要取得成功，免不了要应对新情况、承担新工作、加入新组织，接触新客户等等。新员工要提前就自己的职业目标和职责进行协商；新晋领导者要“新官上任三把火”，确立威信和影响力；调任海外之初要学习适应异国文化。关于如何应对以上局面的建议，高管们应该听了不少。
然而，笔者从20余年间对高管及MBA学生的研究、教学和咨询工作中发现，许多人面对新情况时遇到的难题比以上问题更为基础。很多专业人士无法充分发挥能力，仅仅是由于没能让别人充分了解自己，没有掌握这3个极其重要的基本技巧：做好自我介绍，记住别人的名字，并积极发问。
做好自我介绍
数年以前，哥伦比亚的两位教授做了一个设计巧妙的实验，实验结果显示，即便是经验丰富的商务人士也不情愿做自我介绍。人们为何不愿主动开口结识他人，笔者在访谈中听到的原因有3种：害怕打扰别人，害怕在自我介绍时出错，害怕被拒绝。这些担忧的情绪必须克服。在社交活动中不做自我介绍，你会错过机会；在办公室不做自我介绍，你会陷入一种可怕的同事相处模式，只有点头之交而无法建立紧密关系。
要如何更好地做自我介绍呢？
将心比心。转换一下角色，如果对方来找你，你会有什么感觉？如果你愿意听对方做自我介绍，那就假设对方也是这样。不要以为高管没兴趣结识组织里地位较低的人。
练习开场白。自我介绍各不相同，但互通姓名、握手和随后的闲聊是共通的。编写几种开场白，试着用起来。留意一下怎么说能使对方保持兴趣，说什么让对方兴味索然，而后做出相应调整。
让对方感受到你在倾听，认同其价值且予以尊重。你给对方留下怎样的第一印象，很少取决于你表达出了关于自己的什么，而是取决于你给了对方怎样的感受。问问有关对方的问题，问问对方的工作，用心倾听，积极表现出很有兴趣的样子。
动笔写下来。别太相信自己的记忆。交谈中获得的关于对方背景和兴趣的信息要尽快写下来，下次见面之前拿出来复习。
记住别人的名字
忘记名字的问题很普遍，也可以理解，但高管还是必须要克服这个问题。如果你能记住关于别人的重要信息，比如名字，他们会感到更亲切，以这份亲切感为基础，就更有可能展开有实质内容的交流，建立更深切的信赖。以下几个步骤可供参考：
留心注意。记不住名字，往往是由于我们第一次听到这个名字的时候就没留心，心里想着要握手，考虑着接下来该说什么，或者在想别的什么事情。你要记得在每次结识别人的时候提醒自己注意对方的名字。将名字重复念出来，并在聊天时检验自己的记忆。如果还是没能记住名字，你可以在与对方告别前再问一遍。
利用备忘单。意外的偶遇无法事先做准备，但开会和参加活动就不一样了。你可以确认一下哪些人会出席，提前记一遍他们的名字。研究显示，这样做可以让这些名字重新回到你的短期记忆中，大大提高临场及时想起正确人名的几率。
积极发问
纽约大学的伊丽莎白·莫里森（Elizabeth Morrison）的研究以及其他几项研究显示，新员工提问和寻求帮助的频率与工作表现成正比。实验还显示，问问题的人对新职位更满意，对新组织更卖力。而高管被问到担任新职务伊始所犯的错误，最普遍的答案就是“我问的问题不够多。”
一位程序员讲述了自己的故事。刚刚得到新职位几个星期，他发现自己接手的第一个项目需要把两大段代码合并。他没有向旁边隔间的同事请教这个任务要如何完成，而是自己花了两个星期来做这件事。做完后他才发现，公司几个月前就购买了工具软件，不用几分钟就能搞定。
实践：“我要主动去搭话”
某互联网初创公司新进的工程师亚瑟，入职第一周没有向忙碌的同事们介绍自己。同事几乎都不来找他，他很难受。但亚瑟知道，如果不去认识同事的话就无法取得成功，于是他最终决定主动出击。他自己演练了开场白，然后在办公室里走动，看哪位同事手头的活计好像可以打断一下，就走上去打招呼，做自我介绍，说说自己的职务，也询问他们的工作情况。
亚瑟的尝试很成功。“我去找其他几位设计工程师打招呼，他们都放下手上的活儿跟我说话，”他在日记中写道，“我学到的是，要主动去搭话，不要坐在自己的格子间里干等着别人过来，没人来的话还觉得很失望。”
在与同事的交流中找到了自信，他接着去找CEO和其他高管，终于让工程副总成为了自己的导师，从中获益匪浅。
实践：人名记忆能力提升7倍
道格是某金融服务公司高管，他对人名的记忆力曾经“烂得可怜”。他自己说：“我一只耳朵听到别人的名字，就从另一只耳朵出去了。”当他从运营管理岗转到销售管理岗的时候，这个问题造成了麻烦。他说：“我结识了一位潜在客户，在社交活动中跟他打了几个月的交道，甚至一起吃饭喝酒。我以为他叫贾森，就这么叫了他好几次，过了一会儿才有同事在旁边推了推我，告诉我他的名字叫马克。我大吃一惊，赶紧道歉，他并没怪罪我，但之后我有好几个月都不敢开口叫别人的名字。”
不过，道格开始运用本文中的建议后，对人名的记忆力就有了起色。“以前我可能只记得住10%的名字，现在我能记住75%以上。”
现在他对自己记忆人名的能力更有自信了。事实上，几个月前他还在这方面帮了以前的老板兼导师一个大忙。他们两人偶然遇见一位以前在社交场合见过面的潜在商业伙伴，聊了几分钟，对方去了洗手间。导师不安地对道格说：“我拼老命也想不起来他叫什么名字。”而道格不仅记得那个人的名字，还提供了一些别的信息。等到对方回来，谈话就进行得更成功了。
实践：对发问的新看法
工程项目经理萨拉是名牌大学毕业生，她承认自己刚刚开始在一家快速发展的技术公司工作时“害怕”问别人问题。“我怕自己显得很蠢。”她说。结果她发现自己浪费了很多时间，“有些东西我非要自己研究，其实别人几分钟就能告诉我。”
第一次被分派项目的时候，她很想找公司创立者兼CEO问问公司的历史和战略，然而她犹豫了几个星期，心想：“不行，他忙得团团转呢。”
等到她最终鼓足勇气去问的时候，CEO的回应非常积极。“他说，‘当然可以。我居然没早点儿跟你聊这些。’然后拉着我进了一个房间，特别激动地给我讲，”萨拉回忆道，“我简直后悔没早开口。”
从那以后，开口发问对她来说变得容易多了，她不仅去找CEO，也去找其他高管问问题。她对发问有了新的看法，事业取得了成功，终于成为了一家大公司的首席技术官。
网友评论