在互联网潮流下，一个新的用户需求就会拉动软件系统的更新换代和变革，不更新换代的软件在群控市场是没有竞争力的。兔客服CRM系统是建立在客户需求为导向的基础上，用软件的不断更新和优质的售后服务来实现长远的价值服务。兔客服CRM系统一直更新的目的也是让客户一套软件系统可以长期的使用，并且能够享受最新版兔客服系统的功能。
兔客服CRM系统是一个将对话集成效率提升的微信群控微信客服工具，将2-20个微信账号整合在一个电脑页面，统一进行聊天，客户服务跟进，可以有效解决号多聊天窗口找不到，不能及时回复客户的问题。并在聊天过程中使用快捷回复，回复效率提升30%，只要事先设置好聊天内容，鼠标轻轻一点就能快捷键回复，可以显著提高客服工作效率，避免打字浪费大量的时间。通过营销话语设置，进行话语设置规范，使客服聊天更加规范，使服务用语更加规范模式化，避免语言冲突；同时还兼备智能机器人聊天功能，开启机器人聊天模式就能够智能聊天，预先设置好回复内容，它就可以智能聊天，大大减少了客服人员的投入。
营销用语提前设置的功能，自动回复功能和等待超时功能可以有效找到找到未读信息的客户，维护粉丝的忠诚度，不仅如此，微信微信CRM系统，能够多个微信同时对话，重点客户优先沟通，对客服的行为进行监管。随着企业的成长，客服部门作为“成本中心”这一现状越来越受到企业的关注，兔客服CRM系统注重节省客服资源和营销效率，满足企业对客服人员数量与质量的要求。
兔客服CRM系统为企业构建了一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库，帮助企业了解管理渠道，建立和优化前端业务流程，进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机。实现拥有优质的客服服务体系，增强企业与客户间的关系，加快客户服务与支持响应速度，增强企业在电子商务时代的竞争优势。
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