很多刚开始做生意做产品的人都容易犯一个错误，就是用自己的视角来规划产品及服务。
要么个人喜好色彩极强，要么产品设计复杂全面没重点。
该如何准确的站在用户视角看问题并设计产品及服务呢？
比较好的方式，就是按照用户使用的路径，来绘制一张用户的使用体验地图。
通过画一幅图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者是服务进行接触、进入、互动的完整过程。
这也就是我在昨天《嫣然：创业初期，要“利用”好第一批用户》这篇文章中提到的，第一只羊怎么能够在我的草地上活下来，而且玩得很开心的过程。
画出第一只羊从开始到结束的完整体验，就是用户体验地图。
怎么绘制用户体验地图呢？
1
一个画像完整的人物角色
需要对“第一只羊”有完整的了解。
我们需要知道我们第一批付费用户是什么样子的。
比如，我在做打造个人品牌的咨询的时候，发现自己的第一批用户，最多的是在职但想要发展副业的上班族，其次就是没有工作的宝妈以及在校的大学生。
我需要分析了解这些人的常出没地点、性格喜好、消费习惯、思维惯性与误区等等。
2清晰描述用户的目标和预期
他为什么要来到你的草地？他要什么？
比如吃饭，用户的目标是吃饱，还是营造气氛，还是想要获得一次交流的机会？
比如打篮球，用户的目标是喜欢篮球这项运动，还是喜欢和同伴一起齐心协力完成一件事，还是单纯的喜欢竞技带来的刺激感。
我的用户，在咨询前，都会问他们，是想要当做副业来做，还是想要完全当做创业来开始，或者是仅仅想让自己有一些影响力做个网红KOL，并不着急变现的事情。
一定要明确对方要什么。
3服务触点
用户从接触到你的服务，到实现他的目标之间，会跟你在产品上有哪些接触，你需要在这些地方去服务客户。
我在做个人品牌咨询的时候，会分成两次大的咨询。一次是关于定位的梳理，梳理过后，会让我的用户去做方向的确定。
然后，再进行第二次，对于他确定的方向，做IP打造和引流营销的辅导。
那么除了这两次的大触点，用户在我咨询后的半年内，遇到问题，还可以进行答疑。答疑，就是小触点。
所以现阶段，我就尽量将前期用户的小触点问题进行普化整合，将一些常见的问题整理好，在做大触点咨询的时候，告知用户，简化触点，精细化触点内容。
4用户使用路径
使用路径与服务触点的关系是什么？
用户在逛超市的过程是使用路径；在超市向工作人员咨询，参加超市的试吃活动等是服务触点。
我的咨询者受我影响，开始有意识去打造个人品牌的过程就是使用路径，在过程中遇到了问题，来找我咨询解决，就是服务触点。
5用户情绪曲线
场景是要触发情绪的。在整个过程中，用户的情绪是如何变化的呢？
将客户从接触我们的产品或者服务开始，到结束为止，将其整个流程画一个坐标图，横轴是用户的使用路径和触点，纵轴是用户情绪。这样就可以得到一个用户情绪曲线了。
通过绘制并分析自己的用户体验地图，可以让自己真正的站在用户的视角来思考，用户能否按照自己的步骤，一步步的实现目标；这个过程是否容易等。
更有利于我们去设计更适合、体验感更好的产品与服务。
网友评论