周末的早晨，在睡眼朦胧中，手机响了。一看，是之前的队友发的一则微信：“朱校，早上好！刚才，我给我们班海哲妈妈打了个电话，说海哲的学习存在问题，她哪点都不接受，导致我们已经无法沟通。像海哲妈妈这样的，你会怎么面对呢？”
自认为懂得家校沟通的我，看到有队友“专业求救”，一下子来了精神，半卧在床上，回了一条长长的信息。“心悦：看到你的微信，我捕捉到了两点信息：海哲很差；海哲的妈妈不接受这个事实。对吗？假如是这样，首先错误在你哟。你要知道，在任何一个母亲的心里，她的孩子都是最好的，否则，她就不会花钱送来我们学校了。既然送来了，她想看到的是孩子的变化，是老师对她孩子的帮助、肯定与爱。你没能给她这些，反倒给她孩子不行的“判决书”，她肯定不会接受了。正确的做法：平常多辅导这个孩子，发现孩子的优点与进步，然后，与家长主动分享孩子的进步，并给他们承诺，只要给你时间，你会将海哲教好的。并告诉她，海哲很聪明，只是数学基础不好，暂时需要我们大家的帮助，为了孩子未来的优秀，与家长一起努力，一起去商量解决的办法，这样，家长就接受了。所以，你要记住：越差的孩子，家长的期望值就越高，你就要他们知道你为她孩子的付出，她孩子的进步，她孩子的聪明，你的承诺与预言等。所以，沟通的关键是要明白对方想要什么，而不是试着说服她什么。这是我的观点，仅供参考，谢谢你的信任哟！”很久，收到心悦的回信，就两个字：谢谢。我很不爽，心想，兴致勃勃回了半天，结果得到的就是这样的回应，也太没意思了吧！
沟通让人愉悦
后来，我发现，问题还是出在我的身上。我对心悦说，沟通的关键是要明白对方想要什么，而不是努力去说服别人什么。我恰恰就犯了这样的毛病。我误认为心悦是真正想向我寻求解决办法的，于是，我就事论事了。其实，心悦这个时候，真正想要的，不是怎么与这个家长沟通，而是需要向我倾诉，是想获得我的支持、理解与鼓励。假如我说，“心悦啊！现在的很多家长就是这样的，有了几个臭钱，就认为自己了不起，就认为老师是万能的。本来是孩子太笨，基础太差，他们偏不承认，反倒会将责任怪罪在老师身上。你才教这个班几个月，怎么可以这样对你呢？不过，你是老师，就不要跟那种家长一般见识了。先冷一冷吧，后面再说，实在不行，给校长沟通一下，让家长生气去呗！委屈你了哟！”我猜，心悦收到这样的信息，反应应该会不一样，她肯定会觉得，还是朱校好，还是朱校最懂她了。
回看我对心悦的回信，就家校沟通而言，是有一点道理的，但对心悦来说，我与她的沟通是失败的。那到底该怎么做才是最好的呢？首先，我应该明白找我沟通的心悦，真正想要的是什么？不应该凭着自己的经验，三言两语就开始做判断，我应该进一步询问心悦，她与家长沟通的相关细节，从她的口述中，慢慢明白这个家长的实际情况，以及心悦当下的困惑。根据心悦的诉说，先安慰她，平和她的心情，再针对她在沟通中的不对，采取另外的补救措施。比如将事情先缓一缓，让家长的心情平静再说，比如与心悦一起去这个孩子家一趟，当面将误会化解。通过与家长的进一步沟通，让心悦自己慢慢明白她在沟通中真正存在的问题，而不是去指责心悦的不对。因为这个时候，无论心悦，还是家长，都不想听到指责，而是期待被理解，被肯定。于是，我觉得沟通是一种倾听，沟通是一种理解，沟通是需要共同去面对问题，然后一起寻求解决问题的办法。单方面的自以为是的说教性质的沟通，都应该是低效的，甚至是无效的。
其次，我应该向这个班另外的老师了解海哲的情况，并在恰当的时候，找海哲聊聊天，看海哲心里的心悦老师是怎样的？因为家长的不接受，甚至恼火，很多时候，还不单单是沟通的问题，有可能是孩子对老师的不满意，传递到家长那里，也有可能是家长通过侧面了解到心悦老师的不够优秀，不够友好，从而对心悦本身就有一种排斥心理，等等。只有找到问题的根源，并对症下药，才能真正把病根除掉，从根本上去解决问题。
沟通让人成长
其实，每个人都是“井底之蛙”，都有自己的思维瓶颈，都会犯下自己不知道的一些错误。特别是扮演管理角色的我们，习惯性地认为自己比别人高明，只知道找出别人的错误，而忽略了自己所犯下的可能是另外一个错误。尤其在现在这个强调执行力、强调权力的时代，很多错误，要深究其原因，根本的问题依旧在管理层：要么是方向错误；要么是传达不到位；要么是在执行层面出现了偏差。从而导致一个好的方案，一旦落实到基层，就变成了另外一回事，变成了大家的负担与累赘。作为做管理的，我们不但要有领导力与执行力，还应该学会换位思考，学会反思，学会掘井及泉，从而真正成为团队的引领者，服务者和最好的沟通伙伴。
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