今天，因购买口罩问题去超市退货，阻隔重重，虽最终退款，有感于服务之差，提笔书信一封，递超市主管领导，全文如下：
黔江佳慧超市的领导：
您好！
我是佳慧超市的忠实顾客，关于前不久的一次购物售后，在今天发生了一些小插曲，在此向贵公司反馈一下。
4月中旬，我在贵超市购买两包惠民口罩（20元/包），近期使用中发现，不断有口罩绳子碰触即脱落的情况，存在质量问题。于是网上查询到服务电话并咨询，然后按照约定到大什字店面进行退换货处理。
但是接下来的一系列做法让我有些失望：
由于时间略久，小票已遗失，但是有会员卡记录，当日消费约200余元。
首先，值班人员帮忙联系到查账的员工，因我未能明确指出购买日期、查询数据过多，就以此为由，拒绝查询购买记录。僵持之下，我只能按照时间轴回忆起大致购买日期，她才愿意查询我的原始购物记录。
然后，销售员转达值班经理意见，先是"只换已损坏的口罩（4个）"，继而"只更换两件原样的商品"，因我坚持要求"退货"，而在和我协商的工作人员又不能决策、给予明确答复，几番回合，最后值班经理才出来协商解决，但仍然是前番处理意见。在听到我"不退款处理就找有关部门进行投诉"的话后，勉强同意退货。
虽然最后勉强给我退款，但是整个处理问题的态度、效率，与佳慧集团"顾客至上"的企业形象大相径庭。
第一，作为消费者，出现质量问题，我首先想到的是和平协商解决，合理合法诉求，也仅仅是简单退货处理而已。为什么处理程序如此复杂繁琐？倘若顾客年迈羸弱，来回奔波之余，还要唇枪舌战地来捍卫权利，不免令人寒心？
第二，将产品质量问题反馈给贵公司，以免将残次口罩流入市场，损害公司声誉，况疫情当前，因此而遭巨额罚款者，屡见报道。纵然是个别商品质量，仍可追溯厂商索赔，谨慎后续合作，这都是于公司有益而无害，奈何这般挫我颜面？
第三，在贵公司微信公众号"黔江佳慧超市"的一篇公众号推文中，醒目地标注了"凡在佳慧超市所购商品出现质量问题或过期商品，我们将您购买商品价格的十倍赔偿！"，我因质量问题，原价退款尚且举步维艰，十倍赔偿，道阻且长！
文末的一席话，"如果您对佳慧服务不满意，请告诉我们，待相关负责人检查属实后，您将得到100元的服务投诉奖！"和"你以为我们只是说说而已？拒绝空头承诺"。情真意切地表达了希望社会成员参与到超市监督当中，纳言献策。我想公司的初衷是诚恳的，善意的，只是在执行过程中不可免地出现了纰漏。正因为此，我才愿意站出来说出自己的看法和见解。
一个企业之所以能屹立不倒，靠的是产品的质量，凭的是服务态度，在"口碑生存"的年代更是如此。胖东来、海底捞，两家不同行业的标杆，却有这共同的成功基因——用户体验，让服务成为企业的一张“品牌名片”。
他山之石，可以攻玉，也许这些话，与祥和的发展环境不搭，显得格格不入，但是这个时代需要"牛虻精神"，需要敢说敢言，为社会发声……
祝
工作愉快
Date: 2020/5/5
From:我乘月色而来
TEL:182 027*****
附图：
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后续……
将信发给了哪位领导后，领导回复：“不好意思，这个事情我会对门店做要求并给予他们一定的惩罚。”也没有提及奖励，而我也不再为此多言。
但是，就在2020年6月6日，我又去佳慧购物，当买单出来路过服务台时，发现后墙贴出崭新的服务承诺公示，几个硕大的文字再次击中了我的痛点，什么“退换货服务”、“服务投诉奖”等？我仅仅因为质量问题进行正常售后，百般刁难，现在又这样标榜服务，真是言行不一，言而无信，不过是为博大众眼球换、窃取信任而已，本质上任然是资本主义逐利的丑恶嘴脸……
所以回来后，我就发短信给值班经理，问我这样的投诉是否符合“服务投诉奖”？如果是那为什么至今不见？
2020年6月7日上午，他给我两个电话，说明了一些，我说的产品质量，解释为“正规进货渠道”不存在，服务投诉奖不是公司给，而是个人，投诉中间没有矛盾摩擦，服务也不存在。
我也没有因此咄咄逼人，而是从消费者角度给予我的做法的解释，换位思考，感觉更像是在叫他们如何树立好服务理念，如何做好最基本的服务，取信于人，才能立足长远……
哎……
倘若，他们一开始就正常退换货，而不是百般刁难；
倘若，他们服务的态度不要这么高冷，店大欺客；
倘若，他们是服务行业的标杆海底捞，胖东来；
历史的兴替，眼下的昌盛不是永恒，如果不能居安思危，妄自尊大，失去底层群众的支持，最终走向灭亡！
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