销售知识

什么是用户画像：提前了解对方，用对方喜欢的方式来对待。

用户画像的重要性：

1、挖需必备：用爱的方式了解客户。

2、成为贵人：找痛点并给予帮助解决。

3、巅峰体验：更细节的服务让对方有家的感觉。

黄金法则

你想别人怎么对待你，你就怎么对待别人

白金法则

别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们

构建用户画像的三个维度：

1、通过自我介绍看底层逻辑，初步做出性格分型来破冰。

2 、通过用户画像判断客户需求：显性需求～自己知道需求。隐性需求～不知道和知道但不会表达

3 、提问法：必须要聊出隐性需求，否则只了解了显性需求无法帮助对方。

根据不同性格开启话题

D 型人格黄色性格

控制型，指挥型，决策高手

• 势能超级高

• 简明，扼要的表达和沟通【一句话表达】

I 型人格红色性格

表现型，社交型，公关高手，

• 不断的夸奖她，给客户很好的感受，让她感受到温暖，关照

• 要描绘美好的未来，激发欲望

S 型人格绿色性格

和平型，支持者，情商高

• 和善，喜欢表扬，鼓励身边人，不太有自己的观点，属于跟随型

• 共情，要温暖，提醒对方要改变！改变之后，一切都会越来越好！

C 型人格蓝色性格

分析高手，严谨性，如财务，律师，唐僧

• 一定要给他确定的结果

• 可以把自己的缺点暴露给她，会觉得很真诚

总结：一定是放下成交心去深入了解对方的需求，一起来帮助对方解决问题。