且以取消地域限制来扩大消费者群体的初衷,以便让更多条件不够的人可以以此创业的想法已经完全不可能实现,大量的不断投资导致除了能力强、条件好的极少数人以外,大多数人根本不可能通过直销获利,更谈不到稳定收入和巨额财富了。
传统的销售渠道分配财富的方式植根于“信息交流的不对称”,当互联网和移动互联网解决了“虚拟交易的安全性问题后(支付宝)”,互联网特别是移动互联网的信息互动方式发生了翻天覆地的变化,Uber、滴滴出行没有一辆自己的汽车,却可以获得27%的利润,天猫、京东商城自己不生产一款产品,却可以获得超过20%的利润,甚至中国首富王健林,他的主要收入来源也是万达百货,在他不生产一只产品的前提下,只是构建一个厂商、经销商销售产品的平台,就拥有了巨额的财富。进入21世纪的第二个十年,我们可以预见到,现在的微信支付、支付宝将以不生产、不交易任何实体产品,只是消费者使用的在消费时支付工具,就可以创造大额的利润,甚至可以在自己不生产任何实体产品、交易的时候,仅仅依靠如“微信公众号”的内容就可以获得消费者(阅读者)支付的费用从而获得利润……
总而言之,随着移动互联网时代进入大数据时代,财富的分配方式,将从“低买高卖”的利润分配方式转变为“链接消费者”的方式,今后的财富将不是以谁掌握的资源多少来分配财富,而是以,谁通过各种方式链接、锁定(不断重复消费)的真实消费者的数量来分配财富。
粉丝经济的创立者,雷军这样说,“站在风口上,猪也能飞起来。”趋势是什么呢?就是现在正在发生、未来即将流行的方式,而当我们准备开始创业的时候,一定要判断清楚,到底什么是真正的趋势。
美乐家,这家成立于1985年的公司,脱胎于一家成立于1981年的茶树精油多层次直销公司,在1985年,美乐家的创始人范德士先生收购了原公司的时候,并没有领先于时代的前瞻性,但是他反对多层次直销这种以业绩考核为基础“伤害人”和“撒谎”的销售模式,并且坚持以锁定真实的终端消费者为商业模式的终极追求,而这种商业模式在
在当时的直销行业看来,是离经叛道,在传统多层级经销商销售体系的大公司(比如联合利华、宝洁、强生)面前,也变得毫无竞争力,因此,不得不选择了“以消费者对产品真实体验的满意度为前提的口碑营销方式”,并且为了达到消费者非常满意的体验,美乐家不得不从产品的性价比上进行巨大的改变,美乐家承诺,她生产的产品比市售品牌更安全、更好用和更经济实惠(英文名称是Safer Better和 Cheaper),而达到这样的标准就必须去除掉本来就要支付给层级经销商的利润(6-7成),并把节省的开支,分别调整到提高产品品质、降低产品售价,培养消费者循环消费习惯(会员福利待遇等)以及产品的更新换代和新产品的研发上。以此获得能够和宝洁、联合利华或者强生等知名大企业竞争、争夺真正消费者的有利地位,当然也通过支付广告营销费用支付给那些愿意链接新的消费者,从而达到口碑相传,消费者链接消费者的作用,而不是把广告费用支付给代言的明星或者广告营销公司、电视台等广告载体上。
在美乐家公司成立的前5年,这种单纯依赖消费者口碑链接消费者的商业模式,营业额增长缓慢,而正是这个时候,逐渐培养起来的忠诚的消费者达到了95%的续订率,保持了连续5年的营业额持续正成长,并在1990年开始获得美国中小企业快速成长的特别荣誉“inc500”,并在之后的4年,一共连续5年接连获得inc 500的荣誉称号,印证了一个营业额持续正成长的过程(之后由于营业额已经是大型企业的规模,无法继续参与评选),之后的20多年,截止到2016年,美乐家在全球19个国家和地区开展业务,并且只有马来西亚和中国大陆是发展中国家,其他全部是发达国家或地区,真实消费者的比率超过85%,顾客的续订率达到96%,全年的营业额达到17.5亿美元,已经连续正成长31年。
取得以上成就的原因,其实,就是1985年的决策,透过“相同的品质 价格最低;相同价格 品质最好”的产品策略,以真实消费者的口碑分享链接真实消费者,才造就了现在庞大的忠诚顾客群体,每个月会主动回到同一间超市采购家里的日用品的奇迹,进而进行了社会财富的全新的分配方式。我想当美乐家的创始人范德士先生看到美乐家今天的成就以及移动互联网、大数据时代来临的时候,他的心里一定是百感交易,就是32年前的一个大胆而不得已的决定,却符合了30年后社会发展的趋势,并在过往的32年里积累了其他任何企业都望尘莫及的以下资源,为进一步链接更多的真实消费者打下来良好的基础,
首先,与市售产品不同,采用无毒、更安全和更经济实惠价格,让消费者感觉的物美价廉物超所值的包括家用清洁、身体护理、皮肤护理、医疗级别和膳食补充共五大系列超过500款产品,并继续保持30年的领先优势;
其次,由于真正的消费者为导向,所以采用消费者的主动“消费”代替了业绩考核的“销售”,并且透过超出想象的会员权益“贿赂”消费者,培养消费者的每月主动循环消费的习惯,成为全球唯一一家成功的和消费者建立联盟(与消费者分享利润)的商业模式,进而完全改变了商业模式的属性,在美国,美国的联邦贸易委员会的官员承认,美乐家的商业模式不是多层次直销,而是“消费者直购系统(Consumer Direct Marketing)”;
再次,所有美乐家的经营者本身是真实的消费者,消费者借由口碑相传获得的收入属性并不是差价利润,也不是业绩考核,而是完全以锁定的顾客数量来作为收入来源的依据,而由于消费者的持续稳定消费,经营者的收入也是非常稳定的。
最后,由于消费者稳定,因此,从1985年的第一个顾客开始,到现在全球近200万会员,这种稳定而持续的增长,给企业带来的就是大规模的生产,可以更多的降低产品生产成本,而越来越多节省的开支,会再一次投入到产品的升级换代和新产品的研发中,并且会给消费者分享越来越多的利润,也进而更加锁定消费者,长长久久,继续领先市售品牌30年、60年或者更久。
亲爱的朋友,消费者链接消费者,或者说谁能够在今后5年或者10年内,链接更多的真实忠诚的消费者,才是创业的趋势,如果离开这一点,再好的想法也无法成为成功的创业,2016年倒下的互联网创业企业达到总体的98%以上,原因就是他们的商业模式无法锁定真是的消费者,而美乐家过往的32年成功历史,95%以上的续订率,会让新时代的创业真正符合历史发展的轨迹,拥有真正的创业结果,安身立命。
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