管理咨询业危机的根源在哪里？

管理咨询业危机的根源在哪里？

在传统观念里，培训是帮助企业人才发展的，而咨询则是解决问题的。然而，与培训类似，管理咨询的传统模式已经难以适应新形势的要求。管理咨询方法论还能真正帮助客户解决问题吗？这正是需要探讨的根源问题。

2012年战略大师迈克尔·波特联合创立的管理顾问公司Monitor Group申请破产。这家顾问公司鼎盛时期在全球有27家分公司、1 500位顾问，在咨询业排名第四。这是一个标识性的事件，为整个管理咨询行业敲响了警钟。

2015年，咨询业巨头合益集团（Hay Group）被主营高管搜寻业务的公司光辉国际（Korn/Ferry International）收购，收购金额仅4.25亿美元！咨询业的丧钟正被敲响，管理咨询行业面临前所未有的危机。

那么，导致管理咨询行业出现危机的根源在哪里呢？

自2007年起，我一直为企业提供管理咨询服务，也曾与许多国内外著名的管理咨询公司有深度的合作。在我看来，新的形势下，管理咨询原有的方法论已经无法帮助企业解决问题，这正是危机出现的根源。

1 产品化与个性化的矛盾

传统管理咨询公司本质上是一家标准化的产品公司，它的产品就是管理工具箱与案例数据库。事实上，管理咨询公司就是售卖这些管理工具与案例的公司。

在经营环境相对稳定的历史阶段，对于一个发展期的中国企业来说，对标全球同行业的领军企业，掌握这些工具方法，系统分析自身情况，还是有一定作用的。然而，在商业环境愈加动荡的当下，管理的情景是复杂的与个性化的，每一个企业的情况都不相同。

因此，试图将适合大公司的管理模式僵化的照搬到发展期的企业，这就如同刻舟求剑，一定不会有好的结果。2010年实达集团接受了麦肯锡公司所做的市场营销方案，进行“千人大换岗”，但是项目的实施只进行了5个星期就被迫终止，实达又撤回到旧体制。这个项目半途而废伴随着实达长达半年的经营和效益大滑坡。

2 缺乏真正专家把脉

咨询公司会辩解说每个项目都是个性化定制的。然而，如果咨询公司需要针对客户企业的实际情况拿出个性化的解决方案，就需要真正的专家操盘项目。

这样的专家首先应当是问题专家。如果解决的是战略问题，那就应当是战略专家，如果是运营问题，那就应当是运营专家。其次，这样的专家还应当是行业专家，他应当对客户所在行业的发展情况非常了解，对标杆企业的做法非常精通。再次，他还应当是实务专家，能够迅速理解与洞察客户企业组织与生态，帮助企业找寻最切合企业实际的方案。

很显然，这样的专家几乎不存在！

传统咨询公司的实际做法是让少数资深的合伙人做客户的猎取工作，而真正的项目实施者是项目经理及项目顾问，而这一层级的经理顾问大多刚刚离开校门，普遍缺乏企业实务经验，又不是行业与问题专家。他们唯一能做的就是套PPT模板，不认真的甚至连客户名称都忘记改了。怎么能够指望他们做出真正符合客户实际的方案呢？

这是传统咨询公司无法超越的问题。

3 知识工具贬值

于是，传统咨询公司只能靠所掌握的知识工具箱打天下。然而，不幸的是互联网时代来了，知识更新速度加快，全新的管理模式与方法层出不穷。

在这一轮管理模式的变革潮流中，企业界而不是管理咨询公司走在前列。

例如，海尔的张瑞敏提出了人单合一、企业平台化+员工创客化的全新管理模式；韩都衣舍成功尝试了小组制的实践；谷歌、全食超市尝试了管理组织网络化与去中心化的模式。

正如任正非所言，许多中国企业已经进入无人区，处于领先地位，已经没有标杆可以学习，结构化的管理工具与知识的价值自然大打折扣。

4 落地难题

咨询公司为客户创造的真正价值是什么？是给一套花里胡哨的PPT，还是真正为企业解决问题？我相信任何业内的从业者都会毫不犹豫的选择后者。

然而，在现实中，咨询公司给客户最终的交付成果是咨询方案与报告。至于这个报告能否真正落地实施，咨询公司是不负责的。

当客户拿到这份报告，如何将它落地，真正解决自己的问题，又会面临多重困境。

首先，方案是否符合企业的实际？仅从表面上看是很难做出判断的，而一旦落地实施就面临失败的风险。如上文提到的实达电脑的案例就是典型。

其次，既使方案好，但是在实际落地的时候也会出现各种各样的问题，需要对方案进行调整与修正，这个事谁来做？

再次，企业内部执行者对方案能否理解？理解了是否认同？经常出现的情形是企业内部执行层与咨询公司是对立的，他们认为自己拥有丰富的行业经验，咨询公司的方案华而不实。这样的心态去实施项目必败无疑。

5 作业模式拖沓冗长

管理顾问公司的作业模式拖沓冗长，这与企业需要迅速解决问题之间产生矛盾。在接到客户委托之后，管理顾问公司一般会组织一个项目组进驻客户公司。从调研、访谈到制作方案项目结题，往往需要3个月到半年的时间。这样冗长的作业模式与企业解决问题的迫切性产生了明显的矛盾。经常出现的情况是咨询药方还没有开好，企业的问题已经转变了，又出现了其他的症状。

此外，这样的作业模式耗费大量的人工，项目小组动辄3到5人，在项目结束之前不得不常驻客户公司。客户看到有人驻场，就安心了。可事实上，工作效率很难真正提起来，造成员工工时的浪费。在人工越来越昂贵的今天，咨询项目的成本会虚高，性价比下降。

传统咨询业的危机是否说明当下的企业不存在问题了呢？显然不是！在VUCA变革时代，企业存在大量的问题。而受制于组织体制以及人才局限，仅靠自身的能力无法解决。如何真正帮助企业解决问题，升级管理咨询方法论，成为有意义的研究主题。

（本文摘自 高松教授的著作《重新定义企业学习-敏捷共创 让学习直接创造成果》）