人的成就是由两个因素促成的，一个是能力，另一个是意愿。管理者要做的就是找到束缚能力发挥的源头，激发员工的潜在意愿，让他更有意愿，且把能力发挥到工作中来。
领导者在向下属传达信息时，心里想的是100%的东西，但跟员工实际上说出来的只有80%，经过这么一个领导到员工的漏斗，就遗漏了20%，到了员工接收到60%，又漏掉了20%，但实际上员工真正听到心里被理解的内容才40%，很不幸三天后，这位员工只记得20%的内容了，三个月后大概只记得领导找他说过什么东西，但具体什么时候什么内容几乎全忘了。
领导者该怎么避免由沟通漏洞带来的风险呢？这里布置工作有一个很好的工具叫做布置工作5步法，正好对应沟通漏洞环节，这5步分别是什么？
001，给下属交代清楚，明确具体任务
002, 让员工复述一遍房子，领导陷入了知识的诅咒，
003,给下述交代或者询问下属做这件事的目的是什么，因为做一件事可以有多种目的，目的，不同想法和思路就不一样
004 工作当中如果遇到意外怎么办什么是需要请示什么事可以自己
什么事可以自己做主，也就是职权力在这一步要分清楚
005 如果这件事让你做，你有什么更好的想法和建议，这一步是充分调动了员工的积极性和员工的参与感，前面我们说了领导在不确定情况下给员工负者
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