如何花55分钟的时间澄清问题，花5分钟的时间解决问题

我们每天都要做很多的决策，面临很多的问题，但并非所有的问题都是问题，并非所有的问题都值得被解决。

从发现问题到解决问题我们可以参考以下步骤。

一.澄清理解偏差。对于一个问题，表述人和接受信息的人在理解上会存在偏差，这时我们就需要通过提问来澄清偏差。

如何提问呢？

1.对关键词提问。形容词，主观词是澄清的关键。

2.对背景，目的，时间，相关方，可用资源，效果提问。

二.澄清隐藏偏差。由于某种原因，在表述问题时，表述人往往会下意识隐藏自己的真实目的，这时我们需要通过一些方式来澄清隐藏偏差。

1.侧面了解。通过表述人的人际生活圈来了解。

2.细节观察。观察表述人的情绪，最近都在关注什么话题。

3.直接询问。如果关系比较铁可以考虑此步骤，如果关系一般建议略去

三.5why分析法找到根本问题。澄清偏差后我们需要做的是找到根本的问题。注意，5why是泛指，是经由多次。

使用5why分析时要注意一下两点

1.遵循事实逻辑，避免主观臆想猜测

2找的的根本问题是可以解决的

四.利用关键可行矩阵分析问题，合理安排时间。

关键度高解决度高  高价值陷阱    需要我们投入大量的时间去思考去执行

关键度高解决度低  无底洞      这类问题一般都超出我们现有的解决能力，需要我们运用情绪脑，即看着它，忽视它。举个栗子，对于大部分刚上大学的学生来说，如何找到自己终身职业的问题就是典型的无底洞问题

关键度低解决度低    困难游戏    设定时限去解决

关键度低解决度高    小插曲        速战速决，或者授权别人解决

举个栗子来从头到尾撸一遍~

小明：我要换工作，我要换工作！

小胖：你不刚跳槽没两个月吗，怎么又要换了。说说怎么回事儿？

小明：现在这家是个初创公司，老板的想法一天一个样，我实在受不了了。

小胖：那你要再换一个新工作，怎么知道这样的情况不再发生？

小明：这… 我倒没想过

我们来分析小明“换工作”的问题

一.澄清理解偏差

对关键词提问

“一天一个样”具体是指什么情况呢，列举出几个详细的例子？在哪些地方一天一个样，日常还是工作？老板更改想法有什么诱因吗？更改的想法是否对公司的持续发展有推动作用呢？

“受不了”你最近身体和精神上是有很强烈的感觉吗？还是你只是针对现阶段的情况单纯吐槽呢？你到底受不了的是老板的变化，还是受不了变化背后所表现出的公司不稳定？或者受不了这种低效的工作方式？

对背景，目的，时间，相关方，可用资源，效果提问

背景：列举出老板最近想法多变让你受不了的你印象最深的一件事。你的岗位职责是什么呢？公司目前的发展情况、你的本人的工作情况、老板对你的客观评价

目的：你说出这番话是单纯想舒缓情绪还是切切实实想要改变现状？

时间：你从什么时候开始起有换工作的想法的？你考虑了多久呢？你打算什么时候换呢？

相关方:你和老板谈过你对老板想法多变的感触吗？你和同事都一致同意老板想法多变吗？你同事对你换工作有什么想法吗？你已经与下一家公司的HR接触过了吗？

可用资源：对于老板的想法多变，你有没有向老板反映，希望他做出些改变呢？对于你想换工作，你有没有和HR接触过，得到切实可行的建议呢？

效果：你期望今后的有什么样的老板呢？你期望以后的工作是什么样的呢？

二.澄清隐藏偏差

观察细节

1.小明谈话时面部表情是怎么样的，语气是否有遮掩，陈述时是否带有强烈的主观色彩

2.观察小明平时上班时都在干什么，是不是长时间做与工作内容无关的事情

3.仔细留意小明平时关注的点是更多的业务上的事情还是更多生活娱乐上的事情

4.观察小明的业余时间都在做什么，是不是在抓紧时间恢复精力，是不是在做有关于自我提升的事情，例如运动，阅读

侧面观察

从小明的朋友，家人那里了解小明最近是不是对工作的事情很不上心，还是工作非常认真

直接询问

关系很好可以问，是不是认为这项工作挣钱少，没能得到足够的尊重，成就感又很低

关系一般可以问，是不是老板的观念和你不和呢，是不是同事没能很好的配合你呢？或者直接略去此步骤

三.找到根本原因5WHY

假设上述偏差澄清后了解到老板想法的改变是正常的，而小明却接受不了。假设小明的真实诉求是渴望被尊重且发挥出个人的最大价值。

1.为什么觉得不被尊重，无法发挥最大价值？

因为老是被老板指挥做这做那，而且没有产出。

2.为什么觉得没有产出？

因为老板想法的改变打乱我的工作安排

3.为什么工作安排容易被打乱

因为工作安排是固定的，没有机动调整的，一旦被打乱，就会应接不暇

由此，我们得到小明受不了老板想法多变的根本原因是时间管理能力有所欠缺

四.关键可行分析

假设小明还是希望留在公司，正在反思为什么会出现想换工作的念头

时间管理能力的欠缺是属于关键度高，可行性高的高价值陷阱

建议

1.小明参加一些时间管理课程，把理念运用到工作中，对工作事务做个优先级排序，每项事务有具体可行性步骤，这样即使安排被打乱也能按照原来的步骤做，只不过时间推后了。

2.不断学习，提高业务水平，提高工作效率。

✿✿ヽ(°°)ノ✿完结撒花！

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